金牌班組長(zhǎng)管理技能與綜合素質(zhì)提升（升級(jí)版）(黃杰)課程介紹：

課程背景：
    現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)！ 班組是生產(chǎn)企業(yè)基本的細(xì)胞，其生命力和戰(zhàn)斗力直接影響著企業(yè)的產(chǎn)出：生產(chǎn)力P、品質(zhì)Q、成本C、交期D、安全S、士氣M，也即影響現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力！現(xiàn)實(shí)工作需要的主管是領(lǐng)導(dǎo)型還是教練型？生產(chǎn)主管在班組建設(shè)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？
    臺(tái)灣著名企業(yè)燦坤公司盛行一句名言：假如明天地球要?dú)�，燦坤公司也不忘記種下2棵葡萄樹(shù)：一棵是研發(fā)，一棵是教育訓(xùn)練。其所指教育訓(xùn)練不是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是企業(yè)中的每一位主管都扮演“教練角色”，在不斷教練下屬的過(guò)程中建設(shè)優(yōu)秀的班組，完成績(jī)效目標(biāo)。然而事實(shí)往往是：主管沒(méi)有教練班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)沒(méi)有教練下屬，忙忙碌碌的結(jié)果事倍而功半。
    大多數(shù)的生產(chǎn)一線主管都是從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理，但是一個(gè)技術(shù)嫻熟的人就一定能夠帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)嗎？所有的球星都是稱職的教練嗎？事實(shí)上，這需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
    本課程對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是提高篇，對(duì)于車間主任及比班組長(zhǎng)高一級(jí)的主管是修煉篇，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的工程師是角色轉(zhuǎn)變篇。本課程就是幫助從技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各級(jí)生產(chǎn)主管如何學(xué)會(huì)教練技巧，從而提升管理效能，建設(shè)優(yōu)秀班組，實(shí)現(xiàn)一流現(xiàn)場(chǎng)，提升其綜合職業(yè)技能。

課程目標(biāo)：
◆ 了解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法
◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力與技巧
◆ 了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法
◆ 有效的提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故；
◆ 掌握必備的技能，幫助班組長(zhǎng)提升領(lǐng)導(dǎo)能力成為一名出色的主管
課程特色：真正源自制造業(yè)的實(shí)際案例，貼近實(shí)戰(zhàn)的課堂練習(xí)，讓課程真正起到學(xué)以致用的效果。深入淺出的解說(shuō)、風(fēng)趣幽默的臺(tái)風(fēng)，讓學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟非凡；使學(xué)員對(duì)管理應(yīng)用的深刻理解，晦澀的理論變得從善如流。特別是把精華內(nèi)容和運(yùn)用的方法全部整理成工具包，隨堂發(fā)給學(xué)員，課后拿來(lái)直接就可以用到工作中，真正做到“授人以漁”。

課程大綱：

第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我
第一單元、管理基礎(chǔ)知識(shí)與定律
◆ 什么是管理
◆ 主管角色轉(zhuǎn)換意識(shí)
◆ 直接影響力與間接影響力
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個(gè)來(lái)源
◆ 法約爾提出的管理的5項(xiàng)基本職能
◆ 如何認(rèn)識(shí)基層管理者的行為規(guī)律
第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位
◆ 認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)和崗位
◆ 干部職業(yè)化的六個(gè)層面
◆ 管理者個(gè)人職業(yè)化的表現(xiàn)
◆ 基層管理者常犯二十項(xiàng)主要錯(cuò)誤
◆ 班組管理者所必須具備的管理知識(shí)
◆ 基層主管要學(xué)會(huì)的語(yǔ)言
◆ 選拔基層主管的六項(xiàng)要求
◆ 基層管理者的人生修養(yǎng)七多
◆ 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧
◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事
◆ 案例討論：這些事情誰(shuí)該管？
◆ 案例分析：老總最愛(ài)的杰出干部的六個(gè)行為特征
◆ 案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思

第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理篇：向現(xiàn)場(chǎng)要效益
第三單元、防錯(cuò)、防誤與防呆與解決問(wèn)題
◆ 墨菲定律的啟示
◆ 企業(yè)實(shí)施三防的必要性
◆ 什么是防錯(cuò)技術(shù)？
◆ 防錯(cuò)技術(shù)的五大基本原理
◆ 防錯(cuò)、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理
◆ 工程技術(shù)防錯(cuò)的13個(gè)原則
◆ 防錯(cuò)思維訓(xùn)練與管理防錯(cuò)機(jī)制
◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問(wèn)題
◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯(cuò)誤加工的問(wèn)題
◆ 案例分享：日常防錯(cuò)技術(shù)的運(yùn)用案例
◆ 案例分享：防錯(cuò)、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練
◆ 日本式改善活動(dòng) “五心”
◆ 工作改善時(shí)常見(jiàn)的障礙
◆ 排除改善障礙之要領(lǐng)
◆ 哪些工作需要改善
◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進(jìn)行工作改善
◆ 工作改善四階段
   1、第一階段——工作分解     2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
  3、第三階段——展開(kāi)新方法    4、第四階段——實(shí)施新方法
◆ 解決問(wèn)題思維方法－PDCA
◆ 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善
第五單元、現(xiàn)場(chǎng)提升效率、降低成本的主要手段與方法
◆ 改進(jìn)工作質(zhì)量
◆ 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間
◆ 縮短生產(chǎn)交期
◆ 工藝流程查一查
◆ 平面布置調(diào)一調(diào)
◆ 流水線上算一算
◆ 動(dòng)作要素減一減
◆ 4M方法尋找浪費(fèi)
◆ 案例分析：現(xiàn)場(chǎng)圖片案例分享與研討
第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
   ◆ 安全的重要性與定義
   ◆ 為什么會(huì)發(fā)生安全事故？
   ◆ 基層干部的安全責(zé)任
   ◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)
   ◆ 造成工傷事故的主要因素分析
   ◆ 預(yù)防安全事故的三大利器
   ◆ 安全管理操作流程
   ◆ 如何塑造安全文化
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長(zhǎng)具體的安全防范措施與安全工作辦法

第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證
第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃管理能力
◆ 目標(biāo)與計(jì)劃管理的意義
◆ 目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別
◆ 目標(biāo)管理五要素
◆ 目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì)
◆ 目標(biāo)的設(shè)定與分解
◆ 建立下屬目標(biāo)的步驟
◆ 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)
◆ 制訂工作計(jì)劃的技巧
◆ 制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤
◆ 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個(gè)原則
◆ 案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
◆ 案例討論：班組長(zhǎng)對(duì)工人的管理是目標(biāo)管理嗎？
◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制
第八單元、績(jī)效管理與輔導(dǎo)面談
      ◆ 管理者必備士氣提升12大原則
◆ 一線干部在績(jī)效管理中的地位
      ◆ 員工和公司都從績(jī)效管理中能獲得那些益處
      ◆ 員工和公司分別在績(jī)效管理中的角色
      ◆ 如何擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃
      ◆ 有效的輔導(dǎo)面談程序
      ◆ 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧
      ◆ 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績(jī)效管理嗎？
第九單元、工作布置與督導(dǎo)  

第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司
第十單元、如何了解與輔佐上司
◆ 輔佐上司的8個(gè)基本原則
◆ 了解上司風(fēng)格的4個(gè)途徑
◆ 如何推銷建議給上司
◆ 上司對(duì)下屬的期望有那些
◆ 推銷你的建議時(shí)注意事項(xiàng)
◆ 如何對(duì)上司說(shuō)“不”？
◆ 怎樣贏得上司的賞識(shí)與依賴
◆ 被上司責(zé)罵時(shí)怎么辦？
◆ 作為下屬的如何接受命令
◆ 案例分享：上司的決策有問(wèn)題怎么辦？
第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享
◆ 如何匯報(bào)工作？
◆ 工作匯報(bào)要遵守的“兩個(gè)凡是”
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？
◆ 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)吹毛求疵的上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)“外行”上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？
◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？
◆ 案例講解與分享：如何做提案或報(bào)告？
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)好大喜功的上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對(duì)上司決策錯(cuò)誤而導(dǎo)致的損失？

第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作
第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)
◆ 如何面對(duì)組織內(nèi)部的沖突
◆ 部門溝通與合作的5個(gè)理念
◆ 如何處理同級(jí)沖突
◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素
◆ 有效溝通的4個(gè)法則
◆ 同事為什么不愿與我們共事
◆ 案例分享：怎么與同事共事相處

第六部分、激勵(lì)篇：如何有效協(xié)助下屬
第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵(lì)下屬
◆ 有效的激勵(lì)理論及策略
◆ 如何協(xié)助下屬取得績(jī)效
◆ 要排除工作障礙，再談激勵(lì)
◆ 經(jīng)理人的責(zé)任
◆ 下屬對(duì)管理者的期望
◆ 影響工作的五大構(gòu)面
◆ 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮
◆ 命令的原則與方法
第三單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬
◆ 如何處理員工的抱怨
◆ 向下屬推銷建議的方法
◆ 案例講解與分享：如何對(duì)待下級(jí)的建議
◆ 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：有持無(wú)恐型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過(guò)失行為？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請(qǐng)求？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請(qǐng)調(diào)其他部門,及士氣低落的問(wèn)題？
◆ 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？
◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問(wèn)題？
◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？
◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴(yán)重問(wèn)題員工？
◆ 案例講解與分享：如何處理上司對(duì)自己?jiǎn)挝蝗耸掳才诺囊螅?br /> ◆ 案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動(dòng)而忽略工作的情形？
◆ 案例講解與分享：如何運(yùn)用績(jī)效評(píng)估,處理部屬消極,不合作的情況？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？
◆ 案例講解與分享： 如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的部屬？
◆ 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
◆ 案例講解與分享：如何處理個(gè)性剛烈的部屬？

講師介紹--黃杰

知名的精益管理專家、實(shí)戰(zhàn)型生產(chǎn)管理培訓(xùn)師。成本管控咨詢師。企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善顧問(wèn)，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師。協(xié)利來(lái)班組產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、華中科技大學(xué)等院校MBA或總裁班特聘講師。擅長(zhǎng)精益生產(chǎn)管理、企業(yè)成本控制與削減、現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)管理體系設(shè)計(jì)和執(zhí)行落地，領(lǐng)域涉及食品、汽車、機(jī)械、電子、供電、石油石化等行業(yè)。為許多企業(yè)進(jìn)行過(guò)班組建設(shè)、成本控制、生產(chǎn)管理與企業(yè)管理模式的設(shè)計(jì)和改善提升；有著資深的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。
課程基本特征：
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練 + 延伸知識(shí)資料提供 + 學(xué)員輔導(dǎo)工具包。
 
代表性企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與輔導(dǎo)客戶：
金融業(yè)：北京銀行、中國(guó)工商銀行、中信銀行、太平洋保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)
重工業(yè)：中國(guó)船舶、中國(guó)航天科技、中國(guó)兵器、徐工科技、三一重工、中聯(lián)重科、大連船廠
食品業(yè)：伊利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、康師傅、統(tǒng)一食品、蒙牛集團(tuán)、三元食品、娃哈哈、光明、達(dá)能、李錦記、徐福記、馬大姐、王致和、華潤(rùn)雪花啤酒、燕京啤酒、五糧液、稻香村
電子業(yè)：中國(guó)電子科技、佳訊電子、NEC、富士通、諾基亞、索尼、富士施樂(lè)、富士康
醫(yī)藥業(yè)：同仁堂、石藥集團(tuán)、華北制藥、天津六中藥、威高集團(tuán)、修正藥業(yè)、云南白藥
高科技：NEC、漢王科技、長(zhǎng)城軟件、聯(lián)想集團(tuán)、金山軟件、愛(ài)國(guó)者、紐曼、三星、LG
石化行業(yè)：中石油、中石化、中海油、云維股份、三化工、中化集團(tuán)、匯豐石化
制造業(yè)：海爾、美的、北方重工、中航工業(yè)、中煙工業(yè)、米其林輪胎、雅馬哈、賽輪
汽車行業(yè)：一汽集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)汽車、通用汽車、吉利汽車、長(zhǎng)安汽車、中國(guó)重汽、福田汽車、北京奔馳、比亞迪、華晨寶馬、中國(guó)一拖、沈陽(yáng)金杯、華泰現(xiàn)代、東風(fēng)悅達(dá)起亞、中集華駿、廣西玉柴、約翰迪爾佳聯(lián)收割機(jī)、唐駿汽車、現(xiàn)代摩比斯
供電電廠：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、國(guó)華電力、華能水電、魯布革電站
 
出版的書(shū)籍與管理光盤：
管理光盤：《如何做一名出色的現(xiàn)場(chǎng)主管》、《5S管理實(shí)戰(zhàn)》、《你為誰(shuí)打工》
管理書(shū)籍：《贏在中層》、《班組長(zhǎng)如何管現(xiàn)場(chǎng)》、《班組長(zhǎng)如何控成本》、《班組長(zhǎng)如何保安全》、《班組長(zhǎng)如何促交期》、《班組長(zhǎng)如何抓質(zhì)量》、《圖解成本管理一本通》、《圖解現(xiàn)場(chǎng)管理一本通》、《圖解質(zhì)量管理一本通》、《圖解安全管理一本通》、《圖解效率管理一本通》、《全國(guó)中等技校---班組長(zhǎng)實(shí)用培訓(xùn)教程》

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