職場溝通必修課—報、聯(lián)、商（兩天）(魏俊妮)課程介紹：

課程背景：
職場中我們經常看到這樣的場景：
● 下屬從不主動匯報工作，上司每天都要問到位，如履薄冰。
● 下屬匯報工作抓不住重點，浪費了上司大量時間。
● 問他有問題嗎？都說沒問題�？墒�，交來的結果真的難以接受。
● 非要等工作出現(xiàn)問題才跑來請示，上司手忙腳亂的為你善后，早干嘛去了？
職場中員工的小委屈也不少：
● 領導為什么提拔他，不提拔我
● 老板總是盯著我，跟我過不去
● 為什么這事兒他能辦成，我辦就不成？
● 工作上遇到問題，我找領導，為啥領導總不理我？
● 客戶會投訴我，總說我不懂事？
新生代員工已成為職場主力軍，上級與下級的磨合因新生代員工自我意識的加強越演越烈，甚至有職場經驗的“老鳥”們也會遇到上下級溝通的難題。
怎么破？各類溝通課程如：中國式溝通，跨部門溝通，╳型人格溝通，高情商溝通等課程輪翻上陣，學完后員工還是不知道如何下手。這些課程有一個假設前提：學完后需要學員通過在職場中人情世故的積累，需要學員調整自己的心態(tài)等大的變動與感悟才能實現(xiàn)。這些，都需要時間。
《古賀報聯(lián)商TM》以實戰(zhàn)的職場案例為主導，用6W3H構架，運用樸實、簡單的方法引導學員學會在團隊中為什么要及時溝通？什么時候該溝通？與誰溝通更合適？領導接受什么方式的溝通？溝通時采用何種語言模式，溝通到什么程度等，讓學員學完就會用，即使是“理工、內向、直男癌患者“也能得到一定程度的改善。

培訓目標：
● 了解正確報聯(lián)商的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人；
● 掌握向上匯報基本方法、要領，獲得上司、業(yè)主的信賴，成為他的左膀右臂；
● 熟練使用與客戶、同事間聯(lián)絡技巧，改善你的人際關系，使工作環(huán)境愉快；
● 學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關，加速成長。

課程大綱：
 
測試：是否需要學習“報聯(lián)商”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準溝通模型
工具：溝通層次模型
1. 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2. 快速找準溝通定位
3. 建立雙贏思維
4. 職場溝通語言模式的轉換
探討：孫悟空在取經路上總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學會接受信息
1. 正確地接受指標
2. 被召喚時要及時應答
3. 上級講話時做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復核，確認指示內容
5. 復述后再詢問，補充不清楚的內容
6. 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍圖
7. 接受指示當場詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進行報聯(lián)商
3. 提供相應的信息，使雙方的目標相吻合
4. 發(fā)信方要設法契合對方的模式
四、學會發(fā)信和受信的技巧
——靠譜的人都是報聯(lián)商做的好的人

第二講：“匯報”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報
導入：匯報的定義
明確：為什么要匯報？匯報什么？向誰匯報？什么時候需要匯報？匯報的重點在哪里？用什么方式匯報？怎么匯報？匯報到什么程度？當你拿不準該不該匯報時怎么辦？
二、選準時機的匯報
1. 什么時候應該第一報
2. 進展中什么時候該去匯報
3. 匯報的時機如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準內容的匯報
思考：上級眼里什么事情重要
1. 義務以外的主動匯報
2. 自己難以判斷時不要擅做取舍
3. 緊急事態(tài)要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1. 自己搞糟的壞消息怎么報
2. 客觀原因導致的壞消息怎么報
3. 好消息怎么報
4. 怎么應付越級匯報
5. 情況復雜難以說清，該怎么報
注意：不要誤導上級
團隊共創(chuàng)：哪些工作的場景中可以運用到匯報？

第三講：“聯(lián)絡”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯(lián)絡
導入：什么是聯(lián)絡？為什么要聯(lián)絡？
明確：跟誰聯(lián)絡？什么時候需要聯(lián)絡？聯(lián)絡的重點有哪里？用什么方式聯(lián)絡？怎么聯(lián)絡？聯(lián)絡到什么程度？
注意：聯(lián)絡一定要確認
二、多替對方著想（聯(lián)絡才能做得好）
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯(lián)系
1. 用及時的聯(lián)絡，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯(lián)絡，給客戶提供方便
3. 用準確的聯(lián)絡，不讓客戶誤解
4. 用妥當?shù)穆?lián)絡，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯(lián)絡，為客戶妥善服務
四、多替同事著想的聯(lián)系
1. 職場里相輔相成的關系
分析：如何用聯(lián)絡來保護自己？和同事的內部聯(lián)絡應該注意什么？
2. 同事間用聯(lián)絡相互幫助
五、聯(lián)絡重在到位，一定要確認
分析：聯(lián)絡了和聯(lián)絡到位的區(qū)別
注意：千萬不能想當然；聯(lián)絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對方遺忘？
1. 選用恰當?shù)姆绞�，確保聯(lián)絡到位
2. 反省自己該如何改善，才是學習聯(lián)絡的真諦
團隊共創(chuàng)：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯(lián)絡的方式改進？

第四講：“商談”----發(fā)揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時候需要商談？商談的重點在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時機
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實施商談---你說，他聽
1. 應有的態(tài)度
2. 注意表述的順序 
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點
5. 應對可能的詢問
團隊共創(chuàng)：商談在哪些方面能幫你改進工作？

講師介紹：
魏俊妮老師：
教育及資格認證
 ◇ 高級講師
 ◇ 國家一級人力資源管理師
 ◇ 美國AACTP培訓協(xié)會認證培訓師
 ◇ WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證講師
 ◇ WIAC（國際行動教練協(xié)會）認證教練
講師經歷及專長： 
 ◇ 曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區(qū)）
 ◇ 曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經理
 ◇ 曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監(jiān)
 ◇ 曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監(jiān)
 ◇ 魏老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰(zhàn)經驗，15年以上組建、培養(yǎng)管理團隊的經驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)中層管理人員100人以上；培訓企業(yè)新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。
 ◇ 其中于深圳寶鷹集團任職期間，為企業(yè)打造了一批高執(zhí)行力的管理團隊，創(chuàng)造了三年內企業(yè)員工人數(shù)從230人急劇增長至1200人以上，并幫助企業(yè)成功上市。
 ◇ 在碧桂園任職期間，定制開發(fā)多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執(zhí)行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術幫助他們順完成管理者的提升。
 ◇ 在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業(yè)實戰(zhàn)經驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發(fā)，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言讓學員知其然并知其所以然。
部分成功案例：
主導今譽服飾公司內部商學院的建設，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養(yǎng)、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關的技術指引視頻化，實現(xiàn)線上線下教學同步走，大大改善了企業(yè)內部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養(yǎng)了一批優(yōu)秀店長級的培訓師，將她們優(yōu)秀的管理經驗和營銷經驗進行優(yōu)化、提煉，幫助許多代理商實現(xiàn)了店鋪擴張與業(yè)績倍增。
主導深圳某黃金企業(yè)內部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養(yǎng)體系、店面營銷體系、內部運作流程標準化構建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業(yè)建立起一整套標準化運作流程，使內部管理順暢起來，領導干部做事變得有章法，有依據。使營銷變的更有激情，目標感更強。
培訓客戶及培訓風格：
 ◇ 魏老師服務過的客戶有：
制造行業(yè)：廣汽豐田（3期）、廣日電梯、一汽大眾佛山分公司、頂津集團（康師傅）、寶武鋼鐵、廣汽商貿（4期）、汽修天下、河源豐田紡織汽車部件、東亞電器（2期）阿爾發(fā)（襄陽）汽車配件、伯恩光學、奧�？萍肌�
房地產業(yè)：碧桂園集團（50期）、寶鷹建設集團（30期）、卓越建筑集團、深業(yè)集團、上海地產、華潤地產、太原陽光房地產、安徽文一投資集團、中交海南公司、中天建筑集團、中電二局、中建二局、安居樂物業(yè)（2期）、萬科地產建筑、萬科地產濟南分公司、第二工程局、中建八局、南山房地產華南建設集團、昆明經濟技術開發(fā)區(qū)建設、南通萬科、新城控股、中國建筑第八工程局、中國水利水電第三工程局、中建八局第三建設公司、中建西部建設……
金融行業(yè)：廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄、東莞農村商務銀行股份有限公司、中國銀行番禺分行、珠海橫琴保險 中國建設銀行江蘇分行、美亞財產保險、中國銀行廣州白云支行、新華人壽保險、財金投資控股、平安普惠、和志興房地產（2期）、太平人壽、招商銀行珠海分行……
電力行業(yè)：南方電網、葛洲壩集團、佛山三水威順電力、電力設計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、供電局、青海省電力、深圳供電局……
通信行業(yè)：中國移動通信集團、西藏移動、浙江、涼山（2期）、陜西（2期）、廣東省肇慶移動、深圳、佛山移動、廣東廣電、廣東網通、廣東郵電規(guī)劃設計院、深圳第一線通信有限公司、達州移動通信、東莞電信、聯(lián)通華盛通信（2期）、陜西信通（4期）、廣州電信（3期）、廣州南沙電信、中國聯(lián)通陜西省分公司……
互聯(lián)網行業(yè)：時易中信息科技（跨境電商）、魔范時尚（服飾電商）……
其他行業(yè)：京東物流、湖南順捷物流、丹姿集團（4期）、凱勵程、大冢慎昌（廣東）飲料公司、永興盛環(huán)保工業(yè)、樂采商貿、深圳巴士集團、智捷世國際、批批網科技、舟山石化、天泰集團、銀隆集團、廣東特種設備檢查研究院、上海地鐵維護保障、牧童集團、南航國際融資租賃、深圳一信泰質量技術、交控集團、天津臨港投資控股、日立樂金光科技、新疆油田、深圳廣電銀通金融電子科技、宏圖助劑、銅仁煙草、仁好健康科技、翔鷺石化、云南銅業(yè)、廣州托泰、達士科技、廣州鷹金錢、云南中煙、昆纖集團、西安建工、貴州中小企業(yè)服務、宏工科技、廣州自來水（2期）、廣西農業(yè)機械研究院、廣電運通金融電子、廣州市教育實業(yè)、怡境景觀設計、影子科技、青年企業(yè)家協(xié)會、上海睿途新材料科技、圳市極致匯儀科技、深糧控股、云南鋁業(yè)、中山市人民醫(yī)院……
魏老師的授課風格：
節(jié)奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；
體驗式、引導式教學為主，內容講解深入淺出、引發(fā)共鳴；
課程內容講究實用，現(xiàn)學現(xiàn)用，學以致用。

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