流程圣經(jīng)-流程型組織的業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化(王翔)課程介紹：

【課程收益】
1. 學(xué)習(xí)流程型組織的建設(shè)理念、方法和工具
2. 掌握建立流程型企業(yè)從業(yè)務(wù)價(jià)值鏈建模到用流程管理到崗位績(jī)效的五步基本路徑
3. 掌握持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和有效提升組織績(jī)效的方法與工具        
4. 嘗試將企業(yè)管理建設(shè)成為具備“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的流程型組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力

課程大綱

一、導(dǎo)論
1、什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認(rèn)識(shí)的誤區(qū)分析（案例分享）
2、業(yè)務(wù)流程管理、改進(jìn)與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項(xiàng)工作：為客戶價(jià)值鏈建模
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價(jià)值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價(jià)值流程和運(yùn)作模式？
3、工具學(xué)習(xí)：《價(jià)值鏈上的職能關(guān)系圖》

三、如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項(xiàng)工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
3、工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》

四、如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項(xiàng)工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡(jiǎn)單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實(shí)操案例演示
3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項(xiàng)工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細(xì)化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

六、如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項(xiàng)工作：設(shè)置和日常管理流程績(jī)效
1、如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI

課程總結(jié)

講師介紹

王翔—流程圣經(jīng)：流程型組織的業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化
美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)認(rèn)證并購后整合高級(jí)顧問
美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)認(rèn)證組織變革管理高級(jí)顧問/講師
美國(guó)RBG咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)認(rèn)證流程改進(jìn)與管理高級(jí)顧問/講師

服務(wù)客戶
外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國(guó)閥安格、德國(guó)大陸電子、法國(guó)德高建材、卡夫食品、費(fèi)列羅食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、博西家用電器（中國(guó)）有限公司等
金融通信行業(yè)：廣發(fā)證券、鉅派投資集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)四川公司（5期）中國(guó)聯(lián)通廣州分公司、中國(guó)聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動(dòng)柳州分公司、廣西移動(dòng)防城港分公司、靖江移動(dòng)分公司、鎮(zhèn)江移動(dòng)、深圳華安保險(xiǎn)、廣東江門移動(dòng)分公司、陜西移動(dòng)、廣西南寧移動(dòng)（三期）、云南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、河北移動(dòng)（二期）上海二六三通信有限公司等
航天及制造業(yè)：沈陽飛機(jī)公司、中國(guó)航天二院、富士康（4期）、長(zhǎng)春一汽、一汽富維、敏實(shí)集團(tuán)、向隆集團(tuán)、金龍汽車、佳通輪胎、美的微波爐事業(yè)部、湖南天心實(shí)業(yè)、京東方北旭電子公司、明珠家具集團(tuán)、波鴻集團(tuán)、上汽培訓(xùn)中心、報(bào)喜鳥服飾、溫州珮納服飾、長(zhǎng)城信息股份有限公司、上海電氣集團(tuán)股份有限公司、廣州國(guó)藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責(zé)卓藥業(yè)咨詢、華都集團(tuán)、達(dá)安基因、輝山乳業(yè)、碧生源等
其它：大慶鉆探工程公司、山東石大勝華化工集團(tuán)、華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�、廣東省天然氣管道公司、河北滄州運(yùn)河區(qū)委、北京印鈔公司、華南印刷廠、周大福、廣東潮宏基實(shí)業(yè)股份有限公司、天安科技有限公司、海信集團(tuán)、震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司、上海鷹峰電子科技有限公司、敏實(shí)集團(tuán)、北京建工集團(tuán)、北京首開集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、寶雞第一建筑公司、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團(tuán)有限公司、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、溫州高速、宇通客車、杭州地鐵有限公司等

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