商務禮儀與職業(yè)形象塑造(李旭芳)課程介紹：

● 課程目的
    與人交往不可不注重禮儀，著裝服飾、言談舉止都要有講究。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽。待人以禮是我們中華民族的傳統(tǒng)美德�！安粚W禮，無以立。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”“文質(zhì)彬彬，然后君子�！彼裕恢Y、不學禮、不守禮，愧對祖先，愧做炎黃子孫。
禮儀是走遍天下的金拐杖。禮儀與個人的生活工作關系到你的形象，關系到你的人緣及對你的尊重與否。關系到你工作、事業(yè)的成敗與否。
    良好的禮儀修養(yǎng)是公關人員必備的素養(yǎng)，是公關工作的前提。知禮、守禮才能保證與人正常交往，良好交往，才能贏得人們的尊敬，塑造一個良好的個人形象，同時也塑造良好的組織形象，從而更好地開展公關工作。否則，不僅損害個人形象，也損害組織形象。

● 課程大綱
一、商務禮儀的概述：
1、商務禮儀的涵義與特征
2、商務禮儀的基本原則
二、商務“儀表”禮儀  ------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
三、商務“形體及語言”禮儀 
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務語言三原則
6、商務語言“規(guī)范”溝通
7、商務語言“文明”溝通
8、商務語言溝通技巧
四、管理人員的形象塑造：
1、優(yōu)雅的姿態(tài)、行為方式，儀容修飾
五、企業(yè)內(nèi)部工作禮儀：
1、辦公室事務禮儀
2、溝通協(xié)調(diào)的藝術
六、企業(yè)商務禮儀：
1、各種信息處理過程中的禮儀
2、各種商務活動的禮儀
3、餐飲禮儀和饋贈禮儀
七、個人禮儀修養(yǎng)
1、個人禮儀的內(nèi)涵
2、人禮儀基本特征
3、個人禮儀的形成
八、服務禮儀
1、服務禮儀的涵義
2、服務禮儀的內(nèi)容

商務禮儀
一、走進它、了解它——商務禮儀　　　　　　
1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作　
　2、禮儀的重要性
3、禮儀的特點和原則　
4、現(xiàn)代商務禮儀的約束標準　
二、職業(yè)人士著裝禮儀
1、服裝禮儀原則
2、男性著裝實用大全
3、女性服飾禮儀大
4、辦公室儀容的塑造
三、工作、商談、交際中語言禮儀　　　　　
　1、打造良好的第一印象
2、有關“介紹”的禮儀
3、怎樣營造良好的談話環(huán)境
4、肢體語言禮儀
四、商務往來、談判禮儀
1、商務請柬禮儀
2、商務招待禮儀
3、贈禮、受禮禮儀
4、不同國度人的談判風格與特征
五、同事交往和商務溝通禮儀　
1、男性如何展示個人魅力　
2、女性如何展示女性魅力　　　　　　　　　　
3、電話溝通禮儀　　　　　　　　　　　　　　
4、信函禮儀　　　　　　　　　　　　　　　
六、商務社交活動和就餐禮儀
1、商務社交禮儀
2、商務活動禮儀
3、宴請準備禮儀
4、餐桌上具體的禮儀

● 講師簡介：李旭芳女士
    湖南商學院人力資源管理專業(yè)；PTT國際認證職業(yè)培訓講師；香港企業(yè)文化協(xié)會會員；資深禮賓禮儀專家，金牌公關主持人；深圳企業(yè)家協(xié)會特邀培訓師，廣東企業(yè)咨詢顧問聯(lián)合會會員；《中國經(jīng)營報》經(jīng)營論壇特聘講師。
    從事企業(yè)培訓多年經(jīng)驗。曾任深圳市京仕電腦有限公司人力資源部經(jīng)理兼內(nèi)訓講師;深圳思達培訓中心禮儀主講講師;深圳深業(yè)培訓中心培訓部經(jīng)理及培訓師;深圳引領企業(yè)管理顧問有限公司事業(yè)部總監(jiān)及培訓師。
    在職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。實力加多年教學經(jīng)驗，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面，融會貫通，易于領會，根據(jù)課程及學員采用不同上課形式：講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學員互動的上課風格備受好評，互動性的教學讓上課學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。深受企業(yè)界的歡迎和好評。
    多年的教學經(jīng)驗，李老師在課堂中，能充分把握學員的心理，在課程中將學員帶到娛教中學習，多年對禮儀的學習能將禮儀與生活緊密相結合，使課程生動的融入到生活與工作中，使學員學之既用，增加了課程的趣味、生動、實用性。在教學中感悟到許多做人做事的道理，分享能成就大家的夢想，所以鑄就了她輕松務實，實戰(zhàn)實操，有趣，有料，有道，有效的教學風格，深得企業(yè)學員的青睞，體驗式培訓理念已得到眾多學員的認同，并且講課能夠與企業(yè)的行業(yè)緊密聯(lián)系。
學習是進步的源泉，在工作的過程中進修過100多位大師的課程，知識面非常廣，親和力強，能充分調(diào)動學員的學習熱情和興趣。
授課特點與授課風格：
    在職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。實力加多年教學經(jīng)驗，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面，融會貫通，易于領會，根據(jù)課程及學員采用不同上課形式：講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學員互動的上課風格備受好評，互動性教學讓上課學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。
專長課程：
《職業(yè)形象與商務禮儀》、《 服務禮儀》、《職業(yè)禮儀》、
《班組長素質(zhì)技能全方位訓練》、
《職業(yè)化素養(yǎng)的形成與塑造》、《投訴處理與客戶挽留技巧》、
《壓力應對與管理》、《新員工心態(tài)調(diào)整與技能提升》、
《高效溝通》、《專業(yè)客服技巧》、《電話銷售》等課程。
服務過的部分客戶包括：
深圳移動、中山移動、南海移動、茂名移動、東莞移動、順德移動、陽江移動、肇慶移動、云浮移動、陽江移動、保定移動、張家口移動、衡水移動、秦皇島移動、麗江移動、蘭州移動、濟南電信、中山電信、河北電信、深圳龍崗電信、河北國家電網(wǎng)、順德地稅、順德國稅、順德工商、南山檢察院、廣東省高院、富士康、深圳運發(fā)實業(yè)有限公司、廣東省人民醫(yī)院、廣東康發(fā)有限公司、佛山市南海百合醫(yī)療科技有限公司、深圳中國銀行、浦發(fā)銀行、中國國際期貨經(jīng)紀有限公司、歲孚服裝有限公司、深圳勁嘉彩印集團股份有限公司、長和興印刷機械有限公司、深圳市滿基要業(yè)有限公司、深圳市資源發(fā)現(xiàn)廣告公司等。

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