溝通心理學與職場影響力(王苑)課程介紹：

課程背景：
 ◇ 美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學》一書指出：“二十一世紀管理學的趨勢是心理學化”。
 ◇ 在我們這次的課程中，將使用案例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關(guān)的全新角度。

課程亮點：
 ◇ 超越一般培訓的單向教導模式，讓學員在引導、體驗中自己體會，輔以理論/工具，形成對行為的深層次改變；
 ◇ 情境案例學習，對學員在下意識層次施加影響，真正的寓教于樂，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；
 ◇ 學與練的結(jié)合，每個針對一個或多個溝通和職場影響力的要素，在實際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認知，并在終極案例演習中予以驗證；
 ◇ 在每個環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導或體驗后在心理學層面揭示/總結(jié)，提煉學習要點并交付實用的工具和方法。

課程收益：
1. 了解職場影響力的類型與構(gòu)成要素
2. 認識到引發(fā)職場溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3. 能夠分析溝通中對方的心理活動規(guī)律 
4. 掌握困難的職場溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場影響力的職場形象

課程特色：
1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具
2. 在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調(diào)動員工的學習研究熱情
3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會
4. 老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式：
1. 小班授課
2. 采用講授、小組討論、教練式培訓
3. 案例分析、角色扮演、體驗式訓練
4. 心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學

課程大綱：

模塊一：塑造職場影響力
1. 職場影響力的作用及重要性
2. 職場影響力的兩種類型
3. 職場影響力典型的三種方式
4. 職場影響力的三個構(gòu)成要素
 ◇ 專業(yè)能力
 ◇ 關(guān)系水平
 ◇ 溝通技巧
5. 測一測：我的影響力如何？

模塊二：職場溝通中的心理防御機制與應對
1. 職場溝通挑戰(zhàn)——實例分析：這個員工是怎么回事兒？
 ◇ 揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
 ◇ 案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對抗
 ◇ 學點心理學：什么是心理防御機制
 ◇ 四種心理防御下的典型溝通
2. 猜一猜是他是哪一種類型？
 ◇ 指責型
 ◇ 討好型
 ◇ 逃避型
 ◇ 超理智型
3. 探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
4. 學習：進入正向促進解決模式的四個管理溝通要素

模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1. 案例學習：實際情境中的應用（穿插現(xiàn)場互動演練）
2. 職場溝通兩大原則
3. 案例學習：工作中的典型案例
4. 心理引導式的職場高效溝通四個核心要素
5. 學習掌握引導式的溝通的四要素：
打好溝通基礎(chǔ)：描述事實
 ◇ 誤區(qū)：評判
 ◇ 要點5W1H
 ◇ 情境練習 
建立情感聯(lián)結(jié)：表達感受
 ◇ 誤區(qū)：表達想法
 ◇ 要點：共情
 ◇ 情境練習 
尋找解決方案：探詢需要
 ◇ 誤區(qū)：表面的需求 
 ◇ 要點：深層心理需求
 ◇ 情境練習
探索達成共識：共創(chuàng)行動
 ◇ 誤區(qū)：問題導向
 ◇ 要點：目標導向
 ◇ 情境練習

模塊四：如何傳遞壞消息：沖突下的溝通
1. 三類典型的職場沖突溝通情境
 ◇ 澄清：我們常遇到的困難情境有哪些？
 ◇ 討論：溝通前要做的準備工作有哪些？
 ◇ 溝通前準備的“思考問題”
2. 分析：我們現(xiàn)在是如何做開場白的？
 ◇ 開場白的注意事項
3. 雙方的負面情緒的處理
 ◇ 分享：我們常遇見的同事負面情緒有哪些？
 ◇ 典型的負面的語言反應&情緒反應（憤怒、爭論、指責、沉默、不理會等等）
 ◇ 探討：如何處理負面的情緒及反應？
 ◇ 情緒下溝通步驟：傾聽、共情降溫、事實依據(jù)與結(jié)論
 ◇ 情緒下溝通原則：溫柔與堅定
 ◇ 情緒下溝通的話術(shù)：三個黃金句型
4. 案例學習/角色扮演：
 ◇ 與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時
 ◇ 與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
 ◇ 其它典型真實場景

模塊五：達成高效協(xié)同的團隊溝通
1. 團隊溝通中常見問題與挑戰(zhàn)
2. 案例演練：遇到團隊的阻抗如何應對？
3. 團隊溝通中的三個重要的角色
4. 團隊引導激勵的13個關(guān)鍵溝通與行動
5. 高效協(xié)同的團隊溝通典型 “話術(shù)整理”

模塊六：總結(jié)與行動方案
1. 回顧課程收獲
2. 未來展望、制定行動方案

講師介紹： 王苑老師
 ◇ 講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問
 ◇ 首都師范大學應用心理學研究生
 ◇ 世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗
 ◇ 多家世界500強企業(yè)的經(jīng)理人教練
 ◇ 德國領(lǐng)導力測評CEVEYSYSTEMS及教練
 ◇ 曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁（跨國知名EAP公司）
 ◇ 出版管理圖書《變革管理心理學》
 ◇ 工學學士、首都師范大學應用心理學研究生、心理咨詢師、教練
 ◇ 11年外企，2年國企，8年民企工作經(jīng)驗
 ◇ 21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗
 ◇ 13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項目、德國MPE領(lǐng)導力測評師和教練
 ◇ 具有超強的敏銳度，專注度，博學，擅長教練與心理輔導

背景介紹：
1. 講師特色：
跨界：業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學，且自身有著多年管理實戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗的講師；
落地：能將心理學專業(yè)的知識和技巧，與企業(yè)的實際管理工作緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點和管理挑戰(zhàn)。

2. 授課風格：
教練式授課，輕松幽默，互動性強，引導思考，體驗深刻，注重實用性，深受員工喜愛；
在培訓中借鑒了心理學的各類活潑的方法，大量采用案例情景學習、游戲、心理劇、行動學習法、練習及討論等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。

3. 課程特色：
從心理學角度快速提升管理者的管理能力，協(xié)助其有效應對當下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；
結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業(yè)管理者進行自我的內(nèi)功修煉，如：自我探索、成長和自我實現(xiàn)。

4. 擅長領(lǐng)域：
《壓力與情緒的識別與管理》
《困難場景的管理與溝通》
《職場影響力與溝通心理學》
《心理學在員工激勵及團隊管理中的應用》
《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵》

5. 服務客戶（部分）：
騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯(lián)通、長城開發(fā)、應用開發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車等。

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