| 【時(shí)間地點(diǎn)】 | 2008年9月25-26日 上海良安大酒店 | ||
| 【培訓(xùn)講師】 | 胡利文 | ||
| 【參加對(duì)象】 | 1、公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（為培養(yǎng)店長(zhǎng)，并對(duì)照、考核店面經(jīng)理的工作）；2、現(xiàn)任各級(jí)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、預(yù)備店長(zhǎng)（為提升店長(zhǎng)的業(yè)績(jī)目標(biāo)、崗位技能）；3、公司內(nèi)部培訓(xùn)師（幫助講師全面掌握店長(zhǎng)職責(zé)、技能、知識(shí)，更好的實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)）；4、督導(dǎo)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理等（更好的了解店長(zhǎng)的職責(zé)，并有效的監(jiān)督與管理） | ||
| 【參加費(fèi)用】 | ￥2000元/人 （含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等） | ||
| 【會(huì)務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.drawell.net）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠） | ||
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | ||
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載 |
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| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來(lái)電預(yù)約！ | ||
● 認(rèn)證說(shuō)明
1、認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。
2、凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在課程結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國(guó)際注冊(cè)賣場(chǎng)管理師（賣場(chǎng)綜合管理方向）》職業(yè)資格證書，（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3、課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員。
您將會(huì)在二天的分享中獲得前所未有的、價(jià)值連城的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)……
● 課程背景curriculum background
店長(zhǎng)——店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著超市經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長(zhǎng)不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。
眾所周知,一個(gè)成功的連鎖品牌,能夠擁有多少真正的職業(yè)店長(zhǎng),對(duì)這個(gè)品牌的含金量有著不能忽視的影響。所謂：“開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)”。門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。
店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。本次課程通過銷售、內(nèi)部管理兩方面對(duì)職業(yè)店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)化訓(xùn)練，使店長(zhǎng)本身的知識(shí)體系和綜合經(jīng)營(yíng)管理能力進(jìn)行全面提升，從而保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和基石，此次店長(zhǎng)培訓(xùn)便是圍繞以上內(nèi)容而拓展開來(lái)，幫助您迅速提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)品牌形象與業(yè)績(jī)！
● 培訓(xùn)收益training income
◇ 明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)；
◇ 了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)；
◇ 加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升店鋪顧客服務(wù)水平；
◇ 掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)；
◇ 了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，保留人才；
◇ 加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注店鋪信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績(jī)；
◇ 了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
◇ 掌握店長(zhǎng)自我管理的方法，學(xué)會(huì)合理制訂計(jì)劃、安排時(shí)間及心態(tài)調(diào)整；
◇ 了解店長(zhǎng)的綜合素質(zhì)與管理成敗的重要性，明白店長(zhǎng)應(yīng)具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)；
◇ 全方位的了解店長(zhǎng)的工作內(nèi)容、職責(zé)、職能，提升專業(yè)管理水準(zhǔn)，讓店長(zhǎng)獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識(shí)上得到進(jìn)一步激發(fā)，在實(shí)操能力上得到更大的提升；
◇ 讓店長(zhǎng)深刻認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)不僅是一個(gè)管理者，更是一個(gè)教育者，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工，是店長(zhǎng)義不容辭的圣神職責(zé)；
◇ 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)管理的藝術(shù)，增強(qiáng)提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平......。
● 課程大綱 curriculum introduction
第一單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)素質(zhì)提升篇
1、掌握基本法律知識(shí)能力（幫助處理日常事務(wù)）
2、“困而學(xué)之”的能力（面對(duì)問題，勇于探索）
3、統(tǒng)帥駕馭的能力（做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)）
4、溝通的能力（協(xié)調(diào)各部門關(guān)系）
5、組織實(shí)施能力（辦好各項(xiàng)活動(dòng)）
6、分析判斷能力（準(zhǔn)確無(wú)誤處理經(jīng)營(yíng)中遇到的各項(xiàng)問題）
7、不斷的完善能力（努力提高自己）
8、培訓(xùn)能力（員工共同進(jìn)步）
9、激勵(lì)能力（提升團(tuán)隊(duì)凝聚力）
10、榜樣的魅力
第二單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)專業(yè)技能提升篇
1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的工作流程
3、店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、商品布局陳列管理能力
5、商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6、商品信息的收集、分析，判斷、更新能力
第三單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)管理技能提升篇
1、贈(zèng)品管理
2、庫(kù)存管理
3、收銀管理
4、現(xiàn)金（室）管理
5、顧客投訴管理
6、供應(yīng)商（促銷員）的管理
7、促銷管理
8、信息資料管理
9、損耗管理
10、安全管理
11、資產(chǎn)管理
12、費(fèi)用控制管理
13、各項(xiàng)資料檔案管理
14、各種數(shù)據(jù)分析管理
15、如何提升業(yè)績(jī)分析與管理
第四單元:職業(yè)金牌店長(zhǎng)顧客服務(wù)篇
1、顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系；
2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；
3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；
4、掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧。
5、超市常見顧客投訴的事例分析；
◇ 質(zhì)量問題
◇ 服務(wù)滿意度
◇ 高期望值
◇ 生活艱辛的回報(bào)
◇ 耽擱了時(shí)間
◇ 未受到尊重
◇ 安全感
第五單元: 職業(yè)金牌店長(zhǎng)如何成為優(yōu)秀店員教練
1、員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容；
2、新員工訓(xùn)練計(jì)劃；
3、怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購(gòu)買等技巧；
4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說(shuō)話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧；
第六單元：職業(yè)金牌店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)
1、員工激勵(lì)的方式、作用；
2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；
3、確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)；
4、員工自我鑒定、員工績(jī)效
5、工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估；
6、服務(wù)技能大賽；
7、團(tuán)隊(duì)凝聚力
● 主講導(dǎo)師: 胡利文先生
中國(guó)零售業(yè)實(shí)戰(zhàn)＋培訓(xùn)“第一人”,門店管理培訓(xùn)專家。
零售界的傳奇神話 中國(guó)式“seven-eleven”代表人物
金虎便利兩大創(chuàng)始人之一、金虎集團(tuán)總經(jīng)理兼西北區(qū)總經(jīng)理:金虎便利如何從一家不足100㎡的民營(yíng)小超市，通過八年時(shí)間的發(fā)展成長(zhǎng)為今天覆蓋全國(guó)四個(gè)省份、成功建立七家分公司，擁有600多家連鎖店，兩種連鎖業(yè)態(tài)并行，近7個(gè)億銷售額并即將上市的集團(tuán)公司！從而，讓您從中找到解決你企業(yè)目前所遭遇的種種困難與煩惱的金鑰匙……
胡老師講課風(fēng)格熱情洋溢，充滿激情,04年至今主講店面、連鎖企業(yè)管理、連鎖企業(yè)總經(jīng)理、總裁峰會(huì)等公開課超過110場(chǎng)次，培訓(xùn)過的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)、講師、高級(jí)店面管理人員，連鎖企業(yè)總經(jīng)理、總裁人士已超過2萬(wàn)人。所有講課內(nèi)容均以數(shù)字為依據(jù)、結(jié)果為導(dǎo)向，環(huán)環(huán)緊扣、注重成本、追求效益。
本次峰會(huì)將傾力為你破譯本土零售企業(yè)的發(fā)展與壯大過程中所面臨，或即將面臨的令人困惑與彷徨的門店管理獨(dú)門秘笈；千點(diǎn)萬(wàn)點(diǎn)不如名師指點(diǎn)，事實(shí)讓我們有理由相信胡利文老師的課程一定會(huì)幫助您迅速提升店長(zhǎng)人格魅力及領(lǐng)導(dǎo)管理水平，從而提升企業(yè)形象與業(yè)績(jī)！
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