跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤(王曉慧)課程介紹：

課程背景：
    經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國家中的每一個(gè)國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時(shí)艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。
    《模擬聯(lián)合國》強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間的壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個(gè)國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個(gè)國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時(shí)間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人在組織中都是一個(gè)供應(yīng)商也是一個(gè)客戶，每一個(gè)部門彼此串連，形成一個(gè)完整的客戶服務(wù)鏈。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
 ◇ 掌握3個(gè)1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受
 ◇ 了解四種協(xié)作方式，并能夠運(yùn)用與之對應(yīng)的溝通策略
 ◇ 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑
 ◇ 意識到在未來與他人協(xié)作時(shí)，尊重個(gè)性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
 ◇ 掌握處理沖突的方法

課程大綱：
 
跨部門協(xié)作沙盤活動：模擬聯(lián)合國
1、課程導(dǎo)入
 ◇ 故事
 ◇ 視頻
2、沙盤講解
 ◇ 課程目標(biāo)
 ◇ 課程教具
 ◇ 課程規(guī)則
3、情景推演
 ◇ 第一輪推演
 ◇ 第二輪推演
 ◇ 中途復(fù)盤
 ◇ 第三輪推演
 ◇ 第四輪推演
 ◇ 中途復(fù)盤
 ◇ 第五輪推演
4、活動總結(jié)

第一單元：認(rèn)清跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通常見的沖突
 ◇ 觀念沖突
 ◇ 利益沖突
 ◇ 目標(biāo)沖突
 ◇ 職權(quán)沖突
2、跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析1：人力資源部的無奈
 ◇ 雙贏心困境
案例分析2：國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫
 ◇ 投資心困境
案例分析3：客服部的郁悶
 ◇ 同理心困境
案例分析4：公關(guān)部的疑惑
 ◇ 責(zé)任心困境
案例分析5：銷售部的憤怒
 ◇ 大局心困境
3、跨部門溝通不暢的后果
 ◇ 亂
 ◇ 慢
 ◇ 差
 ◇ 轉(zhuǎn)
 ◇ 抗

第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維
1、責(zé)任思維
 ◇ 測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
 ◇ 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
 ◇ 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、服務(wù)思維
 ◇ 在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
 ◇ 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
 ◇ 了解客戶的需求，做好客戶體驗(yàn)，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、雙贏思維
6種人際思維對人際關(guān)系的影響
雙贏思維既解決問題，又可能促進(jìn)積極的人際關(guān)系

第三單元：掌握跨部門溝通的3個(gè)1要訣
1、一個(gè)核心：換位思考
 ◇ 聽我說故事
 ◇ 活動：比“人”
2、一條原則：先理解別人，再表達(dá)自己
活動：兩杯水的交流
 ◇ 不恰當(dāng)?shù)穆?br /> a) 因?yàn)槠渌虑榉中?br /> b) 急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)
c) 不同意對方的觀點(diǎn)
d) 認(rèn)為那個(gè)人沒有價(jià)值
e) 在尋找對方論點(diǎn)的缺陷
f) 對對方的話不感興趣
g) 誤解對對方的意思
3、一項(xiàng)能力：同理心
 ◇ 反饋信息，對觀點(diǎn)做出回應(yīng)
 ◇ 共情感受，和對方站在相同的立場
a) 角色扮演：肢體語言
b) 練習(xí)：同理心聽

第四單元：運(yùn)用跨部門溝通的有效方法
1、四種協(xié)作方式的溝通策略
 ◇ 服務(wù)性協(xié)作
 ◇ 管控性協(xié)作
 ◇ 指導(dǎo)性協(xié)作
 ◇ 情感性協(xié)作
判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
案例：劉剛的煩惱

2、把握真正的需求
 ◇ 透過需要看需求
案例分析：銷售員的委屈
 ◇ 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
情緒化表達(dá)
局部表述
表述錯位

3、協(xié)同合作解決問題的要旨
 ◇ 第三層次溝通，1+1>2
 ◇ 尊重差異，珍惜差異
 ◇ 化阻力為助力
 ◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
 ◇ 沖突與組織績效的關(guān)系
 ◇ 測試： 我的沖突處理能力
 ◇ 處理沖突的五種策略
 ◇ 協(xié)商式處理沖突的4種模式 

 
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認(rèn)證講師
3. 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師

授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)
2. 課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹

授課經(jīng)驗(yàn)
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技等

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