零缺陷質(zhì)量管理(劉老師)課程介紹：

課程背景：
    被譽(yù)為“全球質(zhì)量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦•克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出“零缺陷”思想，并在美國(guó)推行零缺陷運(yùn)動(dòng)。
    后來(lái)，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平，繼而進(jìn)一步擴(kuò)大到工商業(yè)所有領(lǐng)域。
    零缺陷管理最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業(yè)部，1962 年該公司首先在制造部門實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃，獲得了成功。第二年，美國(guó)通用電氣公司在全公司范圍內(nèi)實(shí)施零缺陷計(jì)劃，并增加了消除錯(cuò)誤原因建議這一重要內(nèi)容，從而使無(wú)缺點(diǎn)計(jì)劃更加完善。
    1964年初，美國(guó)國(guó)防部正式要求軍工系統(tǒng)的企業(yè)普遍采用零缺點(diǎn)計(jì)劃，許多民用工業(yè)企業(yè)也相繼實(shí)施零缺點(diǎn)計(jì)劃。
    1965年5月，日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理，稱為零缺陷運(yùn)動(dòng)。日本一協(xié)會(huì)還專門向美國(guó)派遣了“零缺點(diǎn)計(jì)劃”考察團(tuán)，并組織了推進(jìn)零缺點(diǎn)計(jì)劃研究會(huì)。僅一年多的時(shí)間。在日本開展零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)的公司就有100多家。

課程簡(jiǎn)介：
    零缺陷管理簡(jiǎn)稱ZD，亦稱“缺陷預(yù)防”，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒(méi)有缺陷，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)而奮斗。
    零缺陷管是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無(wú)缺陷”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。
    零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無(wú)缺點(diǎn)�！彼笊a(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。
    零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動(dòng)可以提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

課程收益：
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解零缺陷管理的發(fā)展歷史。
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員認(rèn)識(shí)零缺陷管理模式。
 ◇ 強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。
 ◇ 提高全員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。
 ◇ 避免浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力
 ◇ 通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員堅(jiān)持全方位變化。

課程大綱：
第一講、什么是零缺陷管理
 ◇ 零缺陷概念的產(chǎn)生
 ◇ 零缺陷之父-克勞士比的質(zhì)量原則
 ◇ 企業(yè)面臨的困惑
 ◇ 精益工廠追求七個(gè)“零”極限目標(biāo)
第二講、樹立正確的零缺陷品質(zhì)意識(shí)
 ◇ 1、利潤(rùn)從哪里來(lái)？
 ◇ 2、何謂品質(zhì)意識(shí)？
 ◇ 3、何謂品質(zhì)？
 ◇ 4、品質(zhì)意識(shí)理念
 ◇ 5、提高品質(zhì)意識(shí)
第三講、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
 ◇ 徹底削除錯(cuò)誤
 ◇ 保證做到六個(gè)“三”
 ◇ 問(wèn)題處理
 ◇ 質(zhì)量管理的常用七種工具
 ◇ 減少品質(zhì)失敗成本
 ◇ 消除生產(chǎn)制造中浪費(fèi)
第四講、品管人員的零缺陷質(zhì)量管理
 ◇ 檢驗(yàn)員應(yīng)具備的素質(zhì)要求
 ◇ 零缺陷的質(zhì)量控制重點(diǎn)
 ◇ 零缺陷的抽樣方案
第五講、從零缺陷到零缺陷管理
 ◇ 零缺陷前提：5S
 ◇ ISO的精髓：預(yù)防有主，持續(xù)改進(jìn)
 ◇ 全員參與和提案改善
 ◇ 提案改善的實(shí)施步驟
第六講、問(wèn)題徹底解決
 ◇ 分析根本原因：5-WHY
 ◇ 徹底解決問(wèn)題：8D
案例分析與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
考核

講師介紹：劉老師
資深國(guó)家注冊(cè)顧問(wèn)師。
教育背景Education：
 ◇ 1994年，鄭州煤炭學(xué)院,  礦山機(jī)械
Zhengzhou Coal College, Mining Machinery
 ◇ 2004年，重慶大學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)
Chongqing University, Accounting
 ◇ 2013年，山東大學(xué)，工商管理碩士
Shandong University, MBA
 ◇ 2017年，南京大學(xué)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)
Nanjing University, International Economics

專業(yè)資格Expertise Qualification：
1998年 德爾福-清華QS-9000評(píng)審員/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor
2001年 江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)資格證/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization
2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training
2002年 美國(guó)品士ISO/TS16949評(píng)審員/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor
2002年 美國(guó)MAS 六西格瑪黑帶/USA MAS 6 Sigma Black Belt
2002年 IRCA ISO9001注冊(cè)評(píng)審員/IRCA ISO 9001 Auditor
2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training
2003年 國(guó)家注冊(cè)咨詢師/Nation Registered Consultant
2004年  香港品質(zhì)保證局 TL9000審核員/HKQAA TL9000 Assessor
2005年  英國(guó)TEC AS9100審核員/UK TEC AS9100 Assessor
2006年 法國(guó)貝爾  IRIS審核員/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor
2008年 國(guó)軍標(biāo) GJB 9001審核員/GJB9001 Auditor
2013年 PMI 項(xiàng)目管理專業(yè)證書/PMI Project Management Professional
2015年 VDA VDA6.3過(guò)程審核員/VDA  VDA6.3 Process Auditor
2016年 IATF 16949:2016培訓(xùn)師/IATF 16949:2016 Trainer
2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training
2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培訓(xùn)師/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer
2017年 ISO/TS 22163培訓(xùn)師/ISO/TS 22163  Trainer
2017年 國(guó)軍標(biāo) GJB9001培訓(xùn)師/GJB9001 Trainer
2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培訓(xùn)師/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer

工作專長(zhǎng)Professional Skills：
質(zhì)量管理培訓(xùn)Quality Management Training 
 ◇ 零缺陷質(zhì)量、QC新舊七大手法、量規(guī)儀器校驗(yàn)管理、抽樣檢驗(yàn)、品管圈、全面質(zhì)量管理
 ◇ Zero defect quality ，QC 7 Tools，Gauge Calibration & Management，Sampling Inspection，QCC，TQM
技能提升與現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)Professional Skills & Scene Improvement Training 
 ◇ 內(nèi)部講師培訓(xùn)、質(zhì)量工程師、六西格瑪綠帶\黑帶、5S管理、工業(yè)工程、精益生產(chǎn)、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核、防錯(cuò)、8D
 ◇ TTT，Quality Engineer，5S，6σ GB/BB，IE，Lead Manufacturing，TPM，JIT,VDA6.3，VDA6.5，Error Proofing,8D
工具運(yùn)用培訓(xùn)Management Tools use training 
 ◇ 項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開、價(jià)值工程、Minitab
 ◇ Project Management，Object Management，DOE，QFD，VE，Minitab
 ◇ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、測(cè)量系統(tǒng)分析、失效模式與后果分析、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序
 ◇ SPC，MSA，F(xiàn)MEA，APQP，PPAP
體系輔導(dǎo)System Consulting 
 ◇ ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基礎(chǔ)體系輔導(dǎo)培訓(xùn)
 ◇ ISO9001,ISO14001,ISO 45001
 ◇ AS 9100、AS 9110、AS 9120、IATF 16949、BIQS、Q1、TL 9000、ISO/TS 22163、API、GJB/T 9001等專業(yè)體系輔導(dǎo)培訓(xùn)
 ◇ EN/AS9100,AS9110,AS9120,IATF16949,BIQS,Q1,TL9000,ISO/TS22163,JB/T9001,API
多種現(xiàn)場(chǎng)改善、質(zhì)量管理等企業(yè)管理方面課程規(guī)劃與專業(yè)講師
 Curriculum designer on enterprise management training course

授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

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