流程管理體系建設與架構設計(劉新華)課程介紹：

    很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經驗干活的！
    “流程是組織最重要資產和核心競爭力，
    卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
    然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結果具有決定性的影響！
    流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

● 課程背景
    實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
    質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
    如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

● 課程特色
 ◇ 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
 ◇ 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
 ◇ 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等）；
 ◇ 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

● 課程價值
 ◇ 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
 ◇ 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
 ◇ 幫助解決指標與流程的掛接問題
 ◇ 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系
 ◇ 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法
 ◇ 通過清晰的流程體系理清管理問題
 ◇ 認識精益流程管理的價值
 ◇ 認清組織發(fā)展和設計的問題
 ◇ 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言
 ◇ 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系
 ◇ 理解核心流程與價值鏈的關系
 ◇ 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

● 課程大綱

1、認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
 ◇ 什么是流程
 ◇ 流程觀念及帶來的影響
 ◇ 流程與工作流的理解誤區(qū)
 ◇ 流程與制度的理解誤區(qū)
 ◇ 流程管理及價值
 ◇ 案例分享

2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
 ◇ 流程管理理念
 ◇ 流程管理特征
 ◇ 流程管理發(fā)展階段
 ◇ 與傳統(tǒng)流程管理的比較
 ◇ 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

3、流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。。。。。。
 ◇ 流程管理實施問題及分析
 ◇ 流程管理咨詢問題及分析
 ◇ 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)
 ◇ 流程與組織關系的混沌
 ◇ 流程與指標的脫離

4、流程設計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。。。。。。
 ◇ 業(yè)務流程描述
 ◇ 流程設計基礎
 ◇ 流程的分析與診斷
 ◇ 流程設計的評價標準
 ◇ 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
 ◇ 案例分享

5、流程指標設計
您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？。。。。。。
 ◇ SCOR模型介紹
 ◇ 流程指標設計維度
 ◇ 流程指標設計方法和步驟
 ◇ 流程指標設計案例介紹
 ◇ 流程指標設計練習和問題分析
 ◇ 案例分享

6、流程架構體系設計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效……
 ◇ 流程架構的概念
 ◇ 設計流程架構的意義和作用
 ◇ 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系
 ◇ 流程架構體系的內涵和設計方法
 ◇ 世界知名企業(yè)的流程架構介紹
 ◇ 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現(xiàn)狀情況）
 ◇ 案例介紹

7、流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。
 ◇ 流程管理體系的內涵
 ◇ 流程管理體系規(guī)劃
 ◇ 流程管理體系實施方法論
 ◇ 流程審計和持續(xù)改進
 ◇ 案例分享

8、流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
 ◇ 流程管理組織模式建議
 ◇ 流程管理組織未來模式
 ◇ 流程管理的組織架構
 ◇ 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責
 ◇ 國際知名企業(yè)的案例分享

9、流程型組織建設
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織……
 ◇ 流程型組織概念
 ◇ 流程型組織特征及組織架構
 ◇ 流程型組織的建設步驟和方法
 ◇ 什么組織適合建設流程型組織
 ◇ 世界上第一家打造流程型組織的經典案例

10、流程管理項目實施注意事項
 ◇ 流程管理變革應注意的事項
 ◇ 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

● 講師介紹 劉新華 先生
北京大學    客座教授
中國質量協(xié)會   BPM首席專家、講師
SGS   高級講師
NIMBUS(中國)  原副總裁兼咨詢總監(jiān)
    擁有國際領先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。
    負責實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團、國家開發(fā)銀行、深圳農業(yè)銀行、北京建設銀行、大連潤德機構、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團、大連雪龍集團、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。
資深培訓講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓，培訓課程包括：業(yè)務流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。
服務過的客戶包括：
企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，福田汽車，東風汽車，陜汽集團，宇通汽車、北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，格力電器，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結構，金豐煤業(yè)集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。
政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。
銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農行，建設銀行等。
   長期擔任北京大學在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。
   中國質量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構師”證書體系課程首席專家、講師。
核心課程：
1、流程管理、《流程管理師》《流程架構師》（質量協(xié)會推的證書課程）、《服務于質量管理體系的流程管理》
2、精益管理（精細化管理）
3、系統(tǒng)化的變革管理（構建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系）
4、人性化管理

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