新商務(wù)情境禮儀(孫媛)課程介紹：

課程背景
    對于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對于個人而言，個人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價值；因此，如何盡快幫助每一位職業(yè)者懂得并運用商務(wù)禮儀，并把握好與職場內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個人品牌形象，最終成為企業(yè)實至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。
    然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對象”等要素的科學(xué)運用，藝術(shù)表達(dá)。
    《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個具體情境，例如：商務(wù)會面、商務(wù)宴請、行政接待、職場內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運用于日常工作的商務(wù)實踐中。

課程收益
幫助學(xué)員掌握“職業(yè)化形象”的專業(yè)化表達(dá)
幫助學(xué)員把握不同商務(wù)情境中的交往科學(xué)與藝術(shù)
幫助學(xué)員學(xué)會遵循職場內(nèi)外部客戶交往的各種原則
幫助學(xué)員能夠降低客戶的信賴成本，提升客戶的信賴度

課程大綱

原理篇：品牌形象力對工作產(chǎn)生的影響
 ◇ 您就是公司的“立體行走名片”
1)個人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價值與涵養(yǎng)
2)客戶的認(rèn)知來自于特定的評價系統(tǒng)
3)把自己打造成工行的“奢品名片”
 ◇  商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵
1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則
2) “德輝動于內(nèi)，禮行諸于外”
3)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個維度（自我/他人/情境）
【學(xué)員親身示范、講師點評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)
 ◇ 識別自我的“職業(yè)形象DNA”
1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素
2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”
4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)
5)職業(yè)女性商務(wù)套裝的選擇與禁忌
6)讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
【學(xué)員案例分析、講師點評、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場交往
 ◇  商務(wù)行政接待禮儀
1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹
2)基于國情的握手科學(xué)與藝術(shù)（握手時機(jī)、握手順序、含義、禁忌）
3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌
4)座次排序（會議、合影、主席臺、談判、乘車、電梯）
5)會務(wù)接待流程與會務(wù)禮儀（會場布置、座次安排、角色定位）
【情境分析、角色扮演】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請與饋贈禮物
 ◇ 宴客前的準(zhǔn)備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢              
3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
 ◇  宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
1)座次排序的內(nèi)在含義
2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）
3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4)商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
【情境案例研討、角色扮演】
 ◇ 商務(wù)禮物饋贈
1)禮物分類的幾個標(biāo)準(zhǔn)
2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性       
3)饋贈禮物的合情、合理與合法
4)饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
【案例分析、情境測試】

講師介紹
孫媛 老師
 ◇ 中科院《教育與發(fā)展心理學(xué)》碩士；
 ◇ 清華大學(xué)、廈門大學(xué)特聘講師；
 ◇ 美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；
 ◇ 版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 中國首席講師；
 ◇ 《基于雙贏的大客戶銷售對話》首席講師、教學(xué)情景片編劇與策劃人

曾任：
原克瑞斯（中國）咨詢集團(tuán)中國區(qū)高級咨詢顧問
 ◇ 原洲際酒店集團(tuán)運營中心經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）
 ◇ 原韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶經(jīng)理（世界500強(qiáng)企業(yè)）
 ◇ 15年客戶服務(wù)經(jīng)驗，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗
所在地區(qū)：廣州
專長領(lǐng)域：資深禮儀顧問、服務(wù)營銷專家
核心課程：版權(quán)課程《新商務(wù)情境禮儀》、《基于客戶信賴的商務(wù)印象建立》 、《客戶導(dǎo)向的服務(wù)對話》
版權(quán)課程《基于雙贏的大客戶銷售對話》

服務(wù)過的企業(yè)：
涉及行業(yè)包括：銀行、證券、通訊、能源、IT、房地產(chǎn)等；同時也包括國有、外資、民營等不同性質(zhì)的企業(yè)。
 ◆ 知名企業(yè)
騰訊、深信服、順豐、云下匯金科技、深圳康拓普信息技術(shù)公司、任子行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、長隆集團(tuán)、南方航空、深圳航空、格力、格蘭仕、美的集團(tuán)、巨人網(wǎng)絡(luò)、國藥集團(tuán)、公牛集團(tuán)、韓通船舶、深圳高速集團(tuán)、歐柏移動通信、深圳國際聯(lián)合船舶、浙江圍海建設(shè)集團(tuán)、公牛集團(tuán)、輝煌水暖集團(tuán)等
 ◆ 房地產(chǎn)/物業(yè)企業(yè)
萬科、富力地產(chǎn)、保利房地產(chǎn)、星河控股、寶能集團(tuán)、碧桂園、合景泰富集團(tuán)、奧園集團(tuán)、招商地產(chǎn)、華僑城集團(tuán)、香江集團(tuán)、中洲控股集團(tuán)、深圳卓越集團(tuán)、深圳鴻榮源地產(chǎn)、松山湖集團(tuán)、深圳華潤物業(yè)、皇庭物業(yè)、貴陽宏立城集團(tuán)
 ◆ 國有大型企業(yè)
中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國南方電網(wǎng)、中國國家電網(wǎng)、中國人保財險、中國南方航空股份有限公司、深圳建科院、廣西交科院、廣州交科院、廈門廣電集團(tuán)、廈門路橋集團(tuán)、深圳天威視訊、義烏建設(shè)局等
 ◆ 金融服務(wù)機(jī)構(gòu)：
長城證券、國信證券、中信證券、廣發(fā)證券、第一創(chuàng)業(yè)證券、興業(yè)證券、財富證券、景順長城基金、
招商證券、融通基金、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安銀行、平安普惠、中國銀行、建設(shè)銀行、
光大銀行、興業(yè)銀行、東莞銀行、廈門國際銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商行、廈門國際銀行、郵政儲蓄銀行等。

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