店長必備的發(fā)現問題解決問題五項技能(馬堅行)課程介紹：

店長發(fā)現問題解決問題實操班
——培養(yǎng)店長敢擔當、有思路、善于獨立分析解決問題23個思維導圖工具

請問：您也遇到以下門店困惑嗎？
1、店長缺乏擔當品格，前怕狼后怕虎
2、經常被老板罵遇到問題沒思路就會罰款
3、門店問題那么多，就是想不出方法去解決
4、總抱怨店長獨擋一面、內外溝通、解決問題能力不足
5、門店問題一大堆，不敢去溝通，領導不出面，就一直擱在那里
6、銷量下滑、員工離職、社群直播效果差等，店長不會變通，總憑經驗辦事
7、有了好的方案，但是不會帶領團隊一起去合作商量，究竟如何有效解決問題？
本次課程我們側重訓練店長23種獨當一面發(fā)現問題解決問題的實用工具，<解決問題>課題組組長馬堅行老師全程主導，信心保證�！澳憧梢缘却�100年獲得頓悟，也可以利用這些思維導圖15分鐘解決問題”！店長強，門店就強！COME ON�。�


        
參加這個課程，您將獲得以下收益：
1、培養(yǎng)店長獨擋一面的擔當品格
2、掌握360°溝通解決四面八方問題能力
3、培養(yǎng)店長個人發(fā)現和分析問題的能力與技巧
4、掌握思維導圖技巧，學會帶領團隊去解決問題
5、提高決策的科學性和準確性，避免隨意性或主觀性
6、結合門店實際，發(fā)現、分析、解決問題，最終改善執(zhí)行死角
7、練就獨擋一面的能力，更加有效地帶領團隊解決問題，提升門店業(yè)績
8、領導帶頭在門店培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的機制與文化，形成企業(yè)長效競爭力

我們提供的2天培訓解決方案：（13小時）

第一單元：店長如何具備擔當的職業(yè)品格？
一、什么是獨擋一面？
1、為什么老板都欣賞獨擋一面的店長？
2、獨擋一面的“四有”能力：有擔當，有思路，有方法，有溝通
3、案例分析：××珠寶門店顧客無理退貨，這個問題交給了上司卻挨了罵。
二、有擔當就是有責任心
1、越擔當能力越強
2、責任心的理解
3、富有責任心的六種表現
三、讓自己變得有責任心的方法
1、鍛煉自己富有責任心的15個動作
2、培養(yǎng)團隊富有責任心的工具：責任積分制
四、案例分析：××醫(yī)藥連鎖門店開業(yè)遇到的人事賠償問題，怎么界定與解決問題？
【本單元落地工具】：店長崗位ASK模型、獨擋一面素質模型、責任積分制

第二單元：店長如何學會發(fā)現問題？
一、培養(yǎng)門店問題的意識
1、對待問題的常見套路
2、從資歷到經驗：對待問題的正確態(tài)度
3、從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關閉問題的水龍頭
4、名醫(yī)扁鵲與魏文王的對話;問題解決的“三早原則”
5、案例分析：××母嬰門店各區(qū)導購理貨時各自為政，怎么辦？
二、發(fā)現門店問題的7種時機
1、當毛利率出現低于目標的時候
2、當VIP顧客不斷抱怨與流失的時候
3、當日常經營中發(fā)現問題，包括進店率、成交率、客單價、回頭率、離職率等
4、由進銷存報表或數據中發(fā)現異常，并分析銷售流程時
5、由相關者提出的意見反饋，顧客、上司、員工、神秘顧客、運營總部等
6、有特定主題的促銷活動時
7、門店業(yè)績突然下滑時
三、發(fā)現門店問題的方法
1、發(fā)現問題的態(tài)度：責任感與成本意識。如何培養(yǎng)？
2、發(fā)現問題的工具：5W1H法：人物、事件、地點、時間、理由、狀況與程度
3、案例練習：××服飾門店換季庫存積壓嚴重，原因分析
【本單元落地工具】：門店問題產生模型、三早原則、5W1H法、5WHY法

第三單元：店長如何運用思維導圖系統分析問題？
一、店長學會思維導圖有什么重要價值？
1、人與人最大的差距在于思維方式
2、最重要懂得分析業(yè)績不好更深層次的原因
二、思維導圖的制作技巧
1、思維導圖制作流程
2、思維導圖制作過程中的常見問題
三、如何運用思維導圖分析門店業(yè)績下滑原因？
1、你知道影響門店業(yè)績的四個關鍵指標嗎？
2、精準分析一：如何做客流影響業(yè)績的思維導圖？
3、精準分析二：如何做員工管理影響業(yè)績的思維導圖？
4、精準分析三：如何做顧客管理影響業(yè)績的思維導圖？
5、精準分析四：如何做貨品管理影響業(yè)績的思維導圖？
四、練習題：根據學過的思維導圖，現場分析自己門店業(yè)績下滑原因。
【本單元落地工具】：思維導圖分析法、錢學森天問法、腦力激蕩法、六頂思考帽法

第四單元：店長如何帶領團隊系統解決問題？
一、掌握解決問題的兩種決策方法：
1、應對療法，根本療法。
2、真正的管理者應是根本療法者。
二、掌握確認問題的5種工具：
1、層別法
2、5W2H法
3、問題樹法
4、關聯圖法
5、柏拉圖法
三、問題解決工具—決策矩陣法
1、決策矩陣法的運用
2、解決對策順序六原則
四、有效解決問題神器1：“PSP程序圖”
1、六部曲：界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評估問題
2、案例練習
五、有效解決問題神器2：“六刺魚骨圖”
1、魚骨圖六步法；
2、案例練習
【本單元落地工具】：決策矩陣法、PSP解決問題程序圖、魚骨圖六步法、層別
法、5W2H法、問題樹法、關聯圖法、柏拉圖法

第五單元：店長如何用360°溝通技術處理問題？
一、管理就是溝通
名言：人生每前進一步，都要溝通開路！
二、360°溝通包括哪些具體能力？
1、與上司溝通的能力
工具：反映問題的三不原則
工具：匯報工作的五個技巧
2、與公司職能部門溝通的能力
工具：跨部門溝通的六個原則
工具：周哈利窗溝通原理應用
3、與下屬溝通的三個能力
4、與供應商協調溝通的三個策略
工具：三道防線公關策略
6、與業(yè)主以及工商稅務消防政府部門公關五個必知
三、案例分析：為什么前任郭店長解決不了的門口廣告牌問題，肖店長能夠解決？
【本單元落地工具】：上司溝通三不原則、跨部門溝通六步曲、三道防線公關策略、周哈利窗溝通原理

（特別說明：1、培訓后有《811落地指導手冊》，幫助你落地。2、本課程也可以量身定制專題內訓，也可以安排駐店落地工作坊，教你落地工具，輸出指導手冊，歡迎來電咨詢。）


講師介紹：馬堅行 老師
 ◇ 實戰(zhàn)渠道營銷專家
 ◇ 終端運營管理專家
 ◇ MSS銷售訓練系統創(chuàng)始人
 ◇ 北京大學民營經濟研究院特聘講師

    馬堅行老師先后就職于跨國企業(yè)(可口可樂)與大型民營企業(yè)（華藝集團），具備雙重視角看待國內渠道營銷問題。從一線業(yè)務做起，到擔任營銷管理中高層，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。馬堅行老師長期致力于成長性企業(yè)品牌渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用；提倡從渠道鏈的系統思維出發(fā)來解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經銷商做支點再加上終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定。經銷商做支點撬動市場，終端“集中”助你形成品牌強大影響力。他認為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”五種力量的相互作用。同時，馬堅行老師關注經銷商企業(yè)的運營，提出“3點構造經銷商盈利模式”，為經銷商在激烈的市場競爭中做強做大提供幫助。
    在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓練系統”在國內實戰(zhàn)銷售訓練領域處于領先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面獨樹一幟，得到了許多民營企業(yè)的大力贊同。并與中山大學等著名學府建立了銷售技能模型研究合作關系。馬堅行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現了銷售理念與銷售工具之間的有效結合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。
主講的課程：《市場開發(fā)與經銷商管理》、《新形勢下區(qū)域市場優(yōu)化策略》、《打造高績效銷售團隊》、《終端突破實戰(zhàn)訓練》、《經銷商做大做強密碼解析》、《金牌銷售六部曲》等實戰(zhàn)營銷課程。

年度咨詢及培訓過的客戶有（部分）：
家居建材類：中財集團、圣象集團、北新建材、東鵬瓷磚、大唐合盛、大寶涂料、金羚排氣扇、東方雨虹、卓寶防水、福田電工、安蒙衛(wèi)浴、富邦家具、倫嘉集團、創(chuàng)世紀實業(yè)、鴻圖鐵藝、歐萊寶地板、益生宜居建材、英倫美家家居、月兔櫥柜、世進水控等
電子電器類：TCL電器、志高空調、東芝電器、環(huán)威電器、松下凈水器、好幫手電子、路暢科技、華陽多媒體電子、眾合宏圖電子、河東電子、冠迪電子、廣東松日電器、怡和佳電子、歐陸通電子、漢得利電子、辰泰電子、映德電子、得意精密電子等
其他行業(yè)類：賽萊默（中國）、開易控股、百得國際集團、長城資產、三九集團、瑞虎集團、旺旺集團、北京二商集團、惠爾康集團、道道全糧油、番禺糧油儲備、美樂多飲料、華珊食品、恒安集團、月月舒、仙迪集團、大方泳嘉化妝品、必優(yōu)服飾連鎖店、東方駱駝、伊希雅服飾、小貝殼服飾、拓樸塑業(yè)、偉嘉集團、大臺農飼料、艾格威畜牧、鑫瑞動物藥業(yè)、住友富士電梯、威時沛運物流、凱爾達集團、天能集團、比亞迪、東風日產、中通客車、中興汽車、克萊照明、愛車屋、朗迅實業(yè)、朗仁科技、好美特汽配連鎖、圖特斯工具、華測導航技術、世紀天科技、奇勝運動器材、中聯重科、柳工集團、達安基因、香山衡器等
輪訓或返聘過的部分企業(yè)：TCL8場、北新建材7次、凱爾達集團5次、惠爾康集團4次、好幫手電子4次等

授課風格：
深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經驗。學識廣博、風趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。

客戶反饋（部分）：
我們不可能靠一次培訓解決渠道的問題，但是馬老師的課讓大家很收益，看得出來馬老師針對這次內訓做了很多準備。謝謝！
---中財集團執(zhí)行總裁（化建）李玉根
我很認同馬老師課程當中的理念。更重要的是，給區(qū)域經理培訓要實戰(zhàn)、實在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！
---拓樸塑業(yè)總經理陳劍
這次內訓各個區(qū)域經理都非常滿意，課程非常實用。我們是第一次請馬老師講課，但我肯定我們很快會再次見面。
---金羚排氣扇營銷總監(jiān)吳錫華
很高興能夠聽到馬老師的課程，馬老師兩天的精彩講解對我有很大的幫助，謝謝老師！
---中聯重科渠道管理部主管彭俊鋒
我發(fā)現馬老師在講完每一個知識點之后，都會提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認真聽課的話，都會受益良多。
---志高空調營銷總助陳建霞
這次內訓對于我們來說很有指導意義，非常實戰(zhàn)，馬老師做了很充分的準備，非常感謝馬老師。
---費斯托工具（中國）總經理張俊明

培訓現場展示： 

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