《跨部門溝通與沖突處理》課綱內(nèi)容：

課程背景
企業(yè)在當(dāng)前及未來的經(jīng)營挑戰(zhàn)日益加劇，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，需要多個(gè)部門的聯(lián)手協(xié)作。大多數(shù)的組織通過專業(yè)化的部門分工一方面提升了專業(yè)效率，但另一方面也在組織中樹立了無形的“部門墻”，導(dǎo)致部門之間的橫向溝通變得日益困難。各部門彼此各自為戰(zhàn)，只關(guān)注本部門局部利益，忽略了彼此配合以實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。如何幫助企業(yè)打通無形的“部門墻”，讓各自為戰(zhàn)的各個(gè)部門能夠彼此包容理解，建立全局思維，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)，這將是企業(yè)當(dāng)前及未來經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。
本課程將通過多個(gè)體驗(yàn)式的活動(dòng)，情境模擬跨部門合作過程中因溝通不暢導(dǎo)致的局部利益與組織利益沖突的問題，信息交流在部門之間的不對(duì)稱等現(xiàn)象，旨在幫助學(xué)員在活動(dòng)后反思跨部門協(xié)作過程中沖突產(chǎn)生的原因，改善溝通效果的方法，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作方法。

課程收益：
● 了解高中基層的崗位需求與痛點(diǎn)，改進(jìn)跨部門溝通效果
● 應(yīng)用雙贏思維處理個(gè)人與他人，局部與整體的利益沖突
● 辨識(shí)出周圍同事的溝通行為特點(diǎn)，根據(jù)對(duì)方可接受的風(fēng)格與其溝通
● 根據(jù)崗位要求及個(gè)人行為風(fēng)格特點(diǎn)，組建團(tuán)隊(duì)，布置任務(wù)，匯報(bào)工作
● 使用同理心傾聽對(duì)方談話，給予同事建設(shè)性反饋
● 運(yùn)用強(qiáng)有力提問和六層次表達(dá)技術(shù)，營造愉悅的工作情境溝通氛圍

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)全體人員
課程方式：老師講授、案例分析、情境模擬、學(xué)員互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聯(lián)系、

課程大綱
第一講：跨部門崗位溝通痛點(diǎn)與需求分析
情境模擬：“盲人摸象”
一、溝通中的盲點(diǎn)
1. “周哈里窗”——信息交流的障礙
2. “我以為我知道”的信息
3. “恍然大悟”的信息
二、崗位痛點(diǎn)與需求分析
1. 高層的痛點(diǎn)與需求
2. 中層的痛點(diǎn)與需求
3. 基層的痛點(diǎn)與需求
4. 提升跨部門協(xié)作效果的行為承諾

第二講：跨部門協(xié)作沖突的原因與處理
一、崗位目標(biāo)與利益的沖突
1. 崗位目標(biāo)與利益的沖突
1）目標(biāo)對(duì)于行為的影響
2）統(tǒng)一個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的原則
2. 整合目標(biāo)與利益的組織設(shè)計(jì)
1）專業(yè)分工導(dǎo)致的效率損失
2）“一人多能”的崗位設(shè)計(jì)
互動(dòng)活動(dòng)：“雙贏思維”
二、文化理念差異導(dǎo)致的沖突
小組討論：如何分配困難的工作任務(wù)？
1. 對(duì)優(yōu)秀員工有害的管理行為
2. 文化理念對(duì)于員工敬業(yè)度的影響
互動(dòng)活動(dòng)：“理念站隊(duì)”
案例分析：員工的工作意愿為什么越干越低

第三講：影響跨部門溝通效果的行為風(fēng)格沖突
一、四種行為風(fēng)格的定義與特點(diǎn)
1. 課前完成個(gè)人行為風(fēng)格測評(píng)問卷
2. 四種行為風(fēng)格的定義
1）“老虎”——支配型
2）“孔雀”——影響型
3）“考拉”——平和型
4）“貓頭鷹”——謹(jǐn)慎型
團(tuán)隊(duì)練習(xí)：“三國人物行為風(fēng)格判斷”
3. 四種行為風(fēng)格人士的特點(diǎn)
1）四種風(fēng)格人士的行為優(yōu)勢(shì)
2）四種風(fēng)格人士的行為挑戰(zhàn)
跨組交流：“我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？”
視頻材料：無法通過的軍售提案
小組討論：“誰適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？”
二、工作情境中的“識(shí)人擅任”
1. 激勵(lì)下屬的前提——識(shí)別四種行為風(fēng)格人士的動(dòng)力來源
2、基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”
1）基于下屬風(fēng)格特點(diǎn)的任務(wù)布置原則
2）基于上級(jí)風(fēng)格特點(diǎn)的工作匯報(bào)原則
案例分析：從“西天取經(jīng)”的任務(wù)要求看唐僧團(tuán)隊(duì)的人崗匹配

第四講：跨部門溝通的四大技巧
一、傾聽方法
情境模擬：“分享我最開心的事”
1. 傾聽的障礙—以自我為中心
1）批評(píng)
2）建議
3）安慰
4）好奇
2. 同理心傾聽
1）放下自己的觀點(diǎn)
2）體現(xiàn)自己的專注
3）確認(rèn)對(duì)方的表達(dá)
3. 3F傾聽
1）聽出事實(shí)與觀點(diǎn)
2）聽出感受與意圖
個(gè)人練習(xí)：“事實(shí)與觀點(diǎn)判斷”
個(gè)人練習(xí)：“意圖判斷”
情境模擬：“回應(yīng)下屬生病的請(qǐng)假”
二、兩種提問方法
1. 降低能量的提問方式
1）封閉式提問
2）面向過去
3）“為什么”
2. 賦能式提問
1）開放式提問
2）面向未來
3）“如何”
情境模擬：“對(duì)比兩種提問帶來的情緒變化”
三、建設(shè)性反饋
1. 不當(dāng)?shù)姆答佇问?br /> 2. 建設(shè)性反饋的兩種方法
1）行為—影響—感謝
2）行為—影響—期待
情境模擬：“建設(shè)性反饋在工作情境中的應(yīng)用”
四、兩種表達(dá)方式
1. 非暴力溝通的表達(dá)方式
2. 賦能式表達(dá)的六層次
情境模擬：“工作情境表達(dá)模擬練習(xí)”

注：課程開始和結(jié)尾各有0.5小時(shí)的暖場及復(fù)習(xí)活動(dòng)。
    課綱可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。

姜雷老師  綜合管理技能提升專家
16年綜合管理技能提升授課經(jīng)驗(yàn)
中英雙語授課
英國曼徹斯特大學(xué)MBA
MOKA 促動(dòng)型培訓(xùn)師
豐田名古屋工廠TPS訪問學(xué)者
騰訊海納商學(xué)院認(rèn)證講師
曾任：威意特汽車系統(tǒng)有限公司   亞太區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：華夏幸福基業(yè)企業(yè)大學(xué)  培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：河北安碩能源科技有限公司   聯(lián)合創(chuàng)始人
擅長領(lǐng)域：管理者綜合技能提升、新生代員工管理、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門溝通等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
姜雷老師曾負(fù)責(zé)大型跨國企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理，也曾擔(dān)任上市公司的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)總監(jiān)，還曾是企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人，對(duì)企業(yè)管理及企業(yè)培訓(xùn)都非常熟悉。不僅是一位優(yōu)秀的管理者，也是一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，通過雙重視角深度研究企業(yè)培訓(xùn)，針對(duì)企業(yè)管理的痛點(diǎn)，極具針對(duì)性地開發(fā)多門優(yōu)秀課程。
● 曾為威意特汽車系統(tǒng)有限公司組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，搭建完善的培訓(xùn)體系。設(shè)計(jì)并實(shí)施亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目，針對(duì)企業(yè)的亞太籍儲(chǔ)備管理人員設(shè)計(jì)《綜合管理技能提升》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》等系列綜合管理提升課程，為企業(yè)培養(yǎng)出5位部門總監(jiān)和70余位中層管理者，為企業(yè)管理層注入新鮮血液，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。
● 曾為華夏幸福基業(yè)主導(dǎo)設(shè)計(jì) “團(tuán)隊(duì)工作營”項(xiàng)目，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為全國各區(qū)域事業(yè)部提供培訓(xùn)超過600場次，幫助業(yè)務(wù)部門迅速凝聚團(tuán)隊(duì)，提升績效，同時(shí)也提升了基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，降低新員工離職率至少30%，新晉管理者合格率超過99%。
姜老師結(jié)合國內(nèi)管理者面臨的實(shí)際問題，將精益管理思想進(jìn)行“本土化”改造，結(jié)合精益管理思想開發(fā)出系列綜合管理課程，曾服務(wù)過騰訊集團(tuán)、京東集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國煙草等大型企業(yè)，累計(jì)培訓(xùn)場次超過800場，受訓(xùn)學(xué)員超過12000人次，課程好評(píng)反饋率達(dá)到97%，還曾獲得學(xué)員“最適合國內(nèi)管理者聽的管理課程”的高度評(píng)價(jià)。

部分授課案例：
★《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升》培訓(xùn)35期
課程通過現(xiàn)場講授、案例分析、情景模擬、分組練習(xí)等授課方式，讓管理者們迅速掌握賦能式激發(fā)技巧，成為一個(gè)與員工共贏的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者。曾服務(wù)過海爾集團(tuán)、上海大眾、現(xiàn)代摩比斯、博世等企業(yè)，其中海爾集團(tuán)返聘16期。
★《新晉管理者綜合技能提升》培訓(xùn)超40期
課程設(shè)計(jì)圍繞企業(yè)新晉管理者壓力過大、能力難匹配等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，能有效地幫助企業(yè)培養(yǎng)新晉管理者的綜合管理能力，曾服務(wù)過京東、華夏幸福、中國銀行、好麗友等企業(yè)，為華夏幸福授課超過20期。
★《情境式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》培訓(xùn)21期
課程以實(shí)際工作情境為基礎(chǔ)內(nèi)容模塊，形式上采用引導(dǎo)與學(xué)員體驗(yàn)相結(jié)合的方式，讓學(xué)員主動(dòng)思考，讓學(xué)員成為學(xué)習(xí)的中心和主題，曾為騰訊集團(tuán)、華夏幸福、中國中車、松下電器等企業(yè)授課，其中松下電器返聘授課9期。
★《跨部門溝通與沖突處理》培訓(xùn)超30期
課程旨在解決企業(yè)跨部門合作過程中溝通不暢導(dǎo)致的沖突，共創(chuàng)高效的跨部門協(xié)作。通過課后調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)企業(yè)跨部門協(xié)作效率提升明顯，曾服務(wù)過大陸汽車電子、三星電子、臺(tái)山電廠、捷豹路虎等企業(yè)，其中三星電子返聘超過10期。
★《新生代員工管理》培訓(xùn)19期
通過研究時(shí)代背景、社會(huì)背景等了解新生代員工的個(gè)性心理特征和行為特征，讓管理者掌握與時(shí)俱進(jìn)的理念，讓管理更高效。曾服務(wù)過中國煙草、中國海洋石油集團(tuán)等企業(yè)，其中中國海洋石油集團(tuán)返聘6期。

主講課程：
《新生代員工管理》
《跨部門溝通與沖突處理》
《情境體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
《新晉管理者綜合技能提升》
《優(yōu)秀員工的職業(yè)素養(yǎng)提升》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力技能提升——做VUCA時(shí)代的賦能式領(lǐng)導(dǎo)者》

課程特點(diǎn)：
● 課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，課堂呈現(xiàn)形式風(fēng)趣
● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，課程內(nèi)容緊密圍繞學(xué)院真實(shí)需求和工作績效，具有非常強(qiáng)的實(shí)操性
● 以客戶為導(dǎo)向，堅(jiān)持“任何不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的培訓(xùn)都是浪費(fèi)”的培訓(xùn)理念
● 課程內(nèi)容堅(jiān)持“重干貨，少務(wù)虛”的設(shè)計(jì)理念，內(nèi)容干貨足
● 注重讓學(xué)員身動(dòng)、心動(dòng)、腦動(dòng)的“三動(dòng)原理”，互動(dòng)性極強(qiáng)