跨部門(mén)的有效溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作(朱老師)課程介紹：

課程背景
 
    各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
    現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，《跨部門(mén)的有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

課程受益
◇ 透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◇ 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
◇ 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
◇ 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

課程大綱

第一部分 部門(mén)合作的價(jià)值與原則規(guī)律
目 標(biāo)：通過(guò)分析團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)為什么在跨部門(mén)協(xié)作中失落的原因，界定跨部門(mén)協(xié)作成功最重要的因素，認(rèn)知跨部門(mén)協(xié)作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
◇公開(kāi)討論：跨部門(mén)合作的特點(diǎn)
◇小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些
◇組織內(nèi)部合作障礙因素分析
◇錄象觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
◇跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程
◇跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
◇打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
◇從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程

第二部分 跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法
目 標(biāo)：?jiǎn)��?dòng)了通過(guò)與其他部門(mén)合作來(lái)實(shí)現(xiàn)本部門(mén)價(jià)值的愿望，但如果缺乏協(xié)同作業(yè)的思考方法，再好的愿望也很難讓部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)順利進(jìn)行。該章節(jié)提供的部門(mén)間協(xié)同作業(yè)科學(xué)方法幫助部門(mén)經(jīng)理快速提高部門(mén)間的協(xié)同作業(yè)的效率。
◇小組討論：在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題
◇勞資合作中“人”的障礙
◇雙贏——利益法則
◇雙贏是一種人際合作模式
◇不同人眼中的不同價(jià)值
◇什么是合作價(jià)值
◇小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
◇部門(mén)存在的價(jià)值分析
◇解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
◇權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
◇評(píng)估行動(dòng)方案
◇工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
◇4D方法的價(jià)值

第三部分 把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)
目 標(biāo)：探討在沒(méi)有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門(mén)的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時(shí)認(rèn)知跨部門(mén)合作的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使跨部門(mén)協(xié)作從商業(yè)概念落實(shí)為人際技巧處理。
◇人際合作的兩個(gè)重要方面
◇我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
◇解決人際合作障礙的主要方法
◇案例討論：王海VS楊帆
◇人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
◇角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
◇達(dá)成共識(shí)
◇跨部門(mén)人際合作六大步驟

第四部分 跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解
目 標(biāo)：跨部門(mén)會(huì)議是組織中各部門(mén)合作協(xié)調(diào)的有效溝通形式。通過(guò)具體案例角色演練幫助學(xué)員掌握主持跨部門(mén)會(huì)議方法技巧，處理可能出現(xiàn)的沖突，學(xué)習(xí)管理情緒，發(fā)揮個(gè)人影響力促進(jìn)部門(mén)間人際和諧。
◇角色扮演:召開(kāi)銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議
◇ 成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
◇你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
◇負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
◇合作與沖突
◇認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
◇認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
◇錄象觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
◇積極地傾聽(tīng)對(duì)方
◇贏得你的聽(tīng)眾
◇共同找出解決方案
◇沖突中的自我情緒管理

講師介紹：
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、
江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過(guò)客戶（摘錄）：百度中國(guó)在線、上海通用汽車(chē)、蘇州金龍汽車(chē)、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無(wú)錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)�、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行

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