現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(楊女士)課程介紹：

● 課程收益：
1、使自己的舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種社交場合。
2、 學(xué)會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味。
3、通過塑造個人的專業(yè)形象、提升公眾形象。

● 培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

● 課程精要：
 
單元一：個人形象塑造與訓(xùn)練 ——做第一眼魅力達(dá)人
 
第一節(jié)   商務(wù)著裝的禮儀
儀容儀表：首先是以貌取人
服飾與個人形象
TOP調(diào)整著裝和搭配
1、正確著裝基本要素
2、 影響個人形象的因素分析
畫龍點(diǎn)睛的飾物與搭配
 商務(wù)著裝的原則
 男士著裝的藝術(shù)
 女士著裝的藝術(shù)
服裝款式風(fēng)格分析
四季色彩診斷
 揚(yáng)長避短的著裝建議
第二節(jié)     儀態(tài)禮儀與訓(xùn)練 
 坐-----如何坐得高雅
 站-----如何站得挺拔
 走-----如何走得優(yōu)美
 蹲-----如何蹲得端莊
 舉止行為禁忌
第三節(jié)    目光禮儀與訓(xùn)練
 注視的方式
 注視的時間
 眼神的要領(lǐng)

單元二：商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練
第一節(jié) 商務(wù)用餐的禮儀
基本禮儀：見食忘禮不可取
 中餐禮儀
1、席位安排：圓桌上的座次
2、餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3、中餐禮儀禁忌
西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始
1、席位安排：你該坐長桌哪一端
2、餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
敬酒與飲酒禮儀
第二節(jié)    商務(wù)出行的禮儀
 出行禮儀
 轎車禮儀
第三節(jié)    日常社交禮儀
 社交禮儀的五大原則
 稱呼禮儀
 握手的禮儀
 名片的禮儀
 自我介紹的禮儀
 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
 談話禮儀（談話禁忌）

單元三：商務(wù)接待禮儀與訓(xùn)練
第一節(jié) 迎接禮儀
 接待的原則
 不速之客的接待
 一般訪客的接待
 貴賓的接待禮儀
 座位禮儀
第二節(jié) 送別禮儀
 普通送別
 貴賓送別

單元四：商務(wù)饋贈禮儀
 禮品的選擇技巧
 送禮的時機(jī)
 送禮的禁忌
 不同國家送禮的忌諱
 饋贈禮物注意事項(xiàng)

單元五 商務(wù)交往溝通藝術(shù) —巧讀人心左右逢源
 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達(dá)方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
一、說的技巧
案例：（玉兒的左右逢源之道）
 邏輯性——塑造可信度
 趣味性——營造和諧氛圍
 說服性——言之有物
 技巧性——情景交融
二、聽的技巧
 參與
 認(rèn)同
 提問
 記錄
三、問的技巧
 如何有效發(fā)問
 發(fā)問練習(xí)
四、職場溝通禮儀
 與上級相處的禮儀——配合為主
 與其它同行部門相處的禮儀——協(xié)調(diào)為上
 與下級相處的禮儀——說服為先
單元六 禮儀五步訓(xùn)練法       ——總結(jié)與回顧
 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
 
● 講師簡介 楊老師
 國家級認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
資深禮儀培訓(xùn)師
服務(wù)禮儀專家
美國國際訓(xùn)練協(xié)會 PTT銀章培訓(xùn)導(dǎo)師
楊俊杰老師具有豐富的禮儀基礎(chǔ)研究與教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷，近年來，專注于商務(wù)禮儀、溝通、服務(wù)禮儀等方面的研究與實(shí)踐，潛心致力于企業(yè)服務(wù)、及管理人才職業(yè)素質(zhì)的全面提升。并在全國各地數(shù)十個城市為諸多企業(yè)進(jìn)行針對性的專業(yè)禮儀訓(xùn)練。

【主講課程及主要著作】
《銀行服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《酒店服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)技巧》
《醫(yī)院服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧》
《銷售服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》
《社交禮儀與魅力提升》
《職業(yè)女性魅力提升》
《你的禮儀價值百萬》
《培訓(xùn)師并非遙不可及》
《別讓培訓(xùn)費(fèi)力不討好》
 
【授課特色】
善于將理論性、實(shí)踐性與趣味性相結(jié)合，講解深入淺出，演繹生動易懂,強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和針對性，寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、訓(xùn)練、講評、互動式的教學(xué)方法，能讓學(xué)員在輕松中拓展視野、開闊思路、汲取知識、提升素養(yǎng)……
【學(xué)員評價】
魅力與智慧并存，教態(tài)優(yōu)雅從容，表達(dá)清晰流暢，訓(xùn)練有素,感染力強(qiáng),現(xiàn)場專業(yè)指導(dǎo)令人印象深刻,課堂氣氛熱烈……
【服務(wù)過的部分企業(yè)】
金融行業(yè)：深圳發(fā)展銀行、中國人壽保險、遼寧招行、山東工行、深圳建行等。
零售行業(yè)：創(chuàng)維集團(tuán)、金利來(中國) 、影兒時尚集團(tuán)、娜爾思服飾、曼妮芬內(nèi)衣、百麗集團(tuán)、敏華控股集團(tuán)、愛蒙床墊、展鵬珠寶等。
其它行業(yè)：中國移動、安利（中國）、深圳地鐵集團(tuán)、廣深高速公路、正中置業(yè)集團(tuán)、實(shí)踐家知識管理集團(tuán)、中通訊息、天鵬盛電子、天長地久婚紗攝影、北京婦女兒童活動中心等。

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