培訓(xùn)關(guān)鍵詞：跨部門培訓(xùn),溝通培訓(xùn),協(xié)作培訓(xùn),沖突處理培訓(xùn)

打破部門壁壘-跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理(蔣麗娜)課程介紹：

課程背景
    市場競爭和內(nèi)卷盛行的當(dāng)下，團隊的執(zhí)行力和勝任力是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績高速發(fā)展的根本保證。著名管理學(xué)家約翰•奈斯比特指出：“企業(yè)競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。然而，有人的地方就會有意見不合、產(chǎn)生沖突，跨部門合作中職場沖突是人際矛盾的外在表現(xiàn)，而內(nèi)部成因和深層次潛在的因素需要被追根溯源，職場大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，方能真的增進跨部門合作中協(xié)同力、凝聚力。 
如何在跨部門的協(xié)作中做到效率提升？
如何掌握在跨部門溝通中的技巧和方法？
如何處理在溝通中出現(xiàn)的障礙問題？
如何搞定職場內(nèi)不同場合的高難度對話？
    本課程從人際心理學(xué)和高情商溝通技術(shù)多層面、多場景出發(fā)，傳授溝通技巧，將實際的工作聯(lián)系，導(dǎo)入熟悉的故事、真實的案例，在團隊共創(chuàng)研討中探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具，做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

課程收益
1. 掌握跨部門溝通技巧，提升場景化溝通技，提升人際、化解矛盾沖突； 
2. 知己解彼，識別不同同事溝通風(fēng)格的優(yōu)勢，更具溝通自信和把握；
3. 面對高難度溝通，及時察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，采用理性處理方式；
4. 提升跨部門人際融合度，從博弈到雙贏，營造高凝聚力團隊；
5. 提升對內(nèi)服務(wù)意識，達成彼此高滿意度的合作成效；
教學(xué)方式

SPOT團隊引導(dǎo)與共創(chuàng)的方式學(xué)習(xí)
1、【學(xué)習(xí)+研討+分享+訪談+訓(xùn)練】五位一體
2、共創(chuàng)式工作坊的三大特點：
 ◇ 實踐：基于高管的實踐，針對問題做研討，針對實踐做反饋，針對成果做總結(jié)；
 ◇ 交互：交互式教學(xué)，以案例、游戲、互動為主，拒絕理論說教，學(xué)員寓學(xué)于樂；
 ◇ 格局：融合優(yōu)秀的企業(yè)案例，提升借鑒意義，打開管理者視野，突破管理格局。 

課程綱要

第一章 溝通有“道“——洞悉部門間合作問題的根源
電影教學(xué)：影片中玫瑰遇到的難題是什么？
小組研討：平行部門為什么不配合？討論你眼中的跨部門的溝通障礙
一、跨部門溝通的三大矛盾
1. 目標(biāo)沖突:部門優(yōu)先級差異
2. 溝通低效:信息傳遞失真
3. 情緒對抗:高壓下的應(yīng)激反應(yīng)
二、跨部門合作深層次歸因——需要應(yīng)對的十大障礙
三、了解自我和他人的喬哈里窗口模型與行為表象的冰山理論
四、知己知彼——人際關(guān)系PDP測評與應(yīng)用
1. 了解跨部門關(guān)鍵對接人行為風(fēng)格和心理特征
2. 自我分析——自身優(yōu)勢與溝通風(fēng)格

第二章 溝通有“法”——構(gòu)建雙贏思維，奠定跨部門合作意愿 
一、團隊合作內(nèi)耗問題分析
1、   向內(nèi)看還是找借口？
2、找方法還是推責(zé)任？
3、做好自己還是苛責(zé)他人？
4、提升改變還是墨守成規(guī)？
二、洞悉合作的心理學(xué)基本原理
三、溝通的本質(zhì)：基于需求達成共贏，最終建立共識
1. 事前準(zhǔn)備：確定溝通的目標(biāo)，識別雙方的狀態(tài)
2. 分析需求：提問或洞察以識別對方的溝通需求
3. 關(guān)注情緒：識別對方的情緒，有效處理并共情
4. 闡述觀點：基于共贏前提清晰的表達自身觀點
5. 處理異議：及時響應(yīng)異議并給予重視有效處理
6. 達成共識：基于雙方的需求達成一致實現(xiàn)雙贏
四、高情商溝通的心理學(xué)技術(shù)
電影案例教學(xué)：《別對我說謊》微表情透露的秘密
1、非語言溝通的秘密：職場一秒識人術(shù)
演練：通過1對1體驗微表情的解讀
2、減少誤解的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點
演練：1對1分享近期一次印象深刻的對話，如何應(yīng)用模型更好的處理？
3、雙贏思維——贏得人際的“魔法石” 
案例：王欽在會議上的奮力爭辯——吵贏了架卻輸了人際
4、人際情感賬戶Access管理法則的6枚金幣
演練：請為自己關(guān)鍵360度人際關(guān)系打分，并分析如何改善
5、FFC真誠贊美模型
演練：小組內(nèi)輪流進行分享演練
6、改善心智力的情緒ABC轉(zhuǎn)念法 
演練：分析近一次沖突矛盾的發(fā)生，自身的情緒反應(yīng)與行為反應(yīng)

第三章 溝通有“術(shù)”——跨部門中的高難度溝通與沖突化解
一、跨部門溝通的”望聞問切”與對應(yīng)法則
1. 勤望（觀察）
2. 廣聞（聽�。�
3. 會問（詢問）
4. 能切（分析）
二、高難度對話中的先跟后帶與同理心法則
三、跨部門溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強制、妥協(xié)、整合
四、跨部門溝通中的博弈思維
五、關(guān)鍵對話的金字塔思維
六、職場七大沖突源分析
案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
1、錯誤歸因沖突
2、資源爭奪沖突
3、觀念沖突
4、權(quán)利沖突
5、目標(biāo)沖突
6、角色沖突
7、個性風(fēng)格沖突
七、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
1、我的目標(biāo)是什么？
2、他的目標(biāo)是什么？
3、我們之間共同目標(biāo)是什么？
4、要實現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
八、非暴力溝通的四步法
九、化解同事抱怨的四大溝通法
方法1：替代方案法
方法2：誠意打動法
方法3：巧妙轉(zhuǎn)移法
方法4：虛心請教法
小組研討：兩人一組，輪流分享一次與同事溝通不暢的案例，并對彼此案例進行應(yīng)用演練和心得分享
十、確認(rèn)一致，共識搭建的5大法則
1、好感法則  
2、氛圍法則   
3、興趣法則  
4、同頻法則  
5、利益法則
十一、付出行動，把關(guān)鍵對話變成關(guān)鍵結(jié)果
1、決策執(zhí)行環(huán)節(jié)明確行動人、行動目標(biāo)、截止時間
2、按照具體行動計劃，準(zhǔn)確檢查步驟和時間，記錄細(xì)節(jié)，將對話目標(biāo)落到實處

第四章 跨部門溝通中管理者的終身學(xué)習(xí)與自我超越
一、管理者《第五項修煉》中的10大智慧
1. 有人格魅力，為人正直
2. 謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)
3. 有創(chuàng)新思路，不脫離現(xiàn)實
4. 強大的人際協(xié)調(diào)能力，惜才愛才
5. 嚴(yán)以律己，以行動服人
6. 關(guān)注細(xì)節(jié)，做事認(rèn)真
7. 不過度追求“完美” 
8. 處事冷靜，不優(yōu)柔寡斷
9. 多協(xié)商工作，少發(fā)號施令
10. 具有敏銳的洞察力
二、跨部門合作中提升人際協(xié)調(diào)能力的5種能力
1、容錯與接納能力   
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力   
4、抓取與整合能力    
5、掌控與應(yīng)變能力
三、管理者的創(chuàng)新思維的五大突破
1. 獨創(chuàng)性——標(biāo)新立異，革新首創(chuàng)
2. 多向性——突破限制，思路開闊
3. 綜合性——深入分析，歸納規(guī)律
4. 聯(lián)動性——縱向、逆向、橫向思考
5. 跨越性——跨度大，具有跳躍性和直覺性
四、管理者的自我超越與優(yōu)勢發(fā)揮
1. 人格的成長方向與陷阱——突破性格限制，實現(xiàn)自我提升
2. 團隊管理與個人管理的SWOT模型總結(jié)
演練： 每人制定一份SWOT發(fā)展計劃并分享
五、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力，做人際管理的高手
1、不斷提升心理韌性與內(nèi)核競爭力
2、超越自我的決心和行動力
3、善于營造職場信任氛圍的領(lǐng)導(dǎo)者魅力
4、成就自己與他人的使命和愿力
5、高效學(xué)習(xí)+終身學(xué)習(xí)——管理者高效學(xué)習(xí)力修煉

課程總結(jié)：學(xué)習(xí)成果應(yīng)用
1. 各小組學(xué)習(xí)成果樹展示
2. 個人復(fù)盤與后期行動計劃分享（目標(biāo)、差距、分析、行動方案）
3. 答疑與互動交流Q & A
專家介紹

蔣麗娜老師     高績效管理實戰(zhàn)專家

20年名企管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年多行業(yè)企業(yè)管理教練經(jīng)驗
國家高級企業(yè)培訓(xùn)師/高級人力資源管理師
國家二級心理咨詢師/CITA國際NLP執(zhí)行師
美國索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士
AACTP國際促動師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家
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中國500強 中聯(lián)實業(yè)| 員工EAP項目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練
中國500強 雅居樂集團文商旅公司|人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長
亞洲第一 錦江國際集團| 人力資源副總監(jiān)、運營總監(jiān)、文化總站長
亞洲品牌500強 安植集團| 學(xué)院電商大賽專業(yè)評委和培訓(xùn)講師
    蔣老師曾歷任多家企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、人資總監(jiān)、人才發(fā)展部副總監(jiān)等職位，擁有20+年管理經(jīng)驗及人才梯隊建設(shè)經(jīng)驗，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險、家電等多家管理咨詢和教練陪跑項目經(jīng)驗；擅長運用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團隊問題，為組織提效賦能。蔣老師至今累計授課超600場，參訓(xùn)學(xué)員高達30000人，課程滿意度95%。
擅長領(lǐng)域：團隊績效提升、新員工訓(xùn)練營、人才選育用留、管理心理學(xué)、中基層MTP管理實戰(zhàn)、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理、時間管理、跨部門溝通、問題解決與決策管理等；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
→曾為雅居樂商業(yè)集團設(shè)計降本增效項目，建立商業(yè)學(xué)院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP，建立高效和諧團隊氛圍，實現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收
01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計劃-最佳學(xué)習(xí)平臺建設(shè)獎”
02-每年為企業(yè)開展7個專項培養(yǎng)計劃，貼近業(yè)務(wù)實際需求，從“溝通協(xié)作、匯報等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%
03-負(fù)責(zé)雅居樂商學(xué)院及地產(chǎn)集團文商旅學(xué)院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營，累計為2000+人進行培訓(xùn)，開展多期管理層游學(xué)項目，獲得企業(yè)樂創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎
→曾為錦江集團創(chuàng)建30個城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌
01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎”（廣東人力資源協(xié)會）、“中國企業(yè)大學(xué)50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬的階段目標(biāo)。
02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長提名。
03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項目導(dǎo)師100+人，1年半的時間輔導(dǎo)近700人，實現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬元/年的人才引進費用。

部分授課案例：
● 曾為云南煙草、陽江煙草、紅塔煙草等企業(yè)講授《標(biāo)桿經(jīng)驗萃取與組織效能提升》課程，課程以行動學(xué)習(xí)教練技術(shù)、彼得德魯克管理理論、MTP管理理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實操性目標(biāo)管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復(fù)采購該課程多達20次以上。
● 曾為美的、奧馬冰箱、山東港口集團等多家制造業(yè)企業(yè)進行《管理技術(shù)經(jīng)驗萃取》《MTP中層管理及高效溝通》、《中層團隊管理與激勵》內(nèi)訓(xùn)超過50天，課程通過模擬實戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為自己的技能，提升內(nèi)部傳幫帶文化，加強跨部門合作和項目開展績效。
● 曾為南方電網(wǎng)、移動公司、中國電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)等多家企業(yè)講授《商務(wù)談判和商務(wù)禮儀》《高效溝通與團隊合作》課程，助力企業(yè)內(nèi)部人際和諧、對外樹立良好品牌口碑，企業(yè)組織效益增長40%以上，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊，返聘老師20天以上。
● 曾為農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國銀行、興業(yè)銀行等數(shù)十家銀行開展《高效能人士精力管理和效能提升》《中層管理干部技能提升》《執(zhí)行力與狼性文化》課程，與學(xué)員一起分享時間管理的經(jīng)驗，討論和提出時間管理的相關(guān)方法技巧，以上企業(yè)均返聘該系列課程達10天以上。

授課風(fēng)格：
學(xué)以致用，實戰(zhàn)高效：理論與實操結(jié)合，將專業(yè)的技能簡單化，融于不同工作場景中，讓學(xué)員體驗式學(xué)習(xí)，并活學(xué)活用。
輕松幽默，積極互動：授課風(fēng)格熱情大方，言語極富感染力，授課形式多樣，善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動團隊互動氛圍、捕捉學(xué)員典型表現(xiàn)。課程內(nèi)容務(wù)實豐富，充分分享個人案例。
教學(xué)新穎，邏輯清晰：課程內(nèi)容講解注重邏輯編排，通過趣味性心理游戲幫助學(xué)員有效理解。注重教練技術(shù)的引導(dǎo)式教學(xué)，課程實效性強，貼近參訓(xùn)學(xué)員實際工作。善于把握和處理實際問題，積極有效給予學(xué)員反饋與指導(dǎo)，幫助學(xué)員將所學(xué)知識有效應(yīng)用到實際工作中。

部分服務(wù)客戶：
制造業(yè)/高新科技/互聯(lián)網(wǎng)：富士康集團、美的家電、格力小家電、徐工集團、柳工集團、古井集團、村田廚衛(wèi)、富士電機、東莞愛格升、科凡家居、華夏天信智能物聯(lián)、上海寶信軟件、藤蔓網(wǎng)絡(luò)文化、廣州云星科技等、深圳聯(lián)友科技等
電力、煙草、通信：南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙、鐵塔集團、中國移動、中國聯(lián)通、電網(wǎng)超高壓……
地產(chǎn)、酒店：白云國際會議中心、雅居樂地產(chǎn)集團、雅居樂文旅公司、碧桂園集團、融創(chuàng)中國控股、保利發(fā)展、新城集團、雅城集團、奧園集團、萬達集團、雅生活集團、敏捷地產(chǎn)、錦江集團、維也納酒店、錦江都城酒店、康鉑酒店、麗楓酒店、洲際旅游、凱里亞德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、錦江互聯(lián)網(wǎng)酒店、窩趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居樂酒店、清水灣假日度假酒店、喜來登度假酒店、萬豪酒店……
金融、保險行業(yè)：友邦保險、民生銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中郵保險、招商銀行、中國銀行、中信銀行、廣州銀行、江西銀行、郵政儲蓄銀行……
名企：山東港口集團、青島港灣、美的集團、奧馬冰箱、盈峰環(huán)境集團、三木集團、貝斯特集團、中聯(lián)實業(yè)、廣東通驛集團、艾多美中國、普利蘭公司、幸福私塾健康咨詢中心……
教育行業(yè)：暨南大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東財經(jīng)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院、廣州農(nóng)工商技術(shù)學(xué)院、江西財經(jīng)學(xué)院、廣東省項目管理協(xié)會、天資教育集團、同聚團建、東莞高薪教育、中山新華商智文化公司、TOP青少年學(xué)院……

部分客戶評價：
蔣麗娜老師在課程內(nèi)容設(shè)計方面非常認(rèn)真，有很強的專業(yè)度和為客戶考慮的心，在《標(biāo)桿經(jīng)驗萃取與組織效能提升》課程現(xiàn)場氛圍活躍，能帶動學(xué)員的思考和經(jīng)驗萃取，提升演講能力，在《崗位勝任力與選育用留的智慧》中能幫助管理班組有效提升識人善用的技能。
——華南超高壓電網(wǎng)謝經(jīng)理
感謝蔣老師《MTP中層管理與高績效溝通》，讓學(xué)員在培訓(xùn)營中有很大的提升，讓大家收獲了知識的同時還收獲了團隊的力量，楚雄“兩師”團隊的成長還需要蔣老師以后多多助力！
——云南煙草集團李經(jīng)理
蔣麗娜老師的《團隊勝任力與高效管理》《高效演講與工作匯報》課程深入淺出，在課程中注重學(xué)員體驗，模擬真實情景對員工給予引導(dǎo)，教學(xué)方式多元化、點評、體驗、案例、視頻，學(xué)員的反饋都是滿分，老師內(nèi)容很實用，值得推薦。
——民生銀行廣州分行 李總
蔣老師的《職場情壓管理與全腦演講匯報》《團隊選育用留的智慧》課程，針對企業(yè)個性化需求進行設(shè)計、講授、實操，讓員工根據(jù)實際提出解決方案，課堂氣氛很活躍，充分演練和評估，并課后積極跟進行動結(jié)果，對學(xué)院給予很大的支持，蔣麗娜老師的課程實戰(zhàn)性強，值得推薦給大家。
——天資教育集團學(xué)院院長方院長
蔣老師的課程接地氣，實操性強，讓學(xué)員在游戲和互動中體驗和感悟，我也聽過很多老師講過人才管理與晉升培養(yǎng)的課，老師的課堂氛圍是學(xué)員最專注的，已經(jīng)多次邀請，每次都帶來新創(chuàng)意，值得推薦。
——碧桂園陳總
蔣老師受邀擔(dān)任我司年輕干部培訓(xùn)班《班組長溝通與寫作技能提升》《團隊合作與跨部門溝通》授課老師。蔣老師的課程內(nèi)容詳實，重點突出，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明。授課風(fēng)趣幽默，課堂氣氛活躍。同時注重理論和實際相結(jié)合，通過創(chuàng)設(shè)情境，循循善誘，激發(fā)學(xué)生參與教學(xué)活動的興趣。培訓(xùn)效果突出，獲得了培訓(xùn)主辦部門和培訓(xùn)班學(xué)員的一致好評。
                                                              ——中國電網(wǎng)張總
有幸兩次聽了蔣老師的《經(jīng)驗萃取與演講》，《工作匯報與表達》課程，老師運用體驗式的授課方式，適時設(shè)問，以理論結(jié)合實操進行，同時為了保持學(xué)員的參與度，課堂上合理安排了案例的點評分享，適時的互動讓課堂學(xué)習(xí)氛圍一直高漲，課后有評分和指導(dǎo)，特別棒。
——美的家用電器事業(yè)部林總
從2015年至今，公司多次重復(fù)采購蔣老師《經(jīng)驗萃取和演講技巧提升》《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判》的課程，廣受好評，開啟了公司常態(tài)化的培訓(xùn)，授課有激情且非常有感染力，實戰(zhàn)性強，課后還對各部門進行輔導(dǎo)落地，課堂上學(xué)的工具馬上可用，對工作指導(dǎo)性非常強。
——錦江集團易院長

蔣麗娜老師的《人才梯隊搭建技巧》《商務(wù)演講與禮儀》等課程提倡體驗式培訓(xùn)，提升員工自主性與責(zé)任意識，獨有的培訓(xùn)理念，除了分享理論與實踐經(jīng)驗外，更重視互動引導(dǎo)，符合學(xué)員風(fēng)格的實操方式，并結(jié)合企業(yè)實際工作對員工心態(tài)給予教練技術(shù)輔導(dǎo)，為保持學(xué)習(xí)興趣采用多元成人教學(xué)方式、點評、體驗式活動、案例、視頻，此課程給企業(yè)帶來較好的訓(xùn)后效果，值得推薦。
——廣東通驛集團負(fù)責(zé)人花總

學(xué)員對蔣麗娜老師講《標(biāo)桿員工經(jīng)驗萃取》、《演講與匯報》等課程給予了不錯的好評，蔣老師思路清晰，富有激情，運用體驗式的授課方式，大量企業(yè)案例和豐富的工具，讓學(xué)員在游戲和互動中體驗和感悟。憑借自己多年來服務(wù)業(yè)、商業(yè)管理的經(jīng)驗，教學(xué)內(nèi)容很有實戰(zhàn)價值。
——西藏農(nóng)行林總

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