優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店長(zhǎng)高級(jí)研修班(賀文靜)課程介紹：

● 課程前言： 
   店長(zhǎng)是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營(yíng)運(yùn)的績(jī)效、業(yè)績(jī)和利潤(rùn)目標(biāo)，并使店面有可持續(xù)進(jìn)步的人。一個(gè)好的店長(zhǎng)需具備的條件，首先應(yīng)該是對(duì)品牌和企業(yè)有著一致的認(rèn)同。從某種程度上說(shuō)，店長(zhǎng)還應(yīng)具有人格的凝聚力和向心力，有運(yùn)用人、財(cái)、物的領(lǐng)導(dǎo)力，以及對(duì)商品知識(shí)的接受和表達(dá)能力。有銷(xiāo)售管理能力，具備經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)知識(shí)，能夠掌握數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)各種問(wèn)題能做出對(duì)策，能夠研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)的能力。具備對(duì)財(cái)務(wù)和成本、庫(kù)存、損耗管理的能力。同時(shí)還有培訓(xùn)、改善店面和總部溝通、維護(hù)品牌、控制突發(fā)事件、維護(hù)管理客戶(hù)等能力。

● 課程收獲：
本課程將現(xiàn)代化門(mén)店店長(zhǎng)應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力、現(xiàn)代化的門(mén)店管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理乃至培訓(xùn)能力等，在潛移默化中強(qiáng)化店長(zhǎng)的心理素質(zhì)，提升店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，豎立門(mén)店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門(mén)店新的特色和活力，提升門(mén)店業(yè)績(jī)。

● 課程大綱：
第一部分：店長(zhǎng)的角色與定位
1、門(mén)店成敗的靈魂
2、店長(zhǎng)的四種類(lèi)型
3、工作角色定位
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度
　
第二部分：現(xiàn)代化門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
1、門(mén)店組織結(jié)構(gòu)與人員配置
店鋪的組織結(jié)構(gòu)
店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置
2、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪的設(shè)計(jì)策略
店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
店鋪的外觀(guān)設(shè)計(jì)
招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
照明與顏色設(shè)計(jì)
3、掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)
4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
5、門(mén)店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作
　
第三部分：商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
1、店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局
店鋪的商品構(gòu)成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設(shè)施布局
2、店鋪理貨管理
3、店鋪商品價(jià)格制定與管理
4、庫(kù)存管理的要領(lǐng) 

第四部分：銷(xiāo)售管理與販賣(mài)技巧
店鋪促銷(xiāo)的主要方式
管理營(yíng)業(yè)推廣
主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
對(duì)不同顧客的促銷(xiāo)技巧
導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理
FAB/SPIN 顧問(wèn)式販賣(mài)技巧
顧客抱怨處理

第五部分：帶人帶心的管理藝術(shù)
1、強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)
2、收心法則重點(diǎn)
3、帶動(dòng)部署原則

第六部分：店員的培養(yǎng)與訓(xùn)練
1、店鋪禮儀管理
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務(wù)語(yǔ)言管理
2、店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理
裝袋與包裝

● 講師介紹：   
     賀文靜，曾在多家大型企業(yè)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。并接受過(guò)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)。具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心致力于企業(yè)人才培訓(xùn)的工作。主講課程有：《現(xiàn)代職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《優(yōu)秀連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)》、《高效團(tuán)隊(duì)與溝通技巧》、《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》等。
服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：益海嘉里、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、南海油脂、、中航地產(chǎn)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、美特斯邦威、深圳新宙邦、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂(lè)集團(tuán)、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、學(xué)而優(yōu)書(shū)店、煙臺(tái)萬(wàn)華、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流等100多家大中型企業(yè)。

授課特色：課程采用互動(dòng)式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂(lè)的參與氛圍，其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見(jiàn)影的效果，深受客戶(hù)和學(xué)員的好評(píng)。

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