管理溝通與非物質(zhì)激勵(劉大海)課程介紹：

構(gòu)架企業(yè)管理激勵機制架橋 — 提高企業(yè)軟實力

● 培訓背景：
    在當前的市場環(huán)境下，接受全球經(jīng)濟危機挑戰(zhàn)中，企業(yè)的市場策略開始關(guān)注：“優(yōu)先發(fā)展減少成本的項目；整合、集中購買；關(guān)注項目部署周期；回顧固定成本；引進新項目”………….
    國際金融危機盡管使企業(yè)經(jīng)營更加艱難，這時企業(yè)就更需要良好的軟實力素質(zhì)支撐，這也是企業(yè)軟實力權(quán)威專家鄧正紅十分強調(diào)的觀點。那么企業(yè)在降低內(nèi)外經(jīng)營成本的條件下，從管理的角度審視，又能從哪些方面提高企業(yè)的軟實力，增加團隊凝聚力？從而協(xié)同硬實力一起實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的變革/創(chuàng)新呢？
    作為企業(yè)的管理者應協(xié)同企業(yè)降低經(jīng)營成本，通過發(fā)揮各種管理功能，充分激勵下屬、調(diào)動團隊的積極性，建立組織氛圍，提高員工的士氣，從而實現(xiàn)企業(yè)共同目標，《管理溝通與非物質(zhì)激勵》正是應需而對，此課程的收益在于通過學習和掌握管理溝通與非物質(zhì)激勵的方法和技巧，創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，促進組織績效的提高和企業(yè)的生命力提高。從而實現(xiàn)管理根本目標。

● 教學模式：小班分組授課，講師講授、雙向互動、案例分析、經(jīng)驗分享、答疑等多元化相結(jié)合

● 課程綱要：
導入：
 ◇ 溝通開啟管理之門       
 ◇ 管理溝通成功圖解
第一單元：透徹理解他人的思想                                                  
 ◇ 傾聽8項要領(lǐng)
  * 神情專注
  * 少講多問
  * 拒絕干擾
  * 使講話者放松
  * 控制情緒
  * 不急于下結(jié)論
  * 用心感愛
  * 積極思考
測評：你的傾聽指數(shù)
 ◇ 發(fā)問4項要領(lǐng)
  *  一問情況
  * 二問原因
  * 三問對策
  * 四問目標
演練：4問改善業(yè)績
 ◇ 應答5項要領(lǐng)
  * 復述問題
  * 歸納要點
  * 具體闡釋
  * 要點復述
  * 征詢反饋
第二單元：準確表達你的主張                                                     
 ◇ 溝通中聲音語增強3項技法
  * 節(jié)奏的設(shè)計
  * 旋律的把握
  * 詞語的修飾
 ◇ 物態(tài)語增強5項技法
  * 形象語言：體形、體味、膚色、發(fā)型
  * 神態(tài)語言：眼神、手勢、表情
  * 物品語言：服裝、首飾、用具、標志物
  * 時間語言：遲到、早退、早晨、晚間
  * 空間語言：地點、距離、座位布置
 ◇ 表揚批評5步法
    表揚的關(guān)鍵要素：
  * 第一步，事先明確你對工作的評價。
  * 第二步，告訴他們好在什么地方。
  * 第三步，說明事件的價值，你為此而高興。
  * 第四步，沉默片刻，讓他們感覺你的高興。
  * 第五步，鼓勵他們再接再厲。
    批評的關(guān)鍵要素：
  * 第一步，事先明確你對工作的評價。
  * 第二步，具體指出問題在哪里。
  * 第三步，告訴他錯誤的危害，你為此而難受。
  * 第四步，沉默片刻，讓他們感受你的心情。
  * 第五步，表示你對他充滿希望。
    演練：批評改善行為
 ◇ 會議發(fā)言BEST法
  * 時空法，理順演說思路
  * 因果法，說清來龍去脈
  * 題解法，確保對癥下藥
  * 對比法，區(qū)分正誤黑白
  * 遞進法，表達真知灼見
第三單元：說服他人接受你的主張                                                                                         
 ◇ 理性人和情緒人
  * 傳統(tǒng)理解的誤區(qū)
  * 現(xiàn)代行為學研究的挑戰(zhàn)
  * 管理行為與情緒的關(guān)系
  * 人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負債
 ◇ 解讀人性4大熱鍵
  *  內(nèi)向強勢型
  *  內(nèi)向弱勢型
  *  外向強勢型
  *  外向弱勢型
 ◇ 管理說服7式
  * 利害誘導式
  * 意念滲透式
  * 情境示范式
  * 緩沖說服式
  * 間接通道式
  * 快速細節(jié)式
  * 反轉(zhuǎn)說服式
    演練：誰該委以重任?
第四單元：讓他人按你的主張行動                                                                                               
 ◇ 外在報酬和內(nèi)在報酬
  * 馬斯洛的需要層次理論
  * 傳統(tǒng)組織的報酬管理
  * 單純依賴外在報酬的激勵方式與“組織肥胖癥”
  * “精明”的員工與“聰明”的員工
 ◇ 轉(zhuǎn)換教練模式
  * 識別四類人才特性
  * 六步帶隊教練法
  * 競賽創(chuàng)造超常業(yè)績
 ◇ 無形激勵有型化
  *  認同法激活內(nèi)在動力
  *  反推法摧毀心理帳戶
  *  階梯法激發(fā)成長渴望
  *  桿法引領(lǐng)群體行為
 ◇ 強化部下執(zhí)行力
  * 執(zhí)行前的承諾法
  * 執(zhí)行中的反饋法
  *  執(zhí)行后的5C

● 主講專家介紹 劉大海
 ◇ 中國口才領(lǐng)導力第一人
 ◇ 中國職業(yè)信賴力創(chuàng)始人
 ◇ 中國十大職業(yè)化培訓師之一
 ◇ 中國企業(yè)培訓師訓練頂尖級專家
 ◇ 英國國際人力資源發(fā)展聯(lián)盟(IHRL)理事
 ◇ 國際注冊管理咨詢師ICMCI
 ◇ 美國國際訓練協(xié)會銀章導師
實踐經(jīng)驗
    劉大海博士自2001年以來一直專注于企業(yè)中高層管理者的領(lǐng)導素質(zhì)提升、企業(yè)內(nèi)部培訓師訓練和培訓管理、企業(yè)行政管理這三大領(lǐng)域的研究與咨詢、培訓的實踐，截至2008年上半年，劉大海老師培養(yǎng)了300多名職業(yè)培訓師，8000多名企業(yè)內(nèi)部培訓師。已有50000多名學員聆聽過劉老師的現(xiàn)場授課，十幾萬人通過現(xiàn)代傳媒手段領(lǐng)略了其深入淺出的培訓風格及精深的實踐分享。他曾以訪問學者身份多次出訪調(diào)研過法國、德國、瑞士等國知名大學和大型企業(yè)，對他所研究的領(lǐng)域擁有國際領(lǐng)先的理論基礎(chǔ)和豐厚的實踐經(jīng)驗。
    代表課程：《TTT企業(yè)培訓講師訓練》、《企業(yè)中層360°管理推行力》、《超五星客戶服務體系建設(shè)與管理》、《行政經(jīng)理統(tǒng)籌管理高級研修》、《管理溝通與非物質(zhì)激勵》、《產(chǎn)品推廣演示技巧》、《公眾演說與職場口才訓練》、《LTT口才領(lǐng)導力》
    指導過的部分企業(yè)包括：安利（中國）、百度、海爾集團、聯(lián)想集團、美的集團、深發(fā)展、東風日產(chǎn)、比亞迪、深圳移動、廣州移動、深圳航空、麒麟啤酒、達能益力、中科智擔保集團、航天科工集團、廣東核電集團、研祥集團、華僑城物業(yè)、長城物業(yè)、北京信威通訊、國潤電器、廈門名姿集團、深圳人保財險、深圳天虹商場、中國人才熱線、西部人力資源市場、深圳梁子時裝、泰昂電子、超華電子、廣州黃埔區(qū)國稅局、技研新陽、法國合生緣、廣東新寶電器、方正微電子、華憶科技、卓望數(shù)碼等百余家中外企業(yè)。
    授課風格：前瞻的理念、獨到的觀點、實用的方法、幽默的語言，以及多學科交叉的豐富而又精深的知識結(jié)構(gòu)，形成了劉大海老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。劉大海老師將經(jīng)典的課程內(nèi)容結(jié)合管理學、心理學、行為學、美學、法學、表演藝術(shù)等相關(guān)理論和原理，從“縱向繼承、橫向借鑒”的角度出發(fā)，最終使受訓對象實現(xiàn)“術(shù)與道”平衡發(fā)展的專業(yè)個性化突破，可謂視角新穎、技法獨特。
    ICMCI（國際管理咨詢協(xié)會理事會）前主席、英國著名管理學家 拜瑞.科諾教授 曾這樣評價劉大海老師：“從他的身上，我感受到了中國培訓師的專業(yè)化、職業(yè)化和國際化”。

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