《基于流程優(yōu)化 ——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課綱內(nèi)容：

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、主管
課程方式：理論學(xué)習(xí)/問(wèn)題分析/案例研討/思維啟迪/溝通復(fù)盤(pán)/輸出方案

課程背景：
    為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？——溝通成本高；部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？——只講職責(zé)，不談責(zé)任；為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？——工作推進(jìn)效率低。
    如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）的溝通體系如何提升跨部門(mén)溝通的能力？是進(jìn)行本課題的初衷。

課程收益：
● 洞悉跨部門(mén)溝通障礙真相，反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處
● 學(xué)習(xí)溝通與協(xié)作原理要素，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識(shí)轉(zhuǎn)變
● 掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個(gè)人跨部門(mén)溝通協(xié)作能力
● 減少?zèng)_突增強(qiáng)人際的和諧，最終目標(biāo)提高自身的工作效率

課程價(jià)值：
● 挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源——反思跨部門(mén)溝通的基本障礙
● 通過(guò)心理學(xué)的分析測(cè)定性格——了解個(gè)性心理及個(gè)性之行為
● 掌握溝通的原理及技巧方法——啟迪自我日常溝通方式不足
● 構(gòu)建具有全局觀的溝通思維——降低人際沖突提高工作效率

課程大綱

第一章：認(rèn)知重塑

第一講：溝通與協(xié)作
一、溝通三要素認(rèn)知
二、個(gè)人溝通能力測(cè)試
三、個(gè)人溝通效果自評(píng)
四、審視協(xié)作
1. 協(xié)作的目的是明確的而且單一性的
2. 協(xié)作的過(guò)程是一個(gè)“交換”過(guò)程
3. 協(xié)作使人失去個(gè)體性而成為形式化的符號(hào)
4. 協(xié)作是服務(wù)于自私的需要
5. 協(xié)作無(wú)論在表現(xiàn)形式上會(huì)擁有多大的自由和自主性

第二講：溝通障礙分析
一、個(gè)人層面
1. 性格測(cè)試
2. 個(gè)人層面的障礙解析
3. 個(gè)人層面的提升路徑
二、公司此層面
1. 制度
2. 流程
3. 意識(shí)
三、情景再現(xiàn)
1. 用本公司的具體問(wèn)題解析
2. 應(yīng)用工具5W2H分析問(wèn)題
四、溝通原理
1. 同理心
2. 約哈里窗口
五、障礙總結(jié)
1. 語(yǔ)言障礙
2. 角色障礙
3. 風(fēng)格障礙
4. 心理障礙

第三講：跨部門(mén)溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)
一、跨部門(mén)溝通三原則
1. 面子第一，道理第二
2. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3. 主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
二、跨部門(mén)溝通的通道先行
1. 會(huì)議、微信、視頻、內(nèi)網(wǎng)
2. 找對(duì)關(guān)鍵人，人之溝通風(fēng)格
3. 梳理模糊地帶，找痛點(diǎn)
三、現(xiàn)有的措施手段
1. S背景：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人物及事件起因
2. T任務(wù)：當(dāng)事人的任務(wù)或目標(biāo)，達(dá)成任務(wù)的挑戰(zhàn)與難度
3. A行動(dòng)：當(dāng)事人采取的主要行動(dòng)步驟和行動(dòng)細(xì)節(jié)，原因：
4. R結(jié)果：采取行動(dòng)后的直接結(jié)果是什么？帶來(lái)的后續(xù)影響是什么？
四、公司制度層面
1. 倡導(dǎo)良好的文化
2. 重新調(diào)整組織分工
3. 梳理模糊地帶
4. 全局觀念
5. 主動(dòng)意愿
6. 三講：講結(jié)果、講因果、講后果
7. 四定：定義結(jié)果、明確標(biāo)準(zhǔn)、鎖定責(zé)任、獎(jiǎng)懲量化。
五、協(xié)作路徑圖
1. 用文化教化：拿出誠(chéng)意
2. 用道德引導(dǎo)：曉以大義
3. 用制度約束：建立規(guī)則
4. 用情感緩沖：交換立場(chǎng)
5. 用利益交換：交換資源

賀君宏老師  中高層發(fā)展能力提升專家
國(guó)家二級(jí)注冊(cè)心理咨詢師
潛意識(shí)圖像卡（OH）治療師
清華大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
中山大學(xué)嶺南管理學(xué)院EMBA
曾任：理光高科技 管理課課長(zhǎng)（日資：世界500強(qiáng)）
曾任：實(shí)用電器集團(tuán) 人力資源經(jīng)理（港資：13500人）
曾任：深圳響威隆科技公司 職業(yè)經(jīng)理人（民企：800多人）
北京大學(xué)/清華大學(xué)/浙江大學(xué)/中山大學(xué)/廈門(mén)大學(xué)/上海財(cái)經(jīng)/西南財(cái)經(jīng)大學(xué)/華南理工大學(xué)等多所高校MBA/EMBA/EDP總裁班課程特約講師。
賀老師擁有6年企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，17年150多家企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)，17年銀行、電力、石油、IT、航空、制造業(yè)等知名企業(yè)、院校1300多場(chǎng)次內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。

部分經(jīng)典案例：
河南郵政集團(tuán)《中層管理突圍——柔性管理》17期
創(chuàng)維集團(tuán)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《新生代員工管理與引導(dǎo)》10期
美的集團(tuán)《MTP中高層管理能力訓(xùn)練》6期
TVP冠捷科技《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)》6期
高意科技《MTP中高層管理能力提升訓(xùn)練》6期
廣東南粵銀行《新生代員工管理與引導(dǎo)》8期
新疆機(jī)場(chǎng)、祿口機(jī)場(chǎng)、天河機(jī)場(chǎng)、蕭山機(jī)場(chǎng)、白塔機(jī)場(chǎng)等16家機(jī)場(chǎng)集團(tuán)《班組文化建設(shè)管理》、《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《MTP中層管理能力提升訓(xùn)練》輪訓(xùn)
廣州地鐵《“3頭6必”當(dāng)好領(lǐng)頭雁》4期
成都航空公司《“3頭6必”當(dāng)好領(lǐng)頭雁》4期

核心課程：
《人際風(fēng)格與溝通》
《人際關(guān)系與溝通》
《基于教練技術(shù)——管理復(fù)盤(pán)》
《管理心理學(xué)在企業(yè)中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》
《基于管理心理學(xué)——領(lǐng)導(dǎo)力修煉》
《聚焦目標(biāo)管理——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《基于流程目標(biāo)——問(wèn)題分析與解決》
《基于流程優(yōu)化——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《金牌班組長(zhǎng)“3頭6必”當(dāng)好領(lǐng)頭雁》
《基于平衡輪——員工目標(biāo)管理與激勵(lì)》
《“3頭6必”中流砥柱——將才鍛造營(yíng)》
《“柔性管理”——新生代員工管理與引導(dǎo)》
《基于管理心理學(xué)——新生代員工選用育留微咨詢方案課》（5天）
《精兵強(qiáng)將——百煉成鋼中層進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)》（10天）

授課風(fēng)格：授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式；課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。授課激情、幽默，了解多個(gè)行業(yè)運(yùn)作流程，講課通俗易懂，咨詢師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶刭|(zhì)，但不呆板；1300多家企業(yè)培訓(xùn)與咨詢過(guò)程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)，每次課程結(jié)束提供給學(xué)員電子版操作工具，參考范例，拿來(lái)就用。
課程特點(diǎn)：沙盤(pán)演練、感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、工具應(yīng)用。

服務(wù)過(guò)的客戶：
政企事業(yè)單位：中國(guó)南車集團(tuán)、中國(guó)北車集團(tuán)、中國(guó)鐵道隧道集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)蘭州公司、成都鐵路局、港華燃?xì)�、河南郵政、安徽郵政、深圳郵政、濟(jì)南郵政、武漢郵政、樂(lè)山郵政、萬(wàn)州水務(wù)集團(tuán)、重慶渝東水務(wù)、重慶自來(lái)水公司、廣州自來(lái)水公司、深圳福田城管局、古今園林設(shè)計(jì)院、深圳巴士集團(tuán)、港鐵集團(tuán)、寧波地鐵、廣州地鐵、中鐵二局、國(guó)際陸港集團(tuán)、成都紅華實(shí)業(yè)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、東莞質(zhì)監(jiān)局監(jiān)測(cè)中心、湖南輕鹽集團(tuán)、嶺南園林、中交咸通高速公路、安徽高速公路、廣東清連公路、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、安徽鐵通、云南鐵塔……
航空機(jī)場(chǎng)：新疆機(jī)場(chǎng)、深圳寶安機(jī)場(chǎng)、南京祿口機(jī)場(chǎng)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)、鳳凰機(jī)場(chǎng)、首都機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)、成都雙流機(jī)場(chǎng)、虹橋機(jī)場(chǎng)、煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、天河機(jī)場(chǎng)、白塔機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)、海拉爾機(jī)場(chǎng)、南航湖南分公司、南航北京分公司、南航海南分公司、山東航空、成都航空、九元航空……
能源電力煙草：中國(guó)海洋石油、中國(guó)石油溫州公司、霍林河露天煤礦、云南大理煙草、昆明煙草、江西省煙草局、宜春煙草、河南漯河卷煙廠、銅仁卷煙廠、湖南中煙、上海梅山鋼鐵、東莞供電局、中電投蒙東能源集團(tuán)、樂(lè)山電力集團(tuán)、云南電力、廣西水利電業(yè)集團(tuán)、遵義烏江渡發(fā)電廠、國(guó)電貴州電力有限公司、國(guó)電公司富春江水力發(fā)電廠、安中國(guó)石化、淮北煤礦…….
金融與銀行：建行廣東省分行、建行珠海分行、建行廣州分行、建行龍巖分行、中國(guó)銀行浙江省分行、中國(guó)銀行福建南平分行、中國(guó)銀行新疆分行、中國(guó)光大銀行信用卡中心（北京總部）、湖北農(nóng)行、泉州郵儲(chǔ)銀行、招商銀行、江蘇銀行、長(zhǎng)沙銀行、湖南建行、廣發(fā)銀行、廣發(fā)銀行三亞分行、華興銀行、北京商業(yè)銀行、中山農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、臺(tái)洲商業(yè)銀行、余杭農(nóng)村合作銀行、北京商業(yè)銀行、農(nóng)行池州分行、華興銀行、青陽(yáng)農(nóng)商行、三菱東京日聯(lián)銀行、民生銀行廣州分行、民生銀行肇慶分行、成都郵儲(chǔ)銀行、重慶交通銀行、廣州南粵銀行、蚌埠郵儲(chǔ) 、重慶郵儲(chǔ)、上海農(nóng)商行、長(zhǎng)沙建行、拉薩農(nóng)行、江北農(nóng)商行、西安銀行、柳州交通銀行、南京銀行、中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司、中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司、天安人壽、寧波人保、烏魯木齊人保、成都人保、中郵保險(xiǎn)、富德生命人壽、國(guó)聯(lián)證劵……
連鎖服務(wù)業(yè)：德仁堂藥業(yè)、一心堂藥業(yè)、東亞藥業(yè)、四川苑東藥業(yè)、天天康醫(yī)藥連鎖、松達(dá)電訊、重慶歡樂(lè)迪KTV、夏利文物業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、天音通信、松達(dá)電訊……
電子電器：創(chuàng)維電視、美的集團(tuán)、格力集團(tuán)、富士康、東芝電氣、萬(wàn)寶冰箱、海爾集團(tuán)、TCL電視、七喜電腦、深圳市福浪電子、湛江恒光電器、長(zhǎng)虹電子、東芝電器、惠洋電器、武漢工貿(mào)家電、銀川新百東橋電器、富港電子(東莞)、深圳富華線路板、偉創(chuàng)電氣、東莞格力大金、銀川新百東橋電器、徐州協(xié)鑫光電、常州協(xié)鑫光伏太陽(yáng)能、重慶方正高密電子、深圳華正聯(lián)實(shí)業(yè)、惠州藍(lán)微電子、梅州博敏電子、惠州華陽(yáng)多媒體電子、OPPO手機(jī)……
制造業(yè)：方中集團(tuán)、旭日集團(tuán)、廣州發(fā)展集團(tuán)、山東萬(wàn)事興農(nóng)集團(tuán)、瑞祥集團(tuán)、臨沂萬(wàn)事興集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、海南京潤(rùn)集團(tuán)、北海強(qiáng)盛進(jìn)出口集團(tuán)、云南會(huì)澤東興集團(tuán)、山東洪業(yè)集團(tuán)、山東禹王集團(tuán)、山東淄渤三豐集團(tuán)、山東前昊炭素、襄陽(yáng)澤東化工集團(tuán)、德陽(yáng)美豐化工集團(tuán)、比亞迪、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)汽車、柳州上汽五菱、東風(fēng)裕隆汽車、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、上海匯眾汽車、寧波井上華翔汽車零配件、恩坦華汽配、廣州華德汽車彈簧、廣東和力集團(tuán)、三星愛(ài)銘數(shù)碼、周大福珠寶、意大利考邁拓集團(tuán)、豪鵬國(guó)際、東莞新能源集團(tuán) 、華潤(rùn)賽美科科技、霍林煤業(yè)、北京天地華泰采礦、廣電運(yùn)通、樂(lè)從供銷集團(tuán)、青島天合紙業(yè)、山東威日龍、山東億祥木業(yè)、深圳臻鼎科技 、華圣達(dá)拉鏈、源大創(chuàng)業(yè)、深圳韶音科技、蘇州匯川科技、旭日玩具、美豐化工化肥、溫州沙拉米食品、威海威東日食品、廣東瑞豐集團(tuán)、廣東圣豐五金、陽(yáng)江金朗達(dá)、安得利、廣東圣豐五金、陽(yáng)江金朗達(dá)、東莞金馬金屬制品、深圳浩基模具、廣東信源集團(tuán)、合肥晶澳科技、蕪湖天戈能源科技、金域檢驗(yàn)華東大區(qū)、佛吉亞集團(tuán)、云天化集團(tuán)、湖北廣鹽藍(lán)天鹽化、深業(yè)集團(tuán)、深圳億鋮達(dá)工、深圳三只小熊、焦作宏達(dá)股份、山東凱米特鋁業(yè)、廣東榮基集團(tuán)、雅賽利制藥、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、東華環(huán)境市政工程、三友化工、特產(chǎn)集團(tuán)、景興紙業(yè)、華文食品、健能醫(yī)藥、風(fēng)神物流、順豐集團(tuán)……
服裝、鞋業(yè)：報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、十八淑女坊、100%內(nèi)衣、紫薔薇服飾、富登萊服飾、捷達(dá)銀包、萊特妮絲內(nèi)衣、喬士服飾、摩登媽咪孕婦、紅蜻蜓鞋業(yè)、華倫天奴、廣州莊姿妮時(shí)裝、優(yōu)美軒時(shí)裝、紅貝堤服飾、愛(ài)嬰島兒童百貨股份、成都追銀族股份有限公司……
旅游行業(yè)：陽(yáng)江溫泉度假村、三亞市亞龍灣高爾夫球會(huì)、�？谑惺兰o(jì)廣場(chǎng)、湖光巖度假村、海陵島風(fēng)景區(qū)……
家具建材：五星百貨、維尚家具、大明家私、南都家具、松寶大家具、圣寶陸、金鷹家具、雙青家具、東莞森盛家具、偉安家具、南方家私、簡(jiǎn)一陶瓷、廣東皮阿諾、山東巨潤(rùn)建材、益豐合泰建材、聯(lián)盛浴池……

部分授課照片：