質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理(楊華)課程介紹：

課程背景：
    價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
    事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。
質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過(guò)案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
    質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類(lèi)似這樣的話大家都聽(tīng)了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

課程目標(biāo)：
 ◇ 從基礎(chǔ)的質(zhì)量?jī)?nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
 ◇ 通過(guò)計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
 ◇ 通過(guò)多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
 ◇ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
 ◇ 明確各部門(mén)的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
 ◇ 結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門(mén)質(zhì)量管理中存在問(wèn)題進(jìn)行剖析和對(duì)策
 ◇ 揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
 ◇ 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
 ◇ 通過(guò)學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
 ◇ 通過(guò)知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
 ◇ 通過(guò)對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

課程大綱：（共二天、約十三小時(shí)） 

一、提高質(zhì)量意識(shí)保障產(chǎn)品質(zhì)量
1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)               2、質(zhì)量的含義
3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素           4、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵
5、質(zhì)量意識(shí)讓你得什么又失去什么     6、樹(shù)立正確的質(zhì)量觀念
7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意什么     8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識(shí)
9、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法             10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過(guò)
11、第一章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）怎么會(huì)這樣  2）產(chǎn)品報(bào)廢之后 3)鼓破了之后 4)千萬(wàn)元的質(zhì)量賠款
視頻：1）砸開(kāi)世界大門(mén)  2）改善之歌  
案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍
互動(dòng)：1)說(shuō)說(shuō)曾經(jīng)讓你頭痛的質(zhì)量經(jīng)歷
2)依次選出你最認(rèn)可的三個(gè)質(zhì)量口號(hào)，做為本企業(yè)標(biāo)語(yǔ)
討論：日本行，為什么中國(guó)不行

二、提高質(zhì)量意識(shí)的三大核心和一個(gè)關(guān)鍵
1、無(wú)利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI       2、績(jī)效面談與改善
3、五種常見(jiàn)的激勵(lì)方法                4、質(zhì)量績(jī)效考核的誤區(qū)
5、責(zé)任大于能力                      6、權(quán)責(zé)明晰，準(zhǔn)確快速找到責(zé)任人
7、質(zhì)量問(wèn)責(zé)制                        8、培訓(xùn)是質(zhì)量管理的第一道工序      
9、培訓(xùn)內(nèi)容、對(duì)癥下藥                10、讓培訓(xùn)有效，培訓(xùn)新方式                     
11、培訓(xùn)后的三種轉(zhuǎn)化                 12、培育高質(zhì)量人才的處方
13、執(zhí)行力方程式                     14、第二章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：考核前后    案例分析：質(zhì)量指標(biāo)問(wèn)題在那里
故事：1）好質(zhì)量是逼出來(lái)的   2）退休工人的終生遺憾
互動(dòng)：跟我學(xué)    經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》  《質(zhì)量責(zé)任書(shū)》

三、 質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則之內(nèi)涵           2、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策   4、一個(gè)關(guān)鍵二個(gè)基本三個(gè)方法
5、ISO9000推行失敗原因分析及對(duì)策    6、第三章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）好老爸與高質(zhì)量   2）小舉動(dòng)  大影響
華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥    2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》
方法分享：下工序拜訪
游戲：喊口號(hào) 表決心

四、TQM全面質(zhì)量管理
1、四全質(zhì)量管理                    2、TQM之基本觀點(diǎn)
3、TQM推行六大步驟                 4、員工的四種意識(shí)和三種檢查
5、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)              6、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
7、第四章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：1）遺憾的最后一公里           2）如此返工，成本太大   
 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案

五、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)     2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則           4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力                 6、做好預(yù)防措施的四類(lèi)辦法          
7、基層員工的六項(xiàng)修煉               8、第五章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：1）都是包裝上的油墨惹的禍 2）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少
案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       2）麻煩報(bào)告板
經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理

六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量管理方案              2、設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理五大工具
3、采購(gòu)過(guò)程的零缺陷質(zhì)量管理          4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)
14、第六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績(jī)效評(píng)估表》
討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理

七、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)            4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、第七章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的        討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系
視頻：《大國(guó)重器》                 互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
表格《全面特性矩陣圖》  《生產(chǎn)過(guò)程控制計(jì)劃CP 》 《生產(chǎn)檢查表》

八、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則
7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求            8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意
9、第八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管    2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)
案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例 2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例
找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)》存在問(wèn)題
案例：麥當(dāng)勞投訴解決“八步曲”

九、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具
1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法      1、QC七大手法即七種思想           
3、對(duì)策表                            4、伏特8D             
5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                   6、FMEA使用講解
7、FMEA范例學(xué)習(xí)                      8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說(shuō)明
9、第九章重點(diǎn)知識(shí)回顧競(jìng)賽試題
案例分析：華為公司8D報(bào)告范例
互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問(wèn)題     軟件《質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件》
練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫(xiě)   2）小組完成一份8D報(bào)告編寫(xiě)
問(wèn)答：用一句話概括本次課程的最大收獲
課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
采取授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等互動(dòng)交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量案例分析，故事以及小組討論。對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。   

講師介紹：
楊華老師
個(gè)人概況
 ◇ 三家遠(yuǎn)程教育中心班組長(zhǎng)課程視頻錄制選定講師
 ◇ 日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
 ◇ 大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
 ◇ 深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評(píng)審組成員
 ◇ 索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評(píng)審員
 ◇ 中國(guó)管理研究院精益生產(chǎn)改善特聘教授
 ◇ 北京大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
 ◇ 香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)
 ◇ 兩家上市公司常年顧問(wèn)

工作資歷
1997.3---1999.2    三洋電機(jī)（蛇口）有限公司音響事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長(zhǎng)；
1999.3---2003.9    偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
2003.9---2008.9    咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；
2008.9  至今       自由講師、咨詢師
 ◇ 咨詢培訓(xùn)過(guò)行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車(chē)、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等
 ◇ 到2014已擁有六年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和十二的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過(guò)近千場(chǎng)培訓(xùn)，多次輔導(dǎo)過(guò)大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，代表性企業(yè)有：
電子行業(yè)：索尼、三洋、、菲利浦、創(chuàng)維、艾默生、富士康、光寶、斯坦雷、日電電子、南太、比克電池
汽車(chē)行業(yè)：廣汽豐田、比亞迪、江鈴汽車(chē)、住潤(rùn)線業(yè)、奇瑞汽車(chē)、合興集團(tuán)、煙臺(tái)中瑞
醫(yī)藥保�。何靼矖钌�、云南白藥、潤(rùn)科生物、海姆普德、湯臣倍健
通訊行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通內(nèi)蒙分公司、中興、華為、海能達(dá)、桑菲電子、互通手機(jī)、
電力煤碳：華電裕華熱電、上海第二電廠、長(zhǎng)江電力、豐源煤業(yè)、南方電網(wǎng)、金華電纜、吳涇二電
食品行業(yè)：洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、榮華食品、湯臣倍健
紙品包裝：東莞玖龍紙業(yè)、金三普紙品
五金模具：鴻程精密、加益不銹鋼、雙興不銹鋼、重慶重工
機(jī)械行業(yè)：震德機(jī)械、達(dá)誠(chéng)機(jī)械、光德精密、優(yōu)美特軸承、奧瑞普軸承
印刷行業(yè)：凸版印刷、嘉年印刷、旺彩印刷、東方印刷
石油化工：中石油、萬(wàn)輝化工、美克化工、、山東農(nóng)大肥業(yè)、鹽湖集團(tuán)、中海油珠海新能源
制衣鞋帽：寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、安踏、昂斯鞋材、金紡集團(tuán)、威絲曼
兒童玩具：奧迪玩具、星輝車(chē)模、寶麗玩具
電子貿(mào)易：香港電子庫(kù)存、盈利迅電子、易庫(kù)存
地產(chǎn)行業(yè)：鴻榮源地產(chǎn)、中海物業(yè)、華潤(rùn)置業(yè)
其它：晶科科技、偉星股份、嘉華混凝土、美的電器、振鴻鋼鐵

業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)
 ◇ 2013年內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約二分之一，二個(gè)咨詢項(xiàng)目均續(xù)約第三期輔導(dǎo)；
在2011年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類(lèi)系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類(lèi)系列課程的主講人；
2013年《金牌班組長(zhǎng)》及《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》二課程培訓(xùn)平均得分均在93分以上；
 ◇ 不愧為廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定中國(guó)講師，棒��！------廣汽豐田
 ◇ 培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------中興通訊
 ◇ 第一年請(qǐng)楊老師講質(zhì)量，第二年講成本，第三年講班組，第四年講改善，希能與楊老師長(zhǎng)期合作
------東方印刷
 ◇ 講課風(fēng)趣幽默，語(yǔ)言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
 ◇ 公司已連續(xù)第三年聘請(qǐng)楊華老師為我們講授班組長(zhǎng)課程，培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，學(xué)員很認(rèn)可------美克化工
 ◇ 不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
 ◇ 善長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)------古井汞酒
 ◇ 講的很好，有機(jī)會(huì)一定還要合作------中建鋼構(gòu)

主講課程
《金牌班組長(zhǎng)》 《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》 《讓浪費(fèi)變利潤(rùn)》 《精益生產(chǎn)推行十七大工具》 《服務(wù)業(yè)精益管理》 《供應(yīng)商管理與采購(gòu)成本降低》 《TPM全員設(shè)備維護(hù)》 《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升》 《現(xiàn)場(chǎng)安全管理》
主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
《精益生產(chǎn)管理》 《TQM全面質(zhì)理管理》 《TPM全員設(shè)備維護(hù)》 《班組建設(shè)》 《7S推行》
主要著作
《金牌班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》 《質(zhì)量意識(shí)與品質(zhì)零缺陷管理》 《精益改善與成本管理》
出版光盤(pán)
《金牌班組長(zhǎng)八項(xiàng)修煉》 《質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理》 《成本管理與績(jī)效提升》 《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》

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