Part 1 課程背景：
跨部門的工作項目管理問題，一直是影響企業(yè)從戰(zhàn)略到有效落地實施的最大執(zhí)行力障礙，它不僅嚴重制約了企業(yè)的運營效率，也幾乎是所有組織中普遍存在的管理痛點。在舊有管理思維中，每當出現跨部門工作協同障礙，管理者往往歸因于當事人溝通與協調能力不足所致，卻忽視了組織中缺乏有效的橫向協調機制和跨職能工作任務的協作流程才是跨部門問題的“罪魁禍首”。本課程從組織、流程、職能、崗位四個層面深度剖析影響跨部門協作問題的關鍵因素和四個環(huán)節(jié)障礙形成的本質根源，讓公司的經營層、管理層、執(zhí)行層能夠厘清自身在跨部門問題上應該扮演的角色和擔負的責任，掌握管理跨部門工作協作的方法論，具備提供組織協同價值的工作勝任能力。
Part 2 課程目標：
1、建立企業(yè)整體視角下的三級績效認知，理解企業(yè)運營過程中，產生客戶價值的橫向業(yè)務流與傳統(tǒng)縱向職能架構之間的沖突根源；
2、掌握崗位間工作執(zhí)行空白地帶，部門間工作銜接，部門間的工作目標、衡量標準、績效管理差異等形成跨部門協作障礙的關鍵因素、影響范圍與解決策略；
3、提升部門間業(yè)務理解，減少跨部門工作中的沖突，突破障礙，構建的共識與協同；
4、掌握發(fā)起、協調和系統(tǒng)化管理一個跨職能工作任務并形成有效項目團隊的方法論；
5、通過實際工作情境演練，提高處理跨部門工作中常見問題的能力，勝任崗位工作；
6、提供貫穿組織層、流程層、崗位層的跨職能運營管理整體解決思路。
Part 3 適合對象：
企業(yè)運營管理團隊、各級管理者、事業(yè)部/業(yè)務單元/職能部門負責人、基中層管理團隊、項目負責人、儲備干部、骨干員工等
Part 4 課程設計：
一、跨職能任務協作障礙的本質根源與關鍵認知
二、組織三層級在跨職能協作中的角色任務與價值輸出
三、如何創(chuàng)建、協調與系統(tǒng)管理一個跨職能工作任務
四、跨職能協作的典型情境、原因分析與解決策略演練
五、課程復盤與課后作業(yè)
Part 5 課程時間 ：2天/12小時
Part 6 詳細課程大綱：
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教學 方式 |
v 視頻分析+小組研討+案例分析+跨職能工作情景模擬演練+講師示范 |
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模塊一 |
跨職能任務協作障礙的本質根源與關鍵認知 |
v企業(yè)為什么必須進行跨職能協作管理 ~跨職能任務協作管理的目的 ü建立一套高效工作協商機制 ü形成有效的內部問題解決規(guī)則 ü營造良好的組織溝通議事氛圍 ü降低對工作執(zhí)行者個人能力的過度依賴 ~跨職能協作管理的重要性 ü是組織內部高效運營的前提基礎 ü是戰(zhàn)略能夠有效執(zhí)行落地的保障 ü是組織績效目標得以實現的保障 ü是客戶需求價值得以交付的保障 ü每個局部都追求利益最大化將導致組織利益最小化
v跨職能任務協作障礙的本質根源 ~跨職能任務協作的障礙是怎么產生的 （案例分析：一次糟糕的跨職能工作任務協作） ~小組討論：組織的績效結果是怎么落空的？ ~跨職能任務協作失敗的原因歸屬 （工具1：4W模型） ~跨職能任務協作障礙的本質根源 ü組織因素問題 ü個體因素問題 （工具2：績效影響強度與改進難度模型） ~組織中橫向業(yè)務流與縱向職能管理架構的割裂問題 ~協作者不愿共享某些資源的問題 ü對協作效率/效果有重要影響的六大資源 ~跨職能協作是系統(tǒng)性問題，需要系統(tǒng)化的解決方案
~公司整體運營視角下的績效三層級 1、崗位層 ü崗位價值評估-關鍵貢獻崗位 ü崗位職責分解（任務-目標-執(zhí)行-成果交付-反饋） ü任職資格與勝任能力 ü崗位邊界與崗位間的“空白地帶” ü崗位典型工作任務管理 2、流程/職能層 ü工作流程-工作執(zhí)行條件/標準與資源支持-產出物 ü部門間的工作“斷點”與接口管理 ü信息不對稱與狀況不共有防控機制 3、組織層 ü支撐組織戰(zhàn)略與經營目標的組織結構與職能配置 ü薪酬與績效管理體系設計 ü上傳下達的信息系統(tǒng)設計 ü跨職能簽批議事規(guī)則與工具設計 ~崗位產出/標準是否支撐組織/客戶需求 v 小結 |
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模塊二 |
組織三層級在跨職能協作中的角色任務與價值輸出 |
v組織三層級在跨職能協作中的核心認知 ~全局視角：具備組織三級績效認知 ~流程思維：流程鏈接崗位目標與組織/客戶需求 ~詩外功夫：主動提升跨職能業(yè)務理解
v經組織三層級在跨職能協作中的關鍵能力 ~員工層：高效執(zhí)行力 ~管理層：過程改進力 ~經營層：頂層設計力
v員工層在跨職能協作中的角色任務與價值輸出 ~聚焦任務的解讀、執(zhí)行與結果 ~角色任務：高效執(zhí)行，拿到成果 ü緊盯任務目標，聚焦組織績效 ü積極主動溝通，雙贏思維協調 ü反饋問題建議，信息狀況共有 ü經營情感賬戶，建構協作網絡 ~價值輸出： ü拿到結果，有效反饋，升級能力 ü條件與環(huán)境不能成為執(zhí)行者執(zhí)行不利的盾牌
v管理層在跨職能協作中的角色任務與價值輸出 ~聚焦跨職能業(yè)務成功協作需要的資源與條件 ~角色任務：運營管理，保障成果 ü分析工作任務，明確資源條件 ü預判任務難度，匹配執(zhí)行能力 ü督導執(zhí)行過程，科學激勵獎勵 ü形成工作系統(tǒng)，持續(xù)迭代升級 ~價值輸出： ü跨職能與跨步驟流程接口管理與持續(xù)優(yōu)化 ü建構跨職能任務標準工作系統(tǒng)，降低執(zhí)行難度
v經營層在跨職能協作中的角色任務與價值輸出 ~聚焦?jié)M足客戶價值交付與戰(zhàn)略落地的整體運營系統(tǒng)設計 ~角色任務：頂層設計，預演成果 ü預判協作障礙，有效建構組織 ü設計協作規(guī)則，形成協同共識 ü內部客戶機制，為誰交附加值 ü薪酬績效匹配，養(yǎng)成企業(yè)文化 ~價值輸出： ü讓人們?yōu)榱俗约旱睦娑鴺酚趨f作 ü運營簽批議事系統(tǒng)的頂層設計 ü跨職能與跨步驟流程銜接設計 v小結 |
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模塊三 |
如何創(chuàng)建、協調與系統(tǒng)管理一個跨職能工作任務 |
v案例：一位新員工的跨職能溝通協作任務 v組織三階分組討論與互動練習 ~執(zhí)行層 ~職能層 ~經營層 v跨職能工作項目的創(chuàng)建的關鍵步驟 ~創(chuàng)建基礎 ü跨職能簽批議事規(guī)則基礎 ü組織三級績效視角基礎 ü詩外功夫基礎 ü溝通協調能力基礎 ~明確業(yè)務主張的目的與影響域 ~跨職能協作team人選 ~分析成功路徑 ~設計影響策略 v跨職能工作項目的協調 ~非正式先于正式的核心溝通協調原則 ~事前征求、雙贏共創(chuàng)、目標共存 ~信息共享、狀況共有、事后激勵 ~長期投資情感賬戶 ~打造跨職能協作team v跨職能工作項目的系統(tǒng)管理 ~設計跨職能溝通與運營協作機制 ü運營協作流程 ü關鍵接口、關鍵角色、關鍵產出、關鍵利益 ü跨職能工作溝通工具 ~激勵策略與補償機制 v思考：如何在組織內構建高效的非職權team？ v小結 |
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模塊四 |
跨職能協作的典型情境、原因分析與解決策略演練 |
v典型情景1：常規(guī)跨職能工作任務溝通協作 ~難成共識：意見相左/表示為難/石沉大海 ~配合不力：意愿低/能力差，推諉扯皮/爭先恐后 ~資源條件：滿足方可/必要資源條件不足/看衰結局 ~遭遇指責：事發(fā)突然/造成麻煩/產生損失 v典型情境2：牽頭負責一個跨職能績效改進項目 ~績效改進的實施流程與要點 ~項目管理 v典型情境3：影響他人的業(yè)務提案/變革項目 ~業(yè)務主張影響四種績效結果的七種變量因素 ~提案力與變革管理 v典型情境4：特殊/緊急事件尋求跨部門支持 ~特殊/緊急事件預案處理手冊 v小結 |
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模塊五 |
課程復盤與實踐作業(yè) |
v課程綱要回顧 v實踐作業(yè) v提問與答疑解析 |
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講師介紹
日本產業(yè)訓練協會TWI-MTP版權課程 認證講師
日本產業(yè)訓練協會TWI-JR訓練指導員手冊 編委
JPF 日本地方政府（中國）交流平臺 首席管理咨詢顧問
ACI 美國認證協會CIPT國際注冊培訓師
CSTD 學習設計師
CIF 中國引導技術研究院 認證Facilitator
WFA 國際促動師協會 認證 Facilitator
ISPI 國際績效改進協會 CPP國際注冊績效改進師
華商基業(yè) 認證績效改進師
鄭英健老師擁有23年外資500強跨國公司、外資管理咨詢公司、國有控股行業(yè)龍頭上市公司職業(yè)經理人生涯，13年培訓經驗與11年中小企業(yè)經營管理咨詢經驗，曾服務于可口可樂、Taitian Consulting firm、LG household & healthcare、新松機器人（股票代碼300024）等知名企業(yè)，先后擔任大區(qū)銷售經理、北區(qū)MKT經理、組織與人才發(fā)展高級經理、運營副總經理、BG副總裁等管理職務，對個人管理與領導能力提升、組織與人才發(fā)展、中小企業(yè)經營管理等領域十分熟悉，為數十家中小制造企業(yè)提供過年度經營管理賦能陪跑服務項目。
培訓擅長領域：管理與領導能力開發(fā)、跨職能共識建立與項目協作、個人與團隊執(zhí)行力提升、引領有效的組織變革等。
■ 主講課程與微咨詢項目
【Step 1：儲備干部/管培生/關鍵崗位/骨干員工 能力提升系列】
1、《“兵職將心”part 1：成為能夠提供優(yōu)質績效成果的高效執(zhí)行者》1-2天
2、《“兵職將心”part 2：升華責任認知，對組織整體績效結果負責》1-2天
3、《“兵職將心”part 3：通過支持性溝通構建積極的職場人際關系》1天
【Step 2：基中層經理 能力提升系列】
1、《日本產業(yè)訓練協會版權課程TWI-MTP管理能力訓練》3天
2、《教練式團隊領導力:建設高績效工作團隊》2天
3、《團隊執(zhí)行力:確保團隊目標實現與高績效成果交付》2天
【Step 3：高階經理 能力提升系列】
1、《日本產業(yè)訓練協會版權課程TWI-MTP中高層管理能力訓練》3天
2、《跨職能工作項目管理:工作協同與共識建立》2天
3、《運營管控領導力:提升組織運營效率與執(zhí)行力》2天
【Step 4：中小企業(yè)主經營商學課程與落地微咨詢項目系列（中小企業(yè)主/產業(yè)園區(qū)/商學院）】
1、《初創(chuàng)/小微企業(yè)渡過生存期的關鍵基石:做好商業(yè)競爭策略分析與盈利過程管理》2天
2、《中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力瓶頸突破:核心生意單元與關鍵崗位勝任力的有效復制》2天
3、《中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的組織瓶頸突破:推動適時有效的組織與人力資源變革》2天
■ 客戶增值配套服務支持
課前調研：鄭老師將根據課程需要對學員、培訓發(fā)起人、培訓管理者、客戶高層進行
線上訪談，挖掘真實需求，收集學員真實工作情景案例，調整授課內容重點、為客戶提供解決工作痛點與崗位勝任賦能的量身定制化培訓內容；
在線輔導：通過互聯網平臺，講師將在課后定期與學員進行工作問題互動解答，
長期交互輔導，保證學習內容向工作勝任力的轉化；
課后復盤：學員課后提交工作問題案例，約定時間進行研討，點評反饋，持續(xù)賦能；
針對培訓項目執(zhí)行過程中暴露和挖掘出的組織層面、流程層面的非崗位績效問題，鄭英健老師可以協具有數十年管理咨詢經驗的、以人力資源、營銷賦能、績效改進、客戶體驗、流程優(yōu)化設計為主的管理咨詢專家，形成顧問咨詢團隊，為客戶的非培訓類企業(yè)運營管理和績效問題進行系統(tǒng)診斷并提供解決方案。
課綱下載
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