培訓(xùn)關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)談判溝通中的禮術(shù)(余鳳)課程介紹：

一、商務(wù)談判中的禮儀之用

1.      所謂“談”和“判”：有頭有臉談生意

2.      談判的日�；簾o(wú)處不在，尤其是客戶交往，一朝不慎，滿盤皆輸

3.      談判的五大階段：準(zhǔn)備、開(kāi)局、正式、簽約、維系

4.      上午談判需洞悉人的行為，感知對(duì)方情緒，表達(dá)自我情感

5.      談判禮儀之用-禮從何來(lái)、禮為何處、禮該何為、禮用何處

6.      職場(chǎng)商務(wù)禮儀十大場(chǎng)景測(cè)試

二、商務(wù)談判前準(zhǔn)備充分，嚴(yán)陣以待

1.         人選準(zhǔn)備

1)        懂業(yè)務(wù)、擅應(yīng)變、知對(duì)方、可拍板

2.         內(nèi)容準(zhǔn)備

1)        知己知彼，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗

3.         地點(diǎn)準(zhǔn)備

1)        主座洽談、客座洽談、客主座輪流洽談、第三地點(diǎn)洽談

4.         座次準(zhǔn)備

1)        座次主客安排

5.         形象準(zhǔn)備

1)        個(gè)人形象力的循環(huán)圖

2)        商務(wù)男士談判著裝：正式到休閑的10級(jí)裝備

3)        商務(wù)男裝選購(gòu)四句訣

4)        商務(wù)女士談判著裝：正式到休閑的安全指標(biāo)

5)        商務(wù)女裝選購(gòu)要做好色之徒

6)        商務(wù)男士談判溝通儀容修飾：發(fā)型、臉部、手部、味道...

7)        商務(wù)女士溝通儀容修飾：發(fā)型、妝容...

三、商務(wù)談判中識(shí)人束己，趨利避害

1.   商務(wù)會(huì)面顯專業(yè)

1)   一見(jiàn)如故的見(jiàn)面問(wèn)候禮

① 各式握手情緒解讀及握手手勢(shì)解析

② 工作場(chǎng)合握手手勢(shì)、時(shí)長(zhǎng)、站位、表情

③ 兩兩演練：握手四部曲及握手十忌

④ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析

2)   首次會(huì)面從介紹開(kāi)始：自我介紹、居中介紹等要素及序位

① 自我介紹：自我介紹的五大時(shí)機(jī)、三大要點(diǎn)、三大方式

② 居中介紹：誰(shuí)該做介紹人，介紹的語(yǔ)言、儀態(tài)、序位；介紹序位的6大關(guān)系處理

3)   不懂稱呼怎么商務(wù)談判：稱呼的六宜六忌

① 稱呼的六宜六忌

② 稱呼的三就三不就

2.   寒暄破冰建關(guān)系

1)   聊天共情3大錦囊

2)   愉快聊天，一切從贊美開(kāi)始

① 贊美三層次及18字箴言

② 直接贊美和間接贊美的運(yùn)用

3)   練習(xí)好你的場(chǎng)面話

3.   談判聆聽(tīng)有技巧

1)   一分鐘講，十分鐘聽(tīng)

2)   聆聽(tīng)的初階：如何呈現(xiàn)聽(tīng)得認(rèn)真

3)   聆聽(tīng)的進(jìn)階：如何聽(tīng)得情緒同步

4)   聆聽(tīng)的高階：觀察對(duì)方的潛意識(shí)行為

① 潛意識(shí)反應(yīng)的三大要素

② 以手觀人，識(shí)別對(duì)方的愛(ài)恨反應(yīng)

③ 心隨腿動(dòng)，10種腿勢(shì)語(yǔ)言情緒解讀

④ 適時(shí)反省，避免不當(dāng)?shù)男袨樾?dòng)作

四、商務(wù)談判后人情不系，交情不散

1.   會(huì)后飯局不小覷

1)   喧賓奪座多尷尬

① 單主人的主賓安排

② 雙主人的主賓安排

③ 延伸：國(guó)宴、山東的主賓安排

2)   點(diǎn)菜不當(dāng)白請(qǐng)客

① 誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜更合適

② 成功點(diǎn)菜的要領(lǐng)、三優(yōu)四忌

③ 好酒配好席，不同情景下的選酒搭配

3)   吃相不佳損形象

① 口布的使用方式及禁忌

② 擦手巾拿哪邊及如何使用

③ 旋轉(zhuǎn)桌怎么轉(zhuǎn)

④ 哪些菜該吃、那些菜不該吃

⑤ 中式餐飲用筷十大禁忌

4)   敬酒之道含玄機(jī)

① 認(rèn)識(shí)各式酒杯及用途

② 各式酒類的倒酒方法及量

③ 學(xué)會(huì)向尊者敬酒

④ 端酒杯的方法

⑤ 敬酒的方位

⑥ 敬酒四步驟及禁忌

5)   小小買單有學(xué)問(wèn)

① 買單注意事項(xiàng)

② 完美買單，方能盡顯魅力

6)   飯局散席，交情不散

① 送客送到位

② 遠(yuǎn)程維系到位

五、培訓(xùn)之用

1.   探析對(duì)方微行為：挖掘那些當(dāng)事人有意或無(wú)意隱藏的“真實(shí)想法”

2.   規(guī)范自己的行為，想客戶表達(dá)善意、專業(yè)、尊重和友好

 
講師介紹

余鳳
國(guó)際國(guó)內(nèi)雙認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

資歷背景 
1. IPA國(guó)際禮儀專家委員會(huì)委員
2. ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)形象管理師
3. 美國(guó)PDP行為風(fēng)格認(rèn)證教練  
4. 2016－2019屆中國(guó)好講師杭州賽區(qū)評(píng)委
5. 2016屆淘課網(wǎng)“全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”
6. 2016屆“職業(yè)講師推優(yōu)大賽”全國(guó)十強(qiáng)

授課風(fēng)格
1. 專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽(tīng)+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式
2. 向經(jīng)典問(wèn)禮，解說(shuō)現(xiàn)代禮儀之正解；從日常習(xí)禮，還原實(shí)戰(zhàn)禮儀之利害
3. 引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會(huì)Hold住各種場(chǎng)合

授課經(jīng)驗(yàn)
綠城、中國(guó)鐵建、香港九龍倉(cāng)、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)、上海成全、日本大和、大家房產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、綠城物業(yè)、萬(wàn)科物業(yè)、開(kāi)元物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、天津德宇物業(yè)、上海新宇物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽(yáng)行政服務(wù)中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發(fā)展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲(chǔ)蓄等

課綱下載

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