領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決能力提升(謝言川)課程介紹：

實(shí)施方式：講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)估

● 課程特色：
1、互動(dòng)性：本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
2、針對(duì)性：本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
2、實(shí)用性：本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步�！�
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言�！秳�(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱(chēng)，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

● 核心內(nèi)容
1、風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力
2、問(wèn)題原因識(shí)別能力
3、精明決策能力
4、管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道

● 課程收益：
1、學(xué)員收益
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯
解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐.
善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助.
善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他.
善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中.
善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍.
善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣.
因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作.
因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞.
因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。
2、組織收益
（1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然
（4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶(hù)更滿(mǎn)意
（5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸

● 課程大綱:
第一講：?jiǎn)栴}與系統(tǒng)思考
1、什么是問(wèn)題
1.1問(wèn)題無(wú)法逃避
1.2什么是真正的問(wèn)題
1.3問(wèn)題與問(wèn)題點(diǎn)
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討：看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？
2、工作的本質(zhì)
2.1充滿(mǎn)問(wèn)題的工作
2.2工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題
2.3誰(shuí)是問(wèn)題解決的主體
2.4站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點(diǎn)
案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事
討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題
案例：原材料和庫(kù)存
3、問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3.2組織如何持續(xù)成長(zhǎng)
3.3系統(tǒng)思考
3.4系統(tǒng)圖構(gòu)成
3.5系統(tǒng)圖的畫(huà)法
3.6系統(tǒng)圖的黃金12條
3.7調(diào)節(jié)回路、增強(qiáng)回路、時(shí)滯
案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接
練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬
視頻：溫水煮青蛙
案例：質(zhì)量和成本的故事

第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的工具
1、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義
1.1主題選擇與確定
1.2帕內(nèi)斯法
練習(xí)：九點(diǎn)連線
練習(xí)：回形針
練習(xí)：巧算24
練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述
2、形式評(píng)估、目標(biāo)確定
2.1KT四維矩陣法
2.2目標(biāo)確定法
2.3四問(wèn)法
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚(yú)事件
應(yīng)用：解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
應(yīng)用：解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
3.1初始團(tuán)隊(duì)列名法
3.2運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法
3.3魚(yú)骨圖
練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法尋找主要原因
練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名的應(yīng)用
4、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
4.1借鑒創(chuàng)意法
4.2鄧克爾圖解
4.3六頂思考帽
4.4力場(chǎng)分析法
4.5團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
案例：小自由女神像
案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快
練習(xí)：你救哪一個(gè)
練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案
練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案
5、縱覽全局、精明決策
5.1打點(diǎn)法
5.2加權(quán)法
5.3C&E矩陣
5.4FEBC法
練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策

第三講：做個(gè)問(wèn)題解決的高手
1、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成
1.1障礙掃除
1.2風(fēng)險(xiǎn)防范
2、行動(dòng)計(jì)劃
2.1行動(dòng)計(jì)劃表
2.2保持溝通
2.3監(jiān)督機(jī)制
2.4激勵(lì)機(jī)制
3、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn)
3.1課程知識(shí)點(diǎn)回顧
3.2駕馭工具、運(yùn)用自如
3.3課程感受及分享
3.4從知到行的五個(gè)階段
3.5績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生

● 老師介紹：謝言川
中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。
一、講師資歷
格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；
中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師；

二、講師資質(zhì)
從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。
謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。
謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開(kāi)發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。
三、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說(shuō)話(huà)，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
四、服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門(mén)鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買(mǎi)集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥(niǎo)講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)。

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