結(jié)構(gòu)化溝通(石林萍)課程介紹：

這是一堂您從來沒有聽過的溝通課程。
這是一堂聽了還想聽百聽不厭的溝通課程。
這是一堂投資回報率最高的溝通課程。
這是一堂老板愿花錢員工喜歡的溝通課程。

【課程背景】
溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：
 ◇ 為什么很多人不能清晰地表達自己的觀點，說話沒有重點？
 ◇ 為什么部門之間溝通不容易達成共識？
 ◇ 為什么在給別人建議時，對方不接受呢？
 ◇ 為什么做績效面談，總是沒什么可問的？
 ◇ 如何清晰地表達語言信息，卻不會喚起對方的防衛(wèi)？
 ◇ 如何有效的傾聽，讓對方更易打開心扉？
 ◇ 如何說讓對方更舒服，更快走進對方的心里？
 ◇ 如何提問實現(xiàn)讓對方滔滔不絕說很多，并且找到目標和方向？
 ◇ 如何表達自己的感受和情緒，獲得對方的理解和認可？
 ◇ 如何表達建議，讓對方更容易接受？
 ◇ 如何進行有效反饋起到激勵的效果呢？
 ◇ 如何正視雙方的利益需求，實現(xiàn)溝通的雙贏呢？
 ◇ 本課程設計根據(jù)對話結(jié)構(gòu)的底層邏輯，從“我”出發(fā)，在不同的場景中如何使用不同的結(jié)構(gòu)工具應對不同難題，帶來良好的人際互動關(guān)系，提升組織溝通效率，降低無形成本，減少企業(yè)內(nèi)耗。

【課程收益】
組織收益
1.結(jié)果導向賦能員工，解決績效問題；
2.根據(jù)組織需求對話，創(chuàng)造良好氛圍；
3.提升組織工作效能，個體組織雙贏；
個人收益 
1.一個邏輯下的：一個核心、三個招式，七個工具；
2.提升個人領(lǐng)導力，成為高價值的管理者；
3.應用于生活能增進親密關(guān)系和親子關(guān)系質(zhì)量，促進家庭和諧。
授課培訓輔導4原則：
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。

【授課形式】講解、互動、案例分析、活動參與

【課程大綱】
引言篇
★開場思考
★【一個邏輯】
1.結(jié)果R
2.需求D
3.方法T

第一篇：自我連接——了解自己，了解他人是核心
【本篇目的：你的每一句話都代表你自己，準備好情緒，區(qū)分好場景，帶著自我覺察和他人溝通，既能把事做好，也能把關(guān)系維護好。】
1.溝通分場境——職場和家庭的不同
1）人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系
2）事：同事/事情/目標/績效/定崗定編
3）情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)
2.溝通的模型——我說你聽和我共享信息的不同
1）單項溝通：我說你聽
2）雙向溝通：信息共享和傳遞
3）同理心及四特點
3.溝通的本質(zhì)——自我覺察力
1）想法：感知到自己當前的所思所想
2）情緒：感知到自己當前的所感所悟
3）做法：感知到自己當前的所作所為
案例：如何合情合理的表達情緒？

第二篇：招式一之深度傾聽——聽對方說什么和沒說什么
【本篇目的：深度傾聽目的，放低姿態(tài)，帶著耳朵、心意去聽對方說了什么，沒說什么，滿足對方被尊重、安全感的需求�！�
工具1：傾聽模型
1.什么是深度傾聽
2.傾聽三層次
3.傾聽三境界
4.阻礙傾聽的行為有哪些
5.為什么要復述
6.如何使用求證
7.刻意練習：
1）員工向你抱怨，怎么辦？
2）員工對你敷衍，怎么辦？
3）員工有困惑時，怎么辦？
4）角色扮演
8.什么情況下用深度傾聽，什么情況下不用深度傾聽

第三篇：招式二之有力提問——提問的“三多三少”
【本篇目的：有力提問的目的，激發(fā)思考、拓展思維，找到3種以上解決問題的辦法，滿足對方被自我探索的需求�！�
工具2：開放式提問；
工具3：未來型提問；
工具4：積極型提問。
1.什么是有力提問
2.為什么要學有力提問
3.有力提問的三種形式
1）開放式提問
2）未來導向型提問
3）如何型提問
4. 提問練習及測試
1）員工有壓力如何問?
2）員工畏難如何問？
3）員工有困惑如何問?
5.有力提問的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
6.有力提問有哪些應用情景

第四篇：招式三之有效反饋——提升領(lǐng)導力的反饋技術(shù)
【本篇目的：有效反饋的目的，催化行動、強化意愿、達成結(jié)果，滿足對方被肯定、自我價值實現(xiàn)的需求。】
工具5：積極反饋BIA
工具6：發(fā)展反饋BID
1.精準區(qū)分：如何用事實說話而避免矛盾沖突
【導入】我說你畫
1）事實和評論的區(qū)別是什么？
2）感受和想法的區(qū)別是什么？
3）練習
2.做對了,如何反饋？
BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝
1）BIA范例
2）互動：現(xiàn)場進行BIA
3）BIA難點之四
4）案例：小王可操作性很強的方案
5）練習：小張加班做出非常滿意的標書
3.互動：YES和NO
4.做錯了，如何反饋？
BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待
1）案例：下屬工作出錯如何反饋
2）互動：電視機6000元？
3）BID范例
4）練習：王大拿印錯宣傳冊上的公司名字，如何BID？
5.三明治批評法的弊端

第五篇：巧用模型——如何整合使用GROW模型輔佐他人
【本篇目的：整合使用前四章內(nèi)容，實現(xiàn)績效面談、日常輔導等任何場景�！�
工具7：GROW模型
1.四步成功聚焦目標
1）發(fā)出邀請
2）理想目標
3）績效目標（SMART原則）
4）確認目標
2.三步成功了解現(xiàn)狀
1）分析事實
2）探索因素
3）尋找資源
3.探索行動方案
1）直接探索
2）啟發(fā)引導
3）具體行動
4.三步成功強化意愿
1）總結(jié)成果
2）慶祝成功
3）積極肯定
5.教練對話流程的告誡
結(jié)語篇：學以致用+行動學習
★引發(fā)共鳴：因為愛
★溝通者的誓言
★學員實際面臨問題研討和最佳實踐分享

【講師簡介】石林萍
思維訓練.溝通管理.促動師
11年集團化企業(yè)高層管理工作經(jīng)驗
8年培訓和培訓管理工作經(jīng)驗
國家人力資源管理師
河南培訓師協(xié)會副會長
TTT國際認證培訓講師
績能教練員工管理師（高級）
美國AACTP行動學習促動師
新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認證講師
版權(quán)課《結(jié)構(gòu)化溝通》研發(fā)人
2019“我是好講師”河南賽區(qū)評委
2019全國培訓師推優(yōu)大賽總決賽評委
曾任：
中華聯(lián)合財產(chǎn)保險股份有限公司 培訓經(jīng)理
河南瑞華汽車集團 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗，涉及通訊、IT、保險、汽車多個行業(yè)，其中 11年的集團化公司的企業(yè)管理和培訓管理實踐經(jīng)驗，引領(lǐng)該企業(yè)從7人初創(chuàng)單體公司發(fā)展至1300余人的集團化運營企業(yè)。
石老師一直致力于商務人士的思維訓練.溝通管理.行動學習等方面的訓練與提升�；谛袨楦淖兊膶W習項目設計學員能力提升計劃，基于解決企業(yè)實際問題的企業(yè)項目咨詢方案，以點帶面，從而激活組織的活力。曾為多家公司導入引導技術(shù)，幫助其實現(xiàn)業(yè)績達成并超額完成所定任務。
石老師先后為企業(yè)提供培訓約3000多課時，培訓學員達20000人次以上，深受中高管理層及知識型員工的喜愛。
座右銘
帶著責任和使命去做每一次分享
帶著本自具足的智慧和愛去努力
授課風格
以學員為中心、全程互動參與；
以問題為導向、引導學員思考；
以原理為基石，輸出有效工具。
授課培訓輔導4原則：
1.堅持“凡培訓必工具”的落地原則。
2.堅持“用得著學得會”的有用吸收原則。
3.堅持“解決問題為本”的問題解決性原則。
4.堅持“引導式教學 ”的快樂體驗原則。
主講課程
1.魔力對話——職業(yè)化溝通系列課程
《結(jié)構(gòu)化溝通》（版權(quán)課）
《演講致勝：一紙畫演講》
《行動教練：激活個體，打造高績效組織》
2.行動學習——基于問題解決的中層技能提升工作坊系列課程
《打造堅實中層之行動學習工作坊》
《促動技術(shù)之群策群力》
《促動技術(shù)之賦能會議》
《促動技術(shù)之總結(jié)復盤》
3.成長思維——打造職業(yè)忠誠度的思維訓練系列課程
《高效能自我管理》
《情緒壓力管理》
《陽光心態(tài)積極人生》
《共贏思維：從目標到結(jié)果》

部分服務客戶：
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