《管理連環(huán)技——讓管理更高效的30種情景演練》課綱內(nèi)容：

課程背景：
“技”者，術(shù)也，術(shù)源于道，術(shù)以立策。管理之計(jì)，既可以體現(xiàn)為一種管理素養(yǎng)，取主意，策略之義，也可表現(xiàn)為面對(duì)實(shí)際管理實(shí)務(wù)時(shí)具體運(yùn)用到的手段和方法。
《管理連環(huán)技》課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，旨在增進(jìn)企業(yè)經(jīng)理對(duì)自身角色的正確認(rèn)識(shí)與有效管理部屬的技巧，以穩(wěn)步提升部屬的工作勝任力，提升所管理團(tuán)隊(duì)的工作績效。
《管理連環(huán)技》課程是對(duì)管理者管理知識(shí)與技能的大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理上易陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人采用競(jìng)賽規(guī)則，以游戲的方式，討論案例。力求引導(dǎo)大家可以有效地消除管理盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
《管理連環(huán)技》課程的案例更可以通過事前對(duì)組織的調(diào)研，將組織提倡的管理思路融入其中，在引導(dǎo)學(xué)員深度思考的同時(shí)達(dá)到統(tǒng)一思想、澄清認(rèn)識(shí)的組織目標(biāo)。
《管理連環(huán)技》課程是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)開展內(nèi)部管理培訓(xùn)最有效的必修課程之一，也是經(jīng)理人培訓(xùn)最常用的課程之一。該課程自面世以來，深受客戶好評(píng)，先后已有近百家單位引入，其中不乏重復(fù)采購、廣泛推廣的單位。

課程收益：
● 學(xué)習(xí)管理者應(yīng)具備的各類管理技能
● 掌握如何從意愿、技能方面提升員工勝任度的方法
● 掌握如何帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方法
● 對(duì)一些管理行為及背后邏輯能夠在組織范圍內(nèi)達(dá)成共識(shí)、統(tǒng)一思想（須事先調(diào)研、定制化設(shè)計(jì)）

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者（有上級(jí)、下級(jí)的管理者）
課程方式：案例研討、小組競(jìng)賽、情景演練、講授、游戲互動(dòng)

課程大綱
一、導(dǎo)入
1. 數(shù)風(fēng)流人物，看什么？——現(xiàn)代組織論英雄
2. 管理者在組織中扮演的角色與職責(zé)
3. 管理者達(dá)成組織目標(biāo)的手段
4. 管理者心態(tài)的調(diào)整
1）沖鋒陷陣——理人管事
2）以事為先——以人為本
3）重任務(wù)績效——兼顧周邊績效

二、案例研討
1. 懲前毖后（如何處理下屬的過失行為？）
案例：習(xí)近平對(duì)江蘇昆山“8•2”爆炸事故作出重要指示
1）查明原因，追求責(zé)任
2）初犯“三明治”，累犯“漢堡”
3）量身管制工作績效
2. 輔導(dǎo)下屬（如何有效進(jìn)行工作教導(dǎo)？）
1）三步學(xué)習(xí)法：說給他聽/做給他看/而后讓他做做看
2）慈不掌兵：理解不代表放松要求
3）正面評(píng)價(jià)：及時(shí)具體公開
名言：要在員工的汗水還在額頭上的時(shí)候，就給他們獎(jiǎng)勵(lì)�！_斯佩羅
3. 特別請(qǐng)求（如何處理下屬的特別請(qǐng)求？）
1）管理者應(yīng)當(dāng)維護(hù)制度嚴(yán)肅性
2）下不為例？當(dāng)下就不為惡例
3）如果犯了錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)是管理者應(yīng)持的態(tài)度
4. 新政執(zhí)行（如何執(zhí)行一項(xiàng)新政策？）
1）中層管理者的定位：公司政策的擁護(hù)、理解、說明者
2）結(jié)果導(dǎo)向，管理者更關(guān)心工作
3）管理者不回避沖突。對(duì)于原則性錯(cuò)誤，持火爐原則（警示、及時(shí)、公平、一貫、有效）
5. 贊美下屬（如何贊美、激勵(lì)下屬？）
1）激勵(lì)本人，更是激勵(lì)大眾
2）處理下屬抱怨六大原則
a正面的角度看待訴怨
b以不破壞關(guān)系為最大前提
c以充分了解對(duì)方為手段
d朝向積極性建設(shè)性的目標(biāo)努力
e引發(fā)對(duì)方自愿性的承諾
f予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動(dòng)
3）先處理心，再處理事
視頻案例：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段
6. 目標(biāo)管理（如何為下屬訂定工作目標(biāo)？）
1）先分析上級(jí)交辦任務(wù)，再出對(duì)策
工具：SWOT分析法、輕重緩急分析法
2）與下級(jí)共同制定目標(biāo)
互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?br /> 3）幫助下屬達(dá)成目標(biāo)是管理者的職責(zé)
7. 曲解本意（如何處理下屬扭曲政策的本意？）
1）管理者不回避問題，就事論事，針對(duì)事不針對(duì)個(gè)性
現(xiàn)場(chǎng)游戲：個(gè)性的褒貶詞語接龍
2）績效導(dǎo)向，關(guān)心工作品質(zhì)，針對(duì)事不針對(duì)個(gè)性，不預(yù)設(shè)立場(chǎng)
3）有的時(shí)候，“不管”勝過“管”
a發(fā)生頻次少
b后果不嚴(yán)重
c需要冷處理
d暫時(shí)沒有好辦法
8. 共舞新生（如何促進(jìn)新生代員工融入團(tuán)隊(duì)？）
1）新人流失需重視，全方位了解原因
2）面對(duì)新人四原則
a去標(biāo)簽化
b正己化人
c帶人帶心
d和諧團(tuán)隊(duì)
案例：90后CEO余總自述
3）站在新人的立場(chǎng)，引導(dǎo)新人積極應(yīng)對(duì)老同志的態(tài)度
4）管理者對(duì)下屬：先體恤、探索，再提要求
工具：響應(yīng)風(fēng)格四類型：批判、建議、探索、體恤
9. 消極態(tài)度（如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？）
1）輕諾易寡信，基于事實(shí)的肯定是對(duì)下屬談話合適的開場(chǎng)語
2）授權(quán)的前置條件：授權(quán)對(duì)象的意愿和能力
3）授權(quán)六個(gè)步驟
a表達(dá)新人
b說明目標(biāo)
c給予權(quán)限
d征詢構(gòu)想
e提供協(xié)助
f監(jiān)督查核
10. 培訓(xùn)問題（如何處理下屬培育發(fā)展的問題？）
1）下屬脫產(chǎn)培訓(xùn)期間的工作安排不要越俎代庖。先讓員工自己考慮，需要支持再出手
2）如果培訓(xùn)耗費(fèi)的是組織的資源（時(shí)間、金錢），好鋼要用在刀刃上
3）培訓(xùn)不只限于課堂內(nèi)的培訓(xùn)，也包括在崗位中的指導(dǎo)與隨機(jī)教育
4）結(jié)合個(gè)人與組織現(xiàn)階段的需求，才是最合適的培訓(xùn)重點(diǎn)
11. 授權(quán)管理（如何面對(duì)固執(zhí)己見的下屬？）
1）授權(quán)六個(gè)步驟
2）不懂得授權(quán)即是費(fèi)力不討好
3）授權(quán)者注意結(jié)果導(dǎo)向，不妨礙最終結(jié)果的細(xì)節(jié)大可放過
12. 情境管理（如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？）
1）下屬能力不足時(shí)，輔導(dǎo)教練
2）下屬漸入佳境時(shí)，保護(hù)下屬積極性，同時(shí)關(guān)注人和事
3）下屬完全成熟時(shí)，管理者學(xué)會(huì)脫身，讓管理變成不必要
13. 后進(jìn)分子（如何輔導(dǎo)問題員工？）
1）兼聽則明，探索型響應(yīng)
2）即使管理者有答案了，也可以明知故問，不要過早定性
3）體恤式響應(yīng)：就算不能贊同，也可以表示理解
14. 裁汰不良（如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？）
1）要有完整的工作表現(xiàn)記錄，陳述事實(shí)明確
2）要有事先預(yù)警與糾正措施
3）要快刀斬亂麻，態(tài)度委婉但立場(chǎng)堅(jiān)決
4）要維持下屬的自尊
5）要以自動(dòng)辭職之名，行解雇之實(shí)
6）要符合政府相關(guān)法令，防范可能的后遺癥
7）要取得上司的支持，會(huì)同人事經(jīng)理一起作業(yè)
15. 評(píng)選優(yōu)秀（如何選拔單位績優(yōu)人員？）
1）讓上司做選擇題、判斷題而非問答題，讓上司高效
2）了解不代表贊同。領(lǐng)導(dǎo)沒義務(wù)說那么多
3）保持大家參與民主評(píng)比的積極性：流程公平，否則下次沒人有意愿
注：30種情景演練課程內(nèi)容依據(jù)客戶需求側(cè)重點(diǎn)而定

劉志翔老師  企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙大碩士/人大學(xué)士
一級(jí)人力資源管理師/一級(jí)建造師/高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)/上海交通大學(xué)/浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)等多所高校特聘培訓(xùn)師
曾任：杭州偉成印刷有限公司丨人事行政部經(jīng)理
曾任：坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨服務(wù)部人事經(jīng)理
曾任：德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨HR總監(jiān)
曾任：浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨HR總監(jiān)
現(xiàn)任：新華園房產(chǎn)集團(tuán)  特聘管理顧問
擅長領(lǐng)域：管理技能提升、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時(shí)間管理、溝通管理等

劉老師曾歷任多家培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理等職位，擁有20年管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)管理顧問歷史及16年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；為企業(yè)解決相關(guān)棘手管理問題，獨(dú)特的見解去分析問題。老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)20000人，課程滿意度96%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
▲坤和建設(shè)集團(tuán)有限公司丨員工服務(wù)部人事經(jīng)理
01-公司之前實(shí)施針對(duì)個(gè)人的KPI考核，考核結(jié)果實(shí)行2:7:1強(qiáng)制分布，老師后續(xù)完善了公司在組織層面的績效管理，切實(shí)推動(dòng)了平衡計(jì)分卡（BSC）在城市公司、職能部門層面的應(yīng)用，完善了公司在組織層面的績效管理，為公司業(yè)績的穩(wěn)健發(fā)展提供了制度支撐。
02-老師曾主持培訓(xùn)需求調(diào)研，編制、實(shí)施集團(tuán)層面的年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中老師首創(chuàng)的新員工的“心動(dòng)力”培訓(xùn)營、中高層管理人員的“鷹眼”特訓(xùn)班（與復(fù)旦大學(xué)合辦）的課程廣受內(nèi)部喜愛，且安排的課程人均年培訓(xùn)課時(shí)由之前的20余課時(shí)上升到40課時(shí)，滿意率達(dá)到80%以上。
▲浙江西子房產(chǎn)集團(tuán)丨人事行政總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師
01-老師為企業(yè)建立招聘測(cè)評(píng)體系，并共引進(jìn)各子公司副總經(jīng)理以上職務(wù)高管人員20名以上，且大力推進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè)，集團(tuán)大專以上文化程度員工從入職初的不到50%，上升到現(xiàn)在的88%。
02-老師作為公司總經(jīng)濟(jì)師，負(fù)責(zé)綠西物業(yè)（原西子物業(yè)）的股權(quán)轉(zhuǎn)讓及重組工作，引進(jìn)綠城服務(wù)資金和人才（總經(jīng)理），將組織架構(gòu)按照綠城服務(wù)下屬子公司模式進(jìn)行調(diào)整，重組后該公司運(yùn)轉(zhuǎn)正常，營業(yè)額和利潤與重組前相比有30%以上的增長。
▲德信地產(chǎn)杭州區(qū)域公司丨人事行政總監(jiān)
老師任職期間建立招聘測(cè)評(píng)體系，共引進(jìn)各項(xiàng)目公司部門經(jīng)理以上職務(wù)管理人員30名以上，并推行師徒制和接班人計(jì)劃，強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，為公司的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝顺渥愕娜肆Y源支持，也為員工的成長提供了良好的空間和平臺(tái)；一年內(nèi)有15名員工獲得晉升，其中包含老師所負(fù)責(zé)的部門員工3人，都后續(xù)晉升為公司的中高層崗位。

部分授課案例：
● 曾為云南監(jiān)獄、貴州監(jiān)獄、浙大繼教等企業(yè)講授《目標(biāo)管理和計(jì)劃控制》課程，課程以彼得德魯克的MBO理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場(chǎng)人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購該課程多達(dá)20次以上。
● 曾為多家企業(yè)進(jìn)行《管理連環(huán)技（向下）》、《職場(chǎng)連環(huán)技（向上）（平行）》公開課、內(nèi)訓(xùn)超過50天， 其中浙江移動(dòng)、傳化集團(tuán)重復(fù)采購該系列課程達(dá)到10天以上，課程通過模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的技能，提升工作績效。
● 曾為浙江移動(dòng)下屬（杭州、紹興、溫州、舟山等）各地市公講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課程，使得企業(yè)非HR管理者與HR通力合作，組織效益增長至少在40%以上，個(gè)人成長提速無法限量，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊。后返聘老師10天以上。
● 曾給浙江移動(dòng)及地市公司、�？低�、綠城房產(chǎn)集團(tuán)及下屬公司、新華園地產(chǎn)講授《時(shí)間管理和工作效率提升》課程，與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn)，討論和提出時(shí)間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達(dá)20天以上。
………

主講課程：
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》
《兵強(qiáng)則將雄——員工輔導(dǎo)技巧》
《贏在團(tuán)隊(duì)—高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理》
《五步得到好結(jié)果—目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《分身有術(shù)——時(shí)間管理和工作效率提升》
《職場(chǎng)連環(huán)技—職場(chǎng)人際交往的30種情景演練》
《管理連環(huán)技—讓管理更高效的30種情景演練》（3天）
《得人者，贏—非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（4天）

授課風(fēng)格：
劉老師授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實(shí)豐富，充分分享個(gè)人專業(yè)經(jīng)歷。課程實(shí)效性強(qiáng)，貼近參訓(xùn)學(xué)員實(shí)際工作。善于把握和處理實(shí)際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識(shí)有效應(yīng)用到實(shí)際工作中。