卓越經(jīng)理人的自我修煉(袁宇杰)課程介紹：

● 課程目的
    組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。
    人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達(dá)到共同的成就。
    一個(gè)人持續(xù)成熟所顯示的各項(xiàng)修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵(lì)他人、帶領(lǐng)他人和整合團(tuán)隊(duì)；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。
    本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團(tuán)隊(duì)和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
    在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。

● 培訓(xùn)目標(biāo)                                          
    大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。
    改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。
    分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。
    培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。
    掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠度。
    珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益 “1＋1 > 2  ”。

● 課程大綱

第一部分  導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
主要內(nèi)容：
1. 變化的世界（錄像）
2. 變化、原則與選擇：不變與互動(dòng)
3. 原則與價(jià)值觀
4. 冰山模型：品格倫理和技巧倫理
5. 觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)
6. 公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對(duì)（討論）
    這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑

第二部分  個(gè)人篇  卓有成效的自我管理
 ◇ 承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
主要內(nèi)容：
1. 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
2. 刺激與反應(yīng)的ABC模型
3. 關(guān)切范圍和影響范圍 （錄像案例分析） 
4. 苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理（職場(chǎng)案例分析）
5. 主動(dòng)積極從何處做起
這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。
 ◇ 明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
主要內(nèi)容：
1. 以終為始的黃金法則（智力競(jìng)賽）
2. 目標(biāo)的作用
3. 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
4. 任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
5. 凡事預(yù)則立： 圍繞目標(biāo)做計(jì)劃
6. 責(zé)任的歸屬： 把每件事的責(zé)任明確到人
這部分的目的在于樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。
 ◇ 抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
主要內(nèi)容：
1. 經(jīng)理人管理的二八原則
2. 工作任務(wù)的四個(gè)象限
3. 第二象限組織法（演練）
4. 工作中的干擾因素
5. 優(yōu)先完成關(guān)鍵任務(wù)
這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分  人際篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
 ◇ 雙贏思維、你我都可以是贏家
主要內(nèi)容：
1. 品格倫理和做人技巧哲學(xué)
2. 六種人際哲學(xué)和思維
3. 撰寫雙贏協(xié)議，把上對(duì)下的監(jiān)督變成下屬對(duì)照組織標(biāo)準(zhǔn)的自我監(jiān)督（演練）
4. 雙贏的思維和品格
5. 我要雙贏，對(duì)手堅(jiān)持“他贏我輸”怎么辦？（綜合討論）
這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。
 ◇ 設(shè)身處地的溝通技巧
主要內(nèi)容：
1. 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
2. 先理解別人，再讓別人理解自己
3. 傾聽的原則
4. 波浪式的溝通節(jié)奏
5. 傾聽的層次
6. 同理心傾聽技巧（角色扮演）
這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。
 ◇ 珍惜差異的整合藝術(shù)
主要內(nèi)容：
1. 自然界的“1＋1> 2”的例子
2. 領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色：修女也瘋狂（錄像）
3. 彈鋼琴的藝術(shù)：團(tuán)隊(duì)中的角色（小組練習(xí)）
4. 整合的要旨
5. “1＋1> 2”的障礙墻
6. 腦力激蕩，“1＋1> 2”的流程
這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四部分  持續(xù)篇  螺旋上升，均衡發(fā)展
主要內(nèi)容：
1. 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
2. 磨刀不誤砍柴工
3. 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4. 更新的四個(gè)面向
5. 心得交流與行動(dòng)計(jì)劃
這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高.

● 講師簡(jiǎn)介
袁宇杰老師
    西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA 客座教授。袁宇杰老師長期從事管理培訓(xùn)，在管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)有獨(dú)到研究，是美國 IAPC（國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)）授權(quán)的國際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC），管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC），CCCD(2005)中國企業(yè)教練發(fā)展大會(huì)執(zhí)行主席，NLP 執(zhí)行師，美國領(lǐng)導(dǎo)力中心正式認(rèn)證的“情境領(lǐng)導(dǎo)”中文講師。曾先后任職于IBM、Reebok、深圳華為技術(shù)有限公司，相繼擔(dān)任管理和培訓(xùn)講師工作，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
    袁宇杰老師知識(shí)淵博，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，風(fēng)趣幽默，富有感染力，非常注重與學(xué)員的互動(dòng)演練，深受學(xué)員及培訓(xùn)管理者的好評(píng)。他講授的情境領(lǐng)導(dǎo)受到美國領(lǐng)導(dǎo)力中心培訓(xùn)專家的高度贊譽(yù)。
    袁宇杰老師曾經(jīng)為許多著名企業(yè)主持過培訓(xùn)課程，例如：Nokia、Emerson、Michelin、Andrew、華為技術(shù)、平安保險(xiǎn)、中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、聯(lián)想集團(tuán)、鹽田港集團(tuán)、長城計(jì)算機(jī)、卓然數(shù)碼、神威藥業(yè)、全標(biāo)藥業(yè)、招商物業(yè)等上百家著名企業(yè)。
最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：
 ◇ 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
 ◇ 管理者的關(guān)鍵任務(wù)
 ◇ 情境領(lǐng)導(dǎo)
 ◇ 以客戶為中心的銷售

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