跨部門溝通與團(tuán)隊協(xié)作(陳曉華)課程介紹：

課程背景：
    管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！
——團(tuán)隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實際應(yīng)用問題。

課程目標(biāo)：
1、使思想一致、產(chǎn)生共識；
2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感；
5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；
7、收集信息、使團(tuán)隊狀況共有；
8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

課程收益：
你可收獲（技能篇）
1、職業(yè)性格認(rèn)知測試
2、同理心法
3、預(yù)先框示法
4、終極利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后帶法

課程特點：感性講授、理性點評、案例分析、應(yīng)用比對、體驗教學(xué)、工具應(yīng)用。
一、三大呈現(xiàn)特質(zhì)
1. 實用：150多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián),；
2.  實效：感性講解，身邊事、尋常話、真性情，從不講高深的理論；
3.  實戰(zhàn)：近1200家企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢案例啟發(fā)參考即時應(yīng)用。
二、四大風(fēng)格
1. 激情：16年從沒坐著講過1次課
2. 通俗：了解多個行業(yè)運(yùn)作流程，從不講學(xué)員聽不懂的術(shù)語
3. 嚴(yán)謹(jǐn)：咨詢?nèi)说奶刭|(zhì)，雖要標(biāo)準(zhǔn)化，但不呆板
4. 幽默：課堂上見
三、五大價值輸出
1. 給知識——培訓(xùn)師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊(yùn)；
2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗；
3. 給體驗——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享；
4. 給思想——培訓(xùn)師對課程主題的獨(dú)立思考與見解；
5. 給引導(dǎo)——咨詢式培訓(xùn)技術(shù)能引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

課程時間：2天，6小時/天

課程大綱

第一講：溝通的原理
1. 溝通的意義
2. 溝通的表現(xiàn)方式
1）正式溝通
2）非正式溝通
3）73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
4. 請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
1）從個人層面分析
2）從組織層面分析
3）從意識層面分析
4）從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？
5. 跨部門溝通常出現(xiàn)的問題
1）屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2）遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3）大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6）互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7）各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9）關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
1. 性格認(rèn)知因素
2. 價值取向因素
3. 知識水平
4. 個人經(jīng)驗差異
5. 直覺選擇偏差
6. 對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)
工具：本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。
二、從組織層面
1. 專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
2. 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
3. 溝通雙方信息不對稱
4. 解決之道：
1）倡導(dǎo)良好的文化：
a. 親情文化
b. 開放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔(dān)文化
f. 搞定文化
2）審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶
a. 分權(quán)管理
b. 流程梳理
三、從意識層面
1. 本位主義思想
2. 價值觀因素
3. 利益分配因素
4. 索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
5. 效益獎
6. 績效獎金
7. 團(tuán)隊獎勵
8. 最佳合作獎
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、從行為層面分析
1. 信息接收錯位
2. 語言感太差
3. 時機(jī)不恰當(dāng)
4. 溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通
工具：本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
1. 會議法
2. 預(yù)先框示法
3. 終極利益法
4. 身份定位法
5. 贊美批評法
6. 額外收獲法
7. 我的聲明法
8. 3現(xiàn)法
9. 先跟后帶法
10. 同理心
案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通
反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。

課程答疑
溝通創(chuàng)造價值
課程回顧

講師介紹
陳曉華  英文名 lucky
 ◇ 副總經(jīng)理 資深自由職業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 心理學(xué)碩士 國家二級心理咨詢師
 ◇ 眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔(dān)任多家知名企業(yè)面試官，負(fù)責(zé)人才選拔晉升等評估工作
 ◇ 具有深厚幸福心理學(xué)研究背景的高級實戰(zhàn)講師，獨(dú)創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系；（滿意度-敬業(yè)度-幸福度）
 ◇ 2008年開始拜師美國著名的心理學(xué)家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人，致力于ACT在人力資源方面的應(yīng)用
 ◇ 曾擔(dān)任多家知名企業(yè)人才管理專家，負(fù)責(zé)人才選拔晉升及績效薪酬等工作
 ◇ 陳老師在心理學(xué)領(lǐng)域具有12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室，個案咨詢累積超過1000小時
 ◇ 陳老師是以下課題組主要成員：教育部哲學(xué)社會科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項目：中國心理健康服務(wù)體系的對策與現(xiàn)狀研究（批準(zhǔn)號：05JZD00031）；教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃基金項目 (08JAXLX014)，學(xué)生體質(zhì)健康突出問題（超重和肥胖）的影響因素及干預(yù)研究

授課風(fēng)格：
    陳老師多年來一直致力于心理學(xué)在人力資源方面的應(yīng)用，具有10余年心理學(xué)及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，國家二級心理咨詢師，人才管理專家，是一名實戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓(xùn)基層研發(fā)崗做起，一直到副總，曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓(xùn)或定制化咨詢服務(wù)，長期負(fù)責(zé)人力資源管理，包括組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招募、員工培訓(xùn)、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關(guān)系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展，熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運(yùn)行和操作實務(wù)。善于處理員工關(guān)系，協(xié)調(diào)和溝通勞資問題，以及在HR規(guī)劃與開發(fā)，職位等級和薪酬設(shè)計、員工評估，績效管理，員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導(dǎo)企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設(shè)計和運(yùn)行操作。服務(wù)過的客戶不乏恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
    陳老師有豐富的管理實踐和培訓(xùn)經(jīng)驗，善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理心理學(xué)理論、組織行為學(xué)和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論提煉萃取簡單顯化，容易理解和掌握，啟迪學(xué)員的思維。課程深入淺出，生動詳實，感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊思考潛力，學(xué)員反響熱烈。陳老師的課程獨(dú)具風(fēng)格，尤其擅長“案例式深度互動培訓(xùn)”，易于激發(fā)思考，內(nèi)容精彩紛呈，深受廣大學(xué)員喜愛！

最佳實踐：
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領(lǐng)導(dǎo)力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實現(xiàn)職場的加速成長》
《職涯規(guī)劃與職場人士的激勵》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場激勵》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓(xùn)》

部分客戶：
政府學(xué)校及事業(yè)單位：
復(fù)旦大學(xué)MBA、華東政法大學(xué)、上海工程技術(shù)大學(xué)、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學(xué)校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險：
中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產(chǎn)、民生銀行（上海）、光大銀行（重慶分行、杭州分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（哈爾濱分行、浙江分行余姚支行）、郵政儲蓄銀行（深圳）、農(nóng)村合作銀行（浙江余杭）……
互聯(lián)網(wǎng)通信：
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡(luò)；中國國航、中石化、達(dá)豐電腦、中移動、中國電信；上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……
地產(chǎn)制造：
恒大地產(chǎn)、旭輝地產(chǎn)、城市地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、中國建筑設(shè)計院上海分院、欣和企業(yè)、多利農(nóng)莊、巴德富；一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎；同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農(nóng)……

客戶評語
學(xué)習(xí)只是一個過程，學(xué)以致用才是目的，通過學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己的差距，通過學(xué)習(xí)、明白以后工作的方向。
中石化  人力資源部主任
本次培訓(xùn)感覺內(nèi)容最為實用，效果也是立竿見影，對部門今后的工作很有幫助。
城市地產(chǎn)  副總裁
陳老師對課程深度的理解，以及專業(yè)又通俗的表述，讓我們很容易結(jié)合工作并深入理解，獲益良多。           
吉利汽車 HRD
如老師所講，Again, again……不斷地重復(fù)與堅持，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，我們就會在這重復(fù)而又螺旋上升的工作進(jìn)程當(dāng)中得到升華，企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)與管理，不僅要做到學(xué)以致用，更要用以致學(xué)，這樣學(xué)習(xí)型團(tuán)隊打造的目標(biāo)才會真正落地。和黃（中國）HRD

培訓(xùn)風(fēng)格
激情、哲理、有料，實戰(zhàn)、實訓(xùn)、實效；以感悟啟發(fā)感悟，以心靈撞擊心靈；幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理，案例、故事之余掌握技巧的精髓；

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