商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(顏玉)課程介紹：

【課程簡介】
    “有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁�？蛻粽勁薪哟讲粌H反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
    本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

【課程收益】
1、掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；
2、掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關(guān)系；
3、學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。

【課程設(shè)置】
課程時長：2天（12小時）

【課程特色】
1、通過視頻直觀觀摩，提升禮儀意識，加強職業(yè)形象的塑造 ；
2、通過大量現(xiàn)場演練，快速掌握各項商務(wù)禮儀，提升形象專業(yè)化；
3、通過解讀人際溝通法則，由表及里全面掌握接待禮儀的精華。

【課程大綱】

第一部分  提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪些失禮之處？

（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)
1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)
3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；
5、餐飲禮儀
①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點菜、就餐、敬酒、奉茶
②掌握讓客戶滿意的原則
A 吃好不如喝好
B 喝好不如說好
C 說好不如懂好
6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which
②饋贈禮儀技巧
A 大中之小不如小中之大
B 有用的不如無用的
C 說要的不如想要的
D 有選擇不如無選擇

（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術(shù)保駕護航
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
A 換位思考：以客戶為中心
B 良性互動：與客戶聊些什么？
③贊美對方
互動：贊美客戶練習(xí)
2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式
“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶
“聞”：用心聆聽——同理心傾聽
“問”：問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問
“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求

第二部分  塑造職業(yè)形象  ------為成功人士設(shè)計形象
（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動：繽紛時裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶
1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；
①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規(guī)范；
⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

【講師介紹】

講師：顏玉
最懂心理學(xué)的
職業(yè)素養(yǎng)提升專家

顏玉
中國百強講師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前高級經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
【個人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點和難點”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對企業(yè)不同層級的不同特點，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓(xùn)課程】
● 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
● 《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動訓(xùn)練》
● 《壓力與情緒管理》
● 《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項目經(jīng)驗】
● 2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
● 2019年11月，為梅州電信進行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎(chǔ)；
● 2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；
● 2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶好評；
● 2019年7~12月，為東莞移動進行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風(fēng)格】
● 內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
● 多元教學(xué)，互動性強；
● 場景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
● 企業(yè)管理與心理咨詢的完美結(jié)合；
● 案例分析與現(xiàn)場體驗的交互進行；
● 教學(xué)場景化與工具化的靈活應(yīng)用。
【授課見證】

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