新任主管管理技巧(任老師)課程介紹：

培訓(xùn)議程/Agenda
 ◇ 08:30-08:55 簽到 Register  ◇ 12:00-13:00 午餐 Luncheon
 ◇ 09:00-10:30 培訓(xùn) Training  ◇ 13:00-15:30 培訓(xùn) Training
 ◇ 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break◇ 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
 ◇ 10:40-12:00 培訓(xùn) Training  ◇ 15:45-16:30 結(jié)束Training end

概述/Overview

課程背景:
 ◇ 美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的基層離職員工其實(shí)是想離開(kāi)自己的直接主管，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒(méi)有參與感，No3：意見(jiàn)反饋被輕視，No4：沒(méi)有得到工作肯定，No5：薪資問(wèn)題，前四項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
 ◇ 今天的新晉主管，正承受著前所未有的壓力，下級(jí)希望自己執(zhí)行到位，主管希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)應(yīng)付。
 ◇ 新晉主管是企業(yè)的“執(zhí)行層”，如何才能真正的成為企業(yè)的關(guān)鍵力量？
 ◇ 新晉主管的成長(zhǎng)是最有挑戰(zhàn)性的，如何才能快速的成長(zhǎng)？
 ◇ 新晉主管的管理需要指導(dǎo)、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換和勝任？
 ◇ 如何將管理科學(xué)的要素和管理藝術(shù)的要素結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理的有效性成果？
 ◇ 許多新晉主管并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到基層管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能！因此，為新晉主管引入專(zhuān)業(yè)的管理課程至關(guān)重要！
 ◇ 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，新晉主管人員能夠?qū)ψ鳛橐晃换鶎庸芾淼呢?zé)任、角色、任務(wù)，溝通和協(xié)作，執(zhí)行力提升形成自覺(jué)改善的動(dòng)機(jī)，帶領(lǐng)部屬推動(dòng)各項(xiàng)改善活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿(mǎn)生機(jī)！
 ◇ 本課程將給出一個(gè)新晉主管工作的全景圖，幫助新晉主管干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

任正非言：企業(yè)的新晉主管才是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力！

課程收益：
 ◇ 了解并掌握主管的責(zé)任與核心任務(wù)；
 ◇ 使主管全面掌握基本的管理常識(shí)、管理的意義、如何實(shí)現(xiàn)有效管理；
 ◇ 厘清自己的角色定位、角色轉(zhuǎn)換、職責(zé)，做好“執(zhí)行領(lǐng)跑者”的橋梁；
 ◇ 培養(yǎng)主管的自我認(rèn)識(shí)能力、計(jì)劃實(shí)施、目標(biāo)管控、員工輔導(dǎo)、執(zhí)行力提升和協(xié)調(diào)能力；
 ◇ 學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的主管，建立主管的威信、激勵(lì)下屬，引領(lǐng)下屬的工作熱情與激情；
 ◇ 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善。
 ◇ 了解培育人才的重要，并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練。
 ◇ 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。
 ◇ 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣。
 ◇ 培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
 ◇ 掌握出色的基層團(tuán)隊(duì)能力，能進(jìn)行基本的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

活動(dòng)綱要/Outline

第一單元：新任主管的管理角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)化
一、企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)
1. 管理的基礎(chǔ)與原則
2. 管理與管理者
3. 管理的基礎(chǔ)要素
4. 管理者的層次的工作重點(diǎn)
二、新晉主管的責(zé)任與任務(wù)
三、新晉主管的角色與職責(zé)
四、作為一名新晉主管的企業(yè)任務(wù)
五、案例：主管的煩惱？
六、基層新晉主管的定位
1. 基層新晉主管的管理職能
2. 新晉主管六種角色
3. 骨干員工與新晉主管的區(qū)別
4. 新晉主管在組織中核心任務(wù)
5. 主管關(guān)鍵職責(zé)譜
七、小組討論：這個(gè)主管勝任自己的工作嗎？

第二單元：新任主管的自我認(rèn)知與關(guān)鍵素養(yǎng)
一、新晉主管的勝任力模型
二、新晉主管素質(zhì)的冰山模型
三、新晉主管必備的五項(xiàng)條件
1. 工作體系
2. 職責(zé)要素
3. 工作改善
4. 人員管理
5. 部屬輔導(dǎo)
四、新晉主管應(yīng)有的基本素養(yǎng)
1. 正確的信念
2. 達(dá)成任務(wù)的意愿
3. 突破現(xiàn)狀
4. 責(zé)任力
5. 效能意識(shí)
6. 強(qiáng)化執(zhí)行與成果
五、新晉主管與中層經(jīng)理人的分工與合作
六、如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng)
七、案例：新晉主管的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三單元：新任主管的目標(biāo)制定與計(jì)劃管理
一、什么是目標(biāo)？
1. 目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)種類(lèi)
3. 合格目標(biāo)的四個(gè)特性
4. 目標(biāo)衡量的四個(gè)緯度
二、制定目標(biāo)的準(zhǔn)備
1. 制定目標(biāo)程序
2. 目標(biāo)分解的意義
3. 目標(biāo)分解的考慮因素
4. 目標(biāo)溝通的心理運(yùn)用技巧
5. 制定目標(biāo)工作單的步驟
三、小組討論：部屬制定低目標(biāo)的原因和因應(yīng)之道
四、跟蹤檢查的目的
1. 建立跟蹤檢查制度要注意要點(diǎn)
2. 常用檢查反饋時(shí)機(jī)
3. 跟蹤檢查的具體方法
4. 搜集信息
5. 給予評(píng)價(jià)
6. 及時(shí)反饋

第四單元: 新任主管的組織溝通與有效溝通技巧
五、溝通的意義
1. 溝通的表現(xiàn)方式
2. 正式溝通
3. 非正式溝通
4. 737法則
六、高效溝通的步驟
七、高效溝通的工具
八、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
九、如何做一個(gè)受歡迎的人
十、反饋與反饋技巧
十一、溝通四大技能
十二、跨部門(mén)溝通的技巧
十三、跨部門(mén)溝通三原則
1. 面子第一，道理第二
2. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
3. 主動(dòng)，誠(chéng)懇
十四、營(yíng)造良好的溝通氛圍
十五、互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
十六、換個(gè)角度想一想——為他人著想
十七、高效溝通的組合應(yīng)用
1. 問(wèn)—怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題
2. 聽(tīng)—怎么聽(tīng)？常見(jiàn)的聆聽(tīng)類(lèi)型
3. 看—怎么看？察顏觀色，洞察心靈
4. 說(shuō)—怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界
十八、與上級(jí)的有效溝通
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法
3. 取得上級(jí)信任的溝通方式
十九、案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)
二十、與下級(jí)的有效溝通
1. 與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙
2. 如何下達(dá)工作指令
3. 贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)
4. 面對(duì)面的溝通
二十一、與平級(jí)的有效溝通
1. 與同事溝通的原則
2. 建立情感賬戶(hù)
3. 交情與工作效率的關(guān)系
二十二、跨部門(mén)溝通（錄像觀摩、分組討論）

第五單元: 新任主管的員工教導(dǎo)與骨干培養(yǎng)
一、啟發(fā)部屬潛能的三要項(xiàng)
1. 工作中教導(dǎo)OJT
2. 工作外訓(xùn)練Off-JT 
3. 自我啟發(fā)SD
二、工作教導(dǎo)的必要
三、工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化程序分類(lèi)
1. 狀況標(biāo)準(zhǔn)化
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化
四、為什么需要做工作任務(wù)分解?
1. 工作任務(wù)分解的作用
2. 進(jìn)行工作任務(wù)分解
3. 演練：工作任務(wù)分解
4. 進(jìn)行狀況分解
5. 狀況分解要領(lǐng)
五、工作教導(dǎo)五大步驟
1. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
2. 崗位上培育的具體作為
3. 部屬培育技巧
4. 部屬培育的重要性
5. 對(duì)癥下藥
六、部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
1. 工作職務(wù)的需求分析
2. 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
3. 掌握需求的手法
七、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
1. 說(shuō)明
2. 示范
3. 操作
4. 定期檢查
八、部屬培育的基本步驟
1. 明示培育目標(biāo)
2. 掌握培育的要點(diǎn)
3. 制定訓(xùn)練計(jì)劃
4. 訓(xùn)練的實(shí)施
5. 成果的評(píng)估
九、部屬的職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
十、部屬培育的成功關(guān)鍵

第六單元：新任主管的工作改善與問(wèn)題解決力
一、工作改善的意義
二、排除工作改善的心理障礙
三、發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)
四、工作改善四階段法
1. 作業(yè)分解
2. 作業(yè)分析
3. 擬定對(duì)策
4. 推動(dòng)新方法
五、問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1. 問(wèn)題發(fā)生的三階段
2. 問(wèn)題形成過(guò)程
3. 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表
六、何謂要因分析？
1. 何謂特性要因圖？
2. 特性要因圖的制作方法
七、小組演練：魚(yú)骨圖分析法

第七單元：新任主管如何高效貫徹執(zhí)行
一、新晉主管為什么要強(qiáng)力貫徹執(zhí)行
二、什么是高效執(zhí)行力
三、執(zhí)行力不佳的主要原因
1. 文化—文化不倡導(dǎo)
2. 制度—制度不體現(xiàn)
3. 人員—人員不勝任
4. 環(huán)境—環(huán)境不合適
5. 習(xí)慣—習(xí)慣已定型
四、如何檢查部屬的執(zhí)行力
1. 上司必須問(wèn)的問(wèn)題
2. 執(zhí)行力檢查的步驟解析
3. 如何提升部屬執(zhí)行力
4. 執(zhí)行力公式解析
5. 執(zhí)行力提升的流程
五、新晉執(zhí)行力體系如何設(shè)計(jì)
六、新晉執(zhí)行力四個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵素質(zhì)
七、如何確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
八、新晉執(zhí)行力的關(guān)鍵行動(dòng)

講師介紹/Lecturer
任老師David.Ren碩士（IT.MBA教育背景）
1. 著名企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家；
2. 國(guó)內(nèi)最前沿的德魯克管理思想研究者之一；
3. 服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獲“十佳管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)”；
4. 曾特聘于清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江工商大學(xué)大學(xué)等二十多家高校與咨詢(xún)機(jī)構(gòu)專(zhuān)家教授。
5. 課程連續(xù)四年排“中國(guó)職業(yè)講師授課量”前三名；
6. 3年度“外企十佳經(jīng)理人”；
7. 2015年度“中國(guó)講師100強(qiáng)”核心講師；

工作經(jīng)歷：
歷任Cadbury Schweppes（原500強(qiáng)卡夫旗下）\Singapore global food（新加坡企業(yè)）等外企經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)、中國(guó)區(qū)高級(jí)經(jīng)理、副總；
曾就職于天行健副總裁與人力資源副總裁
曾就職于樹(shù)人集團(tuán)（工業(yè)制造業(yè)）CEO
15年企業(yè)管理與一線營(yíng)銷(xiāo)研究和實(shí)踐資歷；.8年跟蹤研究麥肯錫咨詢(xún)工具研究與中國(guó)本土咨詢(xún)實(shí)踐，曾組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)研究可口可樂(lè)、P＆G（中國(guó)寶潔）、聯(lián)合利華、摩托羅拉、通用中國(guó)、三星中國(guó)的運(yùn)營(yíng)和管理模式，在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)、品牌有系統(tǒng)的研究和實(shí)踐資歷。

人力資本管理、企業(yè)商學(xué)院主攻項(xiàng)目：
1、企業(yè)中層能力提升項(xiàng)目與培訓(xùn)計(jì)劃：《中堅(jiān)工程項(xiàng)目》；《領(lǐng)導(dǎo)力工程咨詢(xún)項(xiàng)目》等
2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)和年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃：《樹(shù)人集團(tuán)年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃項(xiàng)目》；《華美集團(tuán)管理咨詢(xún)項(xiàng)目》等
3、企業(yè)人才梯隊(duì)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目；成功項(xiàng)目：《新人助跑項(xiàng)目》；《中層管理能力發(fā)展項(xiàng)目》；《中行組織入模項(xiàng)目》；《中層管理能力提升項(xiàng)目》等；
主講精品課程系列：
4、企業(yè)中高層領(lǐng)域：《企業(yè)如何制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《人力資源戰(zhàn)略與組織體系設(shè)計(jì)》、《如何打造高績(jī)效執(zhí)行力組織》；
5、企業(yè)中層領(lǐng)域：《中層管理者的角色認(rèn)知》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代的目標(biāo)管理與高效計(jì)劃執(zhí)行》；《高績(jī)效執(zhí)行力》；《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》；《卓越企業(yè)高績(jī)效職業(yè)素養(yǎng)》《問(wèn)題分析與解決》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》；《有效溝通技巧》；
6、人力資源領(lǐng)域：《企業(yè)用人風(fēng)險(xiǎn)與識(shí)人技術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代招聘技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)面試》、《績(jī)效管理》、《績(jī)效面談與員工輔導(dǎo)》、《如何制定年度培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃》、《非人力的人力資源管理》《TTT職業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)階》；
7、經(jīng)理人專(zhuān)業(yè)能力課程：《經(jīng)理人高效工作常用工具與實(shí)操》；《時(shí)間管理》；《TTT-一、二、三階段》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

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