質(zhì)量工程師（QE）核心技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(李廣泰)課程介紹：

   質(zhì)量的重要性已為所有企業(yè)認(rèn)同，但企業(yè)重視的大多是如何加強(qiáng)質(zhì)量檢查，卻不重視質(zhì)量工程的研究，更有不少企業(yè)根本沒有設(shè)立QE（質(zhì)量工程師），而QE在現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理中起著不可估量的作用，擔(dān)當(dāng)著跨部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、執(zhí)行、監(jiān)督與標(biāo)準(zhǔn)化的多種角色，更是對(duì)公司質(zhì)量、市場(chǎng)、成本、信譽(yù)、發(fā)展都產(chǎn)生至關(guān)重要的影響；有沒有采取務(wù)實(shí)措施？各種報(bào)表一摞又一摞，但分析了嗎？有沒有改善質(zhì)量工程？針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作，僅僅加強(qiáng)質(zhì)量檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)，客戶嚴(yán)苛的要求，提高QE的技術(shù)分析及綜合能力、改進(jìn)工作方式和方法，是勢(shì)在必行的，對(duì)公司質(zhì)量、信譽(yù)、成本和發(fā)展都產(chǎn)生舉足輕重的作用。
   本課程講述了優(yōu)秀質(zhì)量工程師的核心技能，內(nèi)容包括新知識(shí)、工作技能、改善方法和經(jīng)驗(yàn)分享等，并融會(huì)了意識(shí)、策劃、管理、溝通、控制、工具應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化等方面的精華，是QE人員職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

● 課程收益
 ◇ 理解質(zhì)量管理的思想，提高意識(shí)，掌握必須職責(zé)和必備技能；
 ◇ 提升QE的質(zhì)量技術(shù)分析能力，提高客戶滿意度；
 ◇ 制訂品質(zhì)計(jì)劃，有效交流、溝通品質(zhì)問題，協(xié)調(diào)處理品管事務(wù)；
 ◇ 掌握質(zhì)量管理的操作技法，把握品管進(jìn)程，理順設(shè)計(jì)、技術(shù)、采購(gòu)和銷售的工作；
 ◇ 強(qiáng)化品質(zhì)保證職能，明確人員的品質(zhì)管理權(quán)責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

● 課程大綱
1、質(zhì)量管理的內(nèi)涵
 ◇ 解讀品質(zhì)的定義、本質(zhì)，理解質(zhì)量管理
 ◇ 新時(shí)代的品質(zhì)，QE面臨的挑戰(zhàn)
 ◇ QE人選的素質(zhì)要求與職能
 ◇ QE必備的專業(yè)技能
 ◇ 企業(yè)的“品質(zhì)屋”
 ◇ 新知識(shí)和新技術(shù)的集成與轉(zhuǎn)化，方法與應(yīng)用
 ◇ 品質(zhì)的成本、安全管理，業(yè)界的現(xiàn)狀與未來趨勢(shì)
案例：用管理的視角看質(zhì)量

2、質(zhì)量管理體系與滿足客戶的關(guān)系
 ◇ 對(duì)客戶的立場(chǎng)，不同階段的客戶定義
 ◇ QE在質(zhì)量體系中的功能
 ◇ 過程方法應(yīng)用
 ◇ 針對(duì)客訴處理QE如何對(duì)策分析
 ◇ 客戶的滿意、忠誠(chéng)和依賴度
 ◇ 品管工作的核心主線，
 ◇ 品管原則與工作原則
案例：質(zhì)量穩(wěn)定的奧秘

3、質(zhì)量與成本管理的關(guān)系
 ◇ QE在質(zhì)量控制中的功能
 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與質(zhì)量成本管理
 ◇ 理論上的可行與現(xiàn)實(shí)中的不行
 ◇ 選擇供應(yīng)商的策略
 ◇ 看得見與看不見的零件的設(shè)計(jì)異同點(diǎn)
 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的成本與質(zhì)量控制
 ◇ 質(zhì)量工作的核心主線，管理原則與工作原則
 ◇ 零缺陷理念與6σ
 ◇ 零缺陷、零污染、零意外傷害，“C=0”
案例：如何邁向零缺陷
案例：QCC、TQM

4、生產(chǎn)過程品質(zhì)控制
 ◇ 三步曲，策劃、計(jì)劃、目標(biāo)，控制，改善
 ◇ 生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后的品質(zhì)管控
 ◇ 防錯(cuò)管理，POKA-YOKE防錯(cuò)技術(shù)
 ◇ 品質(zhì)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品品質(zhì)管控，日常品質(zhì)管理工作 
 ◇ 影響質(zhì)量的4MEI因素：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
 ◇ 綜合環(huán)境管理與品質(zhì)
 ◇ QFD、六西格瑪、水平對(duì)比法、業(yè)務(wù)流程再造
 ◇ MFT、QCC活動(dòng)，質(zhì)量改善建議，提案管理
案例：源頭上引發(fā)的錯(cuò)誤

5、質(zhì)量基準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)、開發(fā)管理
 ◇ 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)管理，ECN與工藝改良
 ◇ 三種樣板管理
 ◇ APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的內(nèi)控 
 ◇ 有效解決工藝技術(shù)問題 
案例：如何建設(shè)開發(fā)質(zhì)量部

6、QE對(duì)質(zhì)量改善的貢獻(xiàn)
 ◇ 質(zhì)量總動(dòng)員，策劃、培訓(xùn)、導(dǎo)入、督促、控制、改善，PDCA
 ◇ 信心、決心、用心，發(fā)誓愿、定計(jì)策、變組織、行規(guī)則、立楷模
 ◇ 氛圍、風(fēng)格、作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄、創(chuàng)造實(shí)效
案例：溝通技法展示

7、質(zhì)量管理工具
 ◇ 趨勢(shì)圖、傾向圖
 ◇ 甘特圖
 ◇ 工序能力指數(shù)
 ◇ 新老QC七大手法
 ◇ 5Why、8D、SPC
 ◇ 持續(xù)改進(jìn)QOS
 ◇ 設(shè)備、機(jī)器、工具、夾具與治具管理
案例：被誤用的工具
 ◇ 如何打造QE團(tuán)隊(duì)
 ◇ 優(yōu)秀的QE是怎樣練出來的
 ◇ 有活力的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)組織如何工作
 ◇ 原則與細(xì)節(jié)
 ◇ QE的KPI
 ◇ 激勵(lì)措施，跨部門交流合作 
 ◇ QE在組織中的職業(yè)發(fā)展
 ◇ 案例分析：他是QE，卻改變了企業(yè)

自由問答

講師著作《卓越品質(zhì)管控》海天出版社

課程特色
風(fēng)格是深入淺出、集知識(shí)性、趣味性一起，活潑生動(dòng)。形式包括：講授、圖示、 對(duì)話、互動(dòng)、客戶代表分享等。講師根據(jù)在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)咨詢和授課的經(jīng)驗(yàn)，有的放矢地解答學(xué)員的提問和日常工作中的疑難問題
。

● 講師介紹
     李廣泰老師  企業(yè)質(zhì)量管理暢銷書《卓越品質(zhì)管控》、《品管部主管跟我學(xué)》作者。中國(guó)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《杰出跟單員》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。

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