高效能組織溝通技巧(吳老師)課程介紹：

● 認(rèn)證說明：
1、500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。
2、凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國際職業(yè)資格認(rèn)證中心 《國際注冊(cè)企業(yè)管理師（溝通技巧方向）》或《國際注冊(cè)企業(yè)管理師（中層干部管理方向）》職業(yè)資格證書（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員）

● 課程效益
 ◇ 促進(jìn)組織成員的人際互動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)默契
 ◇ 學(xué)習(xí)有效的溝通，暢通組織內(nèi)意見交流
 ◇ 藉由有效的人際溝通，提升組織效能
 ◇ 學(xué)習(xí)跨部門溝通藝術(shù)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

● 課程特色：
 ◇ 論理嚴(yán)謹(jǐn)、清晰，并輔以豐富實(shí)例，著重實(shí)務(wù)之應(yīng)用
 ◇ 學(xué)員透過相關(guān)活動(dòng)、實(shí)務(wù)演練，實(shí)際體驗(yàn)所學(xué)
 ◇ 引導(dǎo)學(xué)員參與、互動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)意與思考力

● 課程大綱
第一單元 溝通影響力
1、溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
2、認(rèn)識(shí)溝通過程模式
授課方式：破冰游戲、理論講解
第二單元 跨越溝通障礙
1、外在影響因素
2、內(nèi)在影響因素
3、有效溝通前提
◆ 案例研討
Case1：主管與部屬溝通不良原因分析
Case2：為什么公司跨部門溝通不良？
Case3：開會(huì)時(shí)溝通不良的原因何在？
授課方式：Q&A、理論講解、測(cè)試活動(dòng)
第三單元：有效表達(dá)的技巧
1、表達(dá)的藝術(shù)
2、如何增進(jìn)說服力
授課方式: 案例研討、理論講解
第四單元：有效溝通的方法與技巧
1、肢體語言的應(yīng)用
◆ 精確表達(dá)技巧
 * 表達(dá)常見的問題
 * 精確表達(dá)的七個(gè)技巧
 * 表達(dá)要注意的事項(xiàng)
◆ 用心傾聽技巧
 * 傾聽影響力傾聽的障礙
 * 四種傾聽技巧
◆ 適時(shí)發(fā)問技巧
 * 問題的類別
 * 發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)
◆ 察言觀色技巧
 * 情境因素之了解
 * 解讀人際表情
◆ 建立關(guān)系技巧
 * 建立初步印象
 * 打破人際隔閡
◆ 尊重接納技巧
 * 誠懇開放的態(tài)度
 * 接納對(duì)方的技巧
◆ 異議處理技巧
 * 對(duì)異議之看法
 * 處理異議的五步驟
◆ 建立共識(shí)技巧
 * 找出共同的目標(biāo)
2、建立共識(shí)五要點(diǎn)
授課方式: 理論講解、實(shí)際演練、回饋點(diǎn)評(píng)
第五單元 組織內(nèi)的溝通
1、對(duì)上對(duì)下管理溝通技巧
 * 平行溝通之方法
 * 書面溝通方法
 * 網(wǎng)絡(luò)溝通方法
 * 電話溝通方法
2、跨部門工作協(xié)調(diào)技巧
授課方式:理論講解、實(shí)際演練、角色扮演
第六單元 因應(yīng)不同風(fēng)格類型的溝通
1、認(rèn)識(shí)溝通風(fēng)格類型差異
2、不同風(fēng)格類型的溝通與應(yīng)對(duì)
授課方式:風(fēng)格測(cè)試、理論講解
第七單元 實(shí)務(wù)演練
1、實(shí)務(wù)演練
2、行動(dòng)計(jì)劃
授課方式:實(shí)際演練、計(jì)劃發(fā)表

● 講師介紹：
   吳老師擁有企業(yè)管理碩士的背景，在企業(yè)從事人力資源工作多年，對(duì)于人員素質(zhì)提升以及人力資源管理均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)成人學(xué)習(xí)特性及如何實(shí)施活潑有效的訓(xùn)練有深入的了解及經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長訓(xùn)練效益的提升及訓(xùn)練活化手法。教學(xué)態(tài)度親切熱誠，上課時(shí)舉例豐富、課程活潑，引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，激發(fā)其創(chuàng)意與思考力，深受學(xué)員好評(píng)，并獲聘至新加坡、馬來西亞為華人企業(yè)進(jìn)行多場培訓(xùn)。
求學(xué)經(jīng)歷:
   國立臺(tái)灣科技大學(xué)企管系企管碩士、政大企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班結(jié)業(yè)、亞洲財(cái)鑫知識(shí)經(jīng)濟(jì)管理公司副總經(jīng)理、曼都國際董事長特別助理、全國電子總經(jīng)理室經(jīng)理、特別助理、衣蝶生活流行館人力資源總監(jiān)、財(cái)鑫企管教育訓(xùn)練部經(jīng)理、協(xié)理、青創(chuàng)會(huì)營銷委員會(huì)主任委員、顧問。
授課經(jīng)歷:
連鎖服務(wù)業(yè)
全國電子、曼都發(fā)型、天仁茶業(yè)、統(tǒng)一超商、萊爾富國際、綠的家具連鎖、全虹通信、新東陽企業(yè)、三商行、郭元益食品、拿坡里披薩、一茶一坐、捷修網(wǎng)
服務(wù)業(yè)
臺(tái)灣松下技術(shù)服務(wù)公司、資生堂、衣蝶百貨、震旦集團(tuán)、功學(xué)社、香港商樂智公司臺(tái)灣分公司、臺(tái)灣電店、功學(xué)社、西歐加油站、臺(tái)茂開發(fā)、采盟企業(yè)、國光汽車、飛綠公司、龍巖人本服務(wù)、華躍國際、羅蘭企業(yè)、藝邦貿(mào)易、天水蓮大飯店、天擎旅行社、格利安旅行社、臺(tái)灣煙酒、和潤企業(yè)、和運(yùn)租車、泰瑞企業(yè)(直銷)、統(tǒng)健公司(直銷)、亞富國際(貿(mào)易)、豪紳纖維(貿(mào)易)、國華貿(mào)易、真愛婚禮、海報(bào)世界、致遠(yuǎn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、上海絲稠、蘇州金雞湖國際高爾夫俱樂部、特力集團(tuán)、新西蘭奇異果、統(tǒng)一渡假村、天空傳媒
金融保險(xiǎn)業(yè)
富邦產(chǎn)物保險(xiǎn)、 第一銀行、建弘投信、中信銀行(中國)
科技業(yè)
廣達(dá)電腦、仁寶電子、國璉電子、揚(yáng)博企業(yè)、昱捷企業(yè)、鈊象企業(yè)、中菲電腦、崇越科技、系通電子、晉泰科技、華虹集成、中怡科技
制造業(yè)
四維企業(yè)、大安工研醋、味丹企業(yè)、兆旭企業(yè)、臺(tái)灣可果美、養(yǎng)樂多、匯豐汽車、白象集團(tuán)
營造業(yè)
寶佳建設(shè)、大漢建設(shè)、遠(yuǎn)東建設(shè)、皇翔建設(shè)、鼎漢國際工程、臺(tái)灣不動(dòng)產(chǎn)發(fā)展協(xié)會(huì)
將捷集團(tuán)
醫(yī)療生化業(yè)
瑞士商愛爾康大藥廠、北護(hù)醫(yī)院、臺(tái)安醫(yī)院、馬偕醫(yī)院、臺(tái)大醫(yī)院、國立臺(tái)北護(hù)理學(xué)院附設(shè)醫(yī)院、亞培制藥
教育出版顧問業(yè)
遠(yuǎn)流出版、勝大莊文化、喜得英語、朱宗慶打擊樂團(tuán)、維多利亞文教事業(yè)機(jī)構(gòu)、
捷騰科技顧問公司
機(jī)關(guān)團(tuán)體
經(jīng)濟(jì)部專業(yè)人員研究中心、青創(chuàng)會(huì)、救國團(tuán)、客家協(xié)會(huì)、血液基金會(huì)、臺(tái)北縣政府民政局、臺(tái)北縣政府地政局、四建會(huì)協(xié)會(huì)、交通事件裁決所、臺(tái)中市工商發(fā)展投資策進(jìn)會(huì)、職訓(xùn)研發(fā)中心、戒煙專線服務(wù)中心、朝陽科技大學(xué)、大葉大學(xué)、靜宜大學(xué)、龍華科技大學(xué)、中小企業(yè)協(xié)會(huì)

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