《流程審計》實戰(zhàn)高端班(陳志強)課程介紹：

從理念宣貫到行為實戰(zhàn)，從個人經驗到組織能力，幫助企業(yè)打造流程運營管控專家

在流程建設過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題？
流程體系分散，沒有形成一張皮；
流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務發(fā)展；
流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務運營能力；
流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實；
流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性；
流程優(yōu)化工作是少數人在戰(zhàn)斗，業(yè)務管理人員動力不足；
您的企業(yè)存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？
——效率何在？客戶滿意度何在？
所有這些，是誰的責任？您是否已為企業(yè)找到解決方法？
    現特邀您參加流程管理頂尖實戰(zhàn)專家陳志強博士主講的流程管理領域最稀缺、最實戰(zhàn)課程——《流程審計實戰(zhàn)高端班》！

培訓收益
 ◇ 掌握流程管理中的關鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；
 ◇ 學習流程審計的要素和標準，暴露流程建設中的問題，為企業(yè)內部流程審計工作提供指引；
 ◇ 通過現場演練，掌握流程審計的技術和方法，提升流程審計的實踐能力。

課程特色
1、價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
2、專業(yè)：多個領域的業(yè)務專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務管理、流程管理、供應鏈管理等領域的實踐和咨經驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。
3、實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
4、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業(yè)實際案例，現場討論，使學習更有針對性，學以致用。
5、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；
6、規(guī)范：嚴格控制質量，已經成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

主講嘉賓

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

 ◇ 管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有19年的流程管理和變革管理的實踐經驗。
 ◇ 曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講
師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。
 ◇ 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
 ◇ 基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構建端到端的業(yè)務流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關鍵流程實施優(yōu)化和變革，改進流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。
 ◇ 陳博士還領導團隊開發(fā)了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系管理IT平臺（EPROS），幫助流程管理部門在公司內系統地推進流程規(guī)劃、流程設計、流程發(fā)布、員工應用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

課程大綱
流程審計（陳志強博士）
 
一、流程建設環(huán)境審計
 ◇ 審計要素：
   √ 領導的作用
   √ 管理人員績效要求
   √ 宣傳與培訓
   √ 流程意識
   √ 變革意識
 ◇ 主要審計技術與方法：
   √ 調查問卷法
二、流程系統性和完整性審計
 ◇ 審計要素：
   √ 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
   √ 流程和組織的匹配
   √ 流程以市場和客戶為中心
   √ 流程和制度的匹配
   √ 流程和信息化建設的匹配
   √ 流程缺失的程度
   √ 流程體系的集成化程度
 ◇ 主要審計技術與方法：
   √ 訪談
   √ 建模
   √ 對標
   √ 關聯分析
三、流程的設計質量
 ◇ 審計要素
   √ 客戶價值導向
   √ 流程適用范圍
   √ 流程的觸發(fā)條件
   √ 流程的輸入與輸出
   √ 流程的端到端閉環(huán)
   √ 流程的接口和協同
   √ 流程的責任匹配
   √ 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則
   √ 流程文件的規(guī)范性和統一性
 ◇ 主要審計技術與方法：
   √ 對標
四、流程執(zhí)行力審計
 ◇ 審計要素
   √ 流程文控管理
   √ 流程培訓
   √ 推行實施
   √ 流程執(zhí)行的符合性
   √ 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
 ◇ 主要審計技術與方法：
   √ 訪談
   √ 穿行測試（正向、逆向）
   √ 攻擊性測試
五、關鍵流程能力審計
 ◇ 審計要素
   √ 客戶滿意度
   √ 返工/缺陷
   √ 周期
   √ 成本
   √ 決策效率
   √ 組織資源匹配
   √ 信息有效性
   √ 上游流程及支撐流程
 ◇ 主要審計技術與方法：
   √ 訪談
   √ 穿行測試（正向、逆向）
   √ 建模
   √ 指標測評
   √ 要因關聯分析
六、流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
 ◇ 審計要素
   √ 流程管理的組織保障
   √ 流程的時效性
   √ 流程優(yōu)化的目標和計劃
   √ 流程運行過程的監(jiān)控和報告
   √ 流程持續(xù)優(yōu)化活動
   √ 流程優(yōu)化工具和方法的普及
   √ 流程優(yōu)化案例的共享
   √ 流程優(yōu)化激勵機制
 ◇ 主要審計技術與方法：
   √ 訪談
   √ 對標
 ◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

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