流程管理專家訓戰(zhàn)營(陳志強)課程介紹：

    四天的流程專家訓戰(zhàn)營，塑造流程專家的黃埔軍校，為企業(yè)燃起流程管理的星星之火，引領(lǐng)企業(yè)向流程型組織邁進。

課程背景
    基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，不斷優(yōu)化最佳路徑；建立流程型組織，向管理要效益。
    優(yōu)秀的流程將使成功的企業(yè)與其它競爭者區(qū)分開來，很難被模仿，別人拿不走、學不會。企業(yè)如何建立高效、合規(guī)、靈活的流程管理體系？企業(yè)變革賦能已不可缺少。
    2018年流程管理專家訓戰(zhàn)營反響熱烈，大獲好評，2019年繼續(xù)火熱上線，國際最佳實踐方法論和行業(yè)經(jīng)典案例相結(jié)合，引導如何構(gòu)建高效的流程體系。

講師介紹：
陳志強博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，領(lǐng)導和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。


課程安排

模塊一：流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理

參課對象：
公司中高層、流程管理人員                
                                                          
課程目的：
    為了強化公司管理人員及流程建設(shè)推進人員的架構(gòu)意識和治理意識，掌握流程架構(gòu)設(shè)計的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計提升內(nèi)部準備度，擬開展本次以流程架構(gòu)及治理為主題的培訓。

課程大綱：
一、流程架構(gòu)識別方法論
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么要建立和維護流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法
 ◇ 戰(zhàn)略分析和目標市場細分
 ◇ 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識別和場景細分
 ◇ 端到端流程和支撐流程
4、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——對標法
 ◇ APQC的PCF7.2.0跨行業(yè)通用版解讀
 ◇ APQC的PCF7.0.5行業(yè)版解讀
 ◇ 領(lǐng)域流程對標
 SCOR、LTC等
5、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——CBM（業(yè)務(wù)組件管理）
二、流程分層規(guī)劃（L1/L2/L3/L4）
1、流程分層的概念定義（什么是L1到L6）
2、L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述
案例分析（標桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識別
案例分析（標桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇一個L1流程類別，分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析（標桿公司的L3樣例）
工作坊：選擇一個L2流程組，分解到L3主流程
5、L4子流程識別
案例分析（標桿公司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主流程，分解到L4子流程
6、流程架構(gòu)卡編寫
7、建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機制
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運作模式
3、流程Owner的識別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設(shè)的考核與激勵
6、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
7、流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器

模塊二：流程設(shè)計理念、方法與工具                 
                                                          
參課對象：
流程設(shè)計人員

課程目的：
    流程設(shè)計的語言不一致是目前流程建設(shè)中的共性問題，流程的設(shè)計質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學員理解流程設(shè)計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設(shè)計技能。

課程大綱：

一、如何正確理解流程
1. 關(guān)于流程認識的幾個誤區(qū)
2. 正確理解流程的概念
3. 誰應(yīng)該對流程負責

二、流程圖基礎(chǔ)
1.  流程圖是實現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
2.  流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3. 理解流程圖的元素
a) 業(yè)務(wù)活動
b) 控制活動
c) 角色
d) 活動之間的勾稽關(guān)系
e) 活動路徑表示
f)  返工符
g) 接口流程
h) 階段分割符
i)  IT圖符
j)  流程的管理圖符
k) 時間流向

三、流程設(shè)計的需求分析
1、識別流程在流程架構(gòu)中的位置
2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、編制流程卡
4、流程設(shè)計需求分析——泡泡圖
5、流程設(shè)計需求分析——合規(guī)性要求
6、流程設(shè)計需求分析——關(guān)鍵績效要求
7、編制流程設(shè)計規(guī)格表

四、流程方案設(shè)計
1、 主流程分解
a) 打點法
b) 場景分析法
2、 流程建模
a) As-Is流程建模
b) 基于需求進行差距分析
3、 流程方案設(shè)計
a) 流程設(shè)計的原則
b) 繪制流程圖
c) 定義關(guān)鍵活動業(yè)務(wù)規(guī)則
d) 流程指標設(shè)計
e) 開發(fā)流程文檔
4、 最佳實踐工具——應(yīng)用EPROS設(shè)計流程

模塊三：流程優(yōu)化                

參課對象：
公司中高層、流程優(yōu)化推進人員

課程目的：
隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財務(wù)價值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項專題優(yōu)化，實現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢。本課程幫助學員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能

課程大綱：

一、業(yè)務(wù)流程改進項目階段一：策劃和準備
1、 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
2、 目標流程選擇
3、 獲取項目贊助人的支持
4、 建立項目組織
5、 制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、 收集現(xiàn)狀信息
2、 基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點列表
4、 設(shè)定流程優(yōu)化目標
5、 流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）
1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
a) 流程時間分析法
b) 流程成本分析法
c) 流程價值分析法
d) 流程標桿分析法
2、 設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
3、 定義未來流程
4、 定義未來組織與IT需求
5、 新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施
1、制定試點計劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實施變更管理（修正完善）
4、編寫項目成果報告

模塊四：流程績效管理

參課對象：
公司中高層、流程優(yōu)化推進人員

課程目的：

企業(yè)流程的價值是要適配業(yè)務(wù)目標，但目前企業(yè)的流程往往偏離了戰(zhàn)略與經(jīng)營目標。由于缺少流程績效管理，大量的流程存在低效、客戶滿意度低，沒有測評就沒有管理、沒有對標就沒有變革和進步。
本課程幫助學員掌握流程績效指標體系設(shè)計的方法，以及如何運用績效指標來管理流程，并驅(qū)動流程的優(yōu)化和再造。

課程大綱：
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標體系設(shè)計
1、流程架構(gòu)與指標層級
2、流程指標如何適配業(yè)務(wù)目標
3、端到端流程績效指標設(shè)計
4、子流程指標設(shè)計
5、活動級指標設(shè)計

三、流程績效監(jiān)控
1、指標篩選
2、指標詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標
5、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
6、實施績效監(jiān)控

四、流程績效對標，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿
2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹
3、績效對標和變革規(guī)劃
4、將流程績效管理制度化和流程化。

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