質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)量管理(楊華)課程介紹：

培訓(xùn)目標(biāo):
•從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強
•通過計算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
•通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
•全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
•明確各部門的質(zhì)量控制點,使全員參與有的放矢
•結(jié)合實際,重點對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進行剖析和對策
•揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
•深層次進行質(zhì)量統(tǒng)計手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
•通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計工具
•通過知名公司QCC活動全程展示,讓學(xué)員更直觀地進行學(xué)習(xí)
•通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計工作變得輕松高效

課程大綱：

一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀是質(zhì)量的世紀
2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素
4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識讓你得什么又失去什么
6、樹立正確的質(zhì)量觀念7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么
8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識
9、質(zhì)量意識提升五大方法
10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過
故事：
1）怎么會這樣
2）產(chǎn)品報廢之后
3)鼓破了之后
4)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開世界大門
2）改善之歌案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動：
1)說說曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認可的三個質(zhì)量口號，做為本企業(yè)標(biāo)語討論：日本行，為什么中國不行

二、提高質(zhì)量意識的三大核心和一個關(guān)鍵
1、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI
2、績效面談與改善
3、五種常見的激勵方法
4、質(zhì)量績效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力
6、權(quán)責(zé)明晰，準確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問責(zé)制
8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對癥下藥
10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化
12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式
14、三、四章重點知識回顧競賽試題故事：考核前后案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問題在那里
故事：
1）好質(zhì)量是逼出來的
2）退休工人的終生遺憾互動：跟我學(xué)經(jīng)驗
分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

三、質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵
2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對策
4、一個關(guān)鍵二個基本三個方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對策
6、一、二章重點知識回顧競賽試題
故事：
1）好老爸與高質(zhì)量
2）小舉動大影響華為公司經(jīng)驗
分享:
1)一人生病,全家吃藥
2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》方法
分享：下工序拜訪游戲：喊口號表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理
2、TQM之基本觀點
3、TQM推行六大步驟
4、員工的四種意識和三種檢查
5、計量管理工作的特點
6、質(zhì)量成本的認識誤區(qū)
故事：
1）遺憾的最后一公里
2）如此返工，成本太大
案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實現(xiàn)高價格
1、零缺陷是理想，全良品可以實現(xiàn)
2、一個核心，二個基本點
3、三個需要、四個基本原則
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實現(xiàn)零缺陷之動力
6、做好預(yù)防措施的四類辦法
7、基層員工的六項修煉
8、五、六章重點知識回顧競賽試題
案例分析：
1）都是包裝上的油墨惹的禍
2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少案例
分享：
1）錄像分析作業(yè)不良
2）麻煩報告板經(jīng)驗分享:上海大眾從四方面實施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案
2、設(shè)計過程質(zhì)量管理五大工具
3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理
4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》
討論：
1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子
2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個重點
2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準化
3、員工的四種意識三種檢驗
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、七、八章重點知識回顧競賽試題
案例共享：
1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計劃CP
2）生產(chǎn)檢查表故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國重器》互動：方法不同，結(jié)果不同

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個問題
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗機構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗的四大功能
5、專業(yè)檢驗人員的素質(zhì)要求
6、檢驗站與檢驗頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗的八大要求
8、成品質(zhì)量檢驗的三大注意
討論：
1）為什么他們做不好專業(yè)品管
2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：
1)檢驗規(guī)范范例
2）巡檢表范例
3）首件檢查表范例找錯練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗標(biāo)準書》存在問題

九、零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗方法
2、QC七大手法即七咱思想
3、對策表
4、伏特8D
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)
6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)
8、提供學(xué)員統(tǒng)計軟件使用說明
9、九、十章重點知識回顧競賽試題
案例分析：艾默生公司8D報告范例互動：指出此改善報告都有那些問題練習(xí)：
1）小組完成一份FMEA報告編寫
2）小組完成一份8D報告編寫問答：用一句話概括本次課程的最大收獲課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場答疑等互動交流方式進行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對重點內(nèi)容輔之以練習(xí)加強理解，并讓個別學(xué)員分享成功實踐經(jīng)驗，為我所用。

【講師經(jīng)歷】楊華
日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認可講師
大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎專家評審組成員
索尼中國區(qū)認定質(zhì)量評審員
中國管理科學(xué)研究院專家委員會委員
北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進中心精益生產(chǎn)管理顧問
華為機器《HTWI與精益道場建設(shè)》項目輔導(dǎo)顧問
曾任三洋電機（蛇口）有限公司半導(dǎo)體事業(yè)部生產(chǎn)推進改善部部長；
曾任偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
曾任咨詢機構(gòu)項目經(jīng)理；
自由講師、咨詢師

業(yè)績與評價
2016年《金牌班組長》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上，二個咨詢項目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；
不愧為廣汽豐田班組長系列課程選定中國講師，棒��！------廣汽豐田
培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗豐富，專業(yè)能力強，工作態(tài)度認真負責(zé)，愿意付出------中興通訊
第一年請楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長期合作------東方印刷
講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
公司已連續(xù)第三年聘請楊華老師為我們講授班組長課程，培訓(xùn)實用性強，學(xué)員很認可------美克化工
不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實戰(zhàn)”、“實用”、“實效”------云南白藥
擅長采用多種教學(xué)方法，增強互動，使學(xué)員可在互動中受到啟發(fā)------古井汞酒

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