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主要內(nèi)容

學(xué)員收益

• 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

• 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

第一印象55387定律

• 商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

• 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。
（二），商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

• 站姿禮儀
• 坐姿禮儀
• 表情禮儀
• 握手禮儀
• 蹲姿禮儀
• 走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

• 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

• 親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)
• 商務(wù)會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點設(shè)計。

• 稱呼禮儀
• 自我介紹與第三方介紹的要求
• 引領(lǐng)禮儀
• 電梯，樓梯，同行禮儀
• 名片禮儀
• 會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列
• 送別禮儀
• 大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀
政務(wù)接待的原則和注意事項
（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點
2，通過現(xiàn)場實操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

• 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

• 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對工作的意義
• 高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務(wù)溝通對個人和事業(yè)的意義

• 商務(wù)溝通禮儀全過程

• 商務(wù)溝通前準備

禮到三分情
溝通前三大準備助力好的開始：
心態(tài)、形象、資料

• 商務(wù)溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心

• 如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧
• 問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽
• 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時，如何應(yīng)對？場景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
微笑：欲取之，先予之

• 說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)
思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習(xí)
2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

• 商務(wù)溝通表達的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

• 常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用
• FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用
• 對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點
• 表達的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

• 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

• 答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學(xué)員的理解與實際場景的應(yīng)用

• 課程回顧與行動方案

• 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
• 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
• 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀
• 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
• 商務(wù)溝通的禮儀
• 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧
• 課程回顧與行動方案