打造金牌店長特訓營(馬堅行、程姣)課程介紹：

——鍛造“銷售型→管理型→經(jīng)營型”全能店長，30套提升業(yè)績落地工具

【溫馨提示】
1、本課程可以導入企業(yè)內(nèi)部定制培訓，歡迎咨詢。
2、本課程落地版本為《5A門店系統(tǒng)》5天駐店輔導，歡迎咨詢。
3、學完本課程還想繼續(xù)深造的店長，歡迎咨詢高階店長研修課程《金牌店長團隊管理落地班》。

一、直面挑戰(zhàn)
    你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內(nèi)業(yè)績就達到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界五百強品牌連鎖專賣店工作實踐經(jīng)驗研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡茫�行動就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓練營的最大賣點。
    來吧！《打造金牌店長特訓營》兩天三階段課程，將為店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。

二、培訓目標：
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長的角色定位，服務意識及全局管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌宣傳與塑造的有效方法。
5、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
6、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導才能。
7、加強VIP顧客管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。
8、學會銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

三、我們提供的2天店長培訓解決方案：

第一階段：金牌店長必修篇---打造銷售型店長

第一單元：新零售時代需要什么樣的“賣手”？
一、如何一眼判斷客人來自線上還是線下？
二、“引君入翁”三步成交法
三、一招搞定線上的“云”顧客與線下的“魂”顧客
四、“三會”店長，門店必旺：會玩抖音、會推社群、會搞美團！

第二單元：新零售時代如何提升門店引流轉(zhuǎn)化率？
一、引流多，成交少，老板為何苦惱？
二、連環(huán)提問的技巧，快速提升轉(zhuǎn)化率
三、以FABE法一網(wǎng)打盡進群進店各類顧客

第三單元：如何應對各類刁難顧客的銷售招術(shù)？
一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法”
二、店面扛住價格談判的“走鋼絲扛價三步法”
三、快速提升客單價，連帶銷售五個小技巧
四、應對貨比三家、“走為上”型顧客的九字秘笈

第二階段：金牌店長核心篇---打造管理型店長

第一單元：店長如何做好自我管理？
一、新任店長的苦惱
我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
二、作為門店領(lǐng)頭羊的＂六大＂角色
1、夾心餅 2、指揮官 3、興奮劑 4、調(diào)和者 5、協(xié)助者 6、培訓者
三、你知道店長每天開門7件事嗎？
柴迷油鹽醬醋茶，衛(wèi)生？早會？目標？檢查？……等等
四、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理
1、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
2、管理游戲：《明鏡高懸》知己知彼的深刻啟示

第二單元：給你一個門店，你會怎么管？
一、“選”-如何招到人品與能力雙全的好店員？
1、人找工作的三種需求
2、95/00后員工應聘心態(tài)的分析
3、慧眼識鷹-員工招聘的四步面試法
4、工具：STAR四步面試法
二、“育”-“菜鳥”如何馬上變成“雄鷹”？
1、業(yè)績來自于店長，還是團隊？
2、優(yōu)秀員工都是培養(yǎng)出來的
3、帶教新人先改變自己的師傅格局
4、2000多年“師徒制”就5步操作法
5、工具：菜鳥”馬上變成“雄鷹”的五套模具
三、“用”-員工喜歡是什么樣的領(lǐng)導風格？
1、 四種不同類型店員的有效管理
鴕鳥型、狐貍型、雄獅型、野狼型
2、四種不同領(lǐng)導溝通風格的運用
表現(xiàn)型、和藹型、分析型、霸道型
3、管理游戲：盲人與啞巴的教練式領(lǐng)導法
4、案例分析：服裝店的小王怎么啦？
四、“留”-如何留住合格員工的六個方法？
1、員工為什么離職的五個原因？
2、為什么要留住老員工？這是門店存亡之道！
3、留住合格員工六種有效方法，你知道嗎？
4、案例分析：××餐館郭店長因為一個“公”字沒寫好，一次氣走3個員工！

第三階段：金牌店長核心篇-打造經(jīng)營型店長

第一單元：你懂高產(chǎn)門店營運七大＂武器＂嗎？
一、七種武器之一：《班前風暴例會》
1、晨會內(nèi)容-決定銷售目標的關(guān)鍵
2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧
3、晨會主持“推土機”：一推士氣，二推產(chǎn)品，三推服務
二、七種武器之二：《顧客體驗滿意度評估表》操作
1、顧客的價值
2、失去一個顧客的代價
3、不滿意的顧客怎么應對？
4、體驗滿意顧客帶來的價值是多少？
三、七種武器之三：《班前工作檢查表》操作
1、班前檢查表的重要作用是什么？
2、你知道交班時一個必不可少的動作是什么嗎？
四、七種武器之四：《工作待辦單》操作
1、工作繁忙，怎么辦？
2、最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
3、如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
五、七種武器之五：《周目標分解表》操作
1、為什么要做目標管理？
2、店鋪目標管理方法
①目標分解落實
②學會用目標激勵部屬達標
3、激勵部屬達成目標的“北斗導航法”
4、門店目標管理中應注意幾個技術(shù)問題
●案例分析：白云國際機場xx皮具專賣店AB兩班目標PK，創(chuàng)造銷量奇跡。
六、七種武器之六：《VIP會員信息包》操作
1、做好VIP顧客管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
2、《VIP會員信息包》的三項顧客檔案內(nèi)容
3、活用《VIP會員信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用
4、VIP顧客關(guān)系管理策略
5、店面服務中的四類明星與四大惡人
6、顧客抱怨處理與“五步溝通法”演練
●案例分析：××著名咖啡連鎖店的顧客關(guān)系管理得法，老客回頭率為60%。
七、七種武器之七：《思維導圖分析表》
1、學會擁抱問題：問題=成長
2、每天業(yè)績差不可怕，可怕的是店長沒思路
3、思路神器：學會用思維導圖分析各種門店問題
4、現(xiàn)場問題演練，5分鐘馬上學會使用思維導圖

第二單元：你就是門店的“二老板”：店長要對利潤負責嗎？
一、業(yè)績從哪里來？
1、店長店外拓客7個模板
2、練內(nèi)功-提升門店銷量的8個KPI硬指標
3、討論：如何實現(xiàn)各項指標增長？
二、為什么要對門店進行數(shù)據(jù)分析？利潤的秘訣藏在數(shù)據(jù)中！
1、數(shù)字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
2、營業(yè)期-貨品的生命周期圖
3、貨品生命周期計算圖
4、店鋪的基本數(shù)字
營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù)
三、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整，降低庫存？
1、掌握是個門店最基本經(jīng)營數(shù)據(jù)
2、小組討論：門店的10個主要表現(xiàn)指標，分析發(fā)現(xiàn)病因，如何制定銷售改善方案？

講師簡介
馬堅行老師
實戰(zhàn)渠道營銷專家
門店經(jīng)營管理專家
營銷落地培訓講師
MSS銷售訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人
北大/清華/浙大營銷管理特聘講師
中華講師網(wǎng)/網(wǎng)易云課堂“中國百強講師”                                                
馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業(yè)，具備雙重視角看待國內(nèi)渠道營銷問題。從一線業(yè)務到營銷管理，再從事營銷培訓咨詢工作。多年的市場磨礪與培訓咨詢經(jīng)驗積累，并結(jié)合當下的市場變化，總結(jié)成一套實戰(zhàn)性極強的渠道營銷模式。馬堅行老師長期致力于渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用。提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體問題，特別注重品牌在終端突圍中“三推原則”（主推、會推、敢推）。
同時，馬堅行老師關(guān)注實體門店的經(jīng)營管理，提出“門店三駕馬車”的盈利模式，為實體門店在競爭激烈的市場環(huán)境下實現(xiàn)業(yè)績提升盈利倍增提供有力幫助。
主講的課程：《全能督導六項技能實戰(zhàn)班》、《打造金牌店長特訓營》《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《終端突破實戰(zhàn)訓練》、《打造高績效銷售團隊》、《打造經(jīng)銷商核心競爭力》、《門店業(yè)績倍增》、《金牌導購銷售技巧》等實戰(zhàn)營銷課程。

程姣老師
門店業(yè)績轉(zhuǎn)化專家
CRM會員精準營銷專家
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
門店引流四客轉(zhuǎn)化系統(tǒng)創(chuàng)立者
天驕母嬰咨詢機構(gòu)金牌店長培訓師
廣州三策咨詢門店引流課題組高級講師
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔任區(qū)域經(jīng)理及會員俱樂部經(jīng)理職務；曾任職重慶大型母嬰連鎖機構(gòu)XY公司大店店長、加盟商總經(jīng)理等資歷，操盤1500方大店店長3年期間，營業(yè)額與毛利額兩項指標并列全系統(tǒng)排名第一。是國內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓師。創(chuàng)辦天驕母嬰咨詢機構(gòu)，以“幫助中小母嬰系統(tǒng)快速提升業(yè)績”為使命，以“打造中國母嬰最具實際效果的專業(yè)咨詢公司”為愿景，以“實戰(zhàn)，實用，實效”三實方針為咨詢價值觀，以落地式培訓，落地式經(jīng)營為核心經(jīng)營手段幫助母嬰品牌客戶，母嬰零售連鎖客戶快速成長。
程老師認為：店長強，門店就強。對母嬰門店店長能力有獨到的見解，她創(chuàng)立的母嬰店長“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績的“任督”二脈。對內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對外會員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個門店業(yè)績提升的閉環(huán)。她認為，很多企業(yè)忽視了四客系統(tǒng)中的會員轉(zhuǎn)化率，把大量資源投入營銷策劃吸客方面，導致四客循環(huán)失衡，業(yè)績下滑。其實，最重要的是“養(yǎng)客”，“養(yǎng)客”才是驅(qū)動會員營銷生生不息的“發(fā)動機”。所以，店長應該是店員管理與會員管理兩手抓，兩手都要硬，只有這樣，才能提升門店執(zhí)行力，最終突破門店業(yè)績持續(xù)增長的瓶頸。

她服務過的客戶包括盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、陽光寶寶、七彩虹、好媽媽母嬰、陽光益佳、小豬班納、韓客母嬰、城市寶寶、西貝餐飲、華芝藥業(yè)、一統(tǒng)醫(yī)藥、先鋒藥業(yè)、六福珠寶、NB運動等著名的連鎖企業(yè)。

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