組織溝通——改善溝通，提升組織績效(陳龍)課程介紹：

全程體驗：2天時間，四個活動全新的感受
系統(tǒng)理論：全新模式、深入理解組織的文化
實用工具：從同級溝通到上下級溝通全方位的轉(zhuǎn)化
豐富實踐：講師擁有多年管理實踐經(jīng)驗并能有效引導與現(xiàn)實結(jié)合

問題與困惑
   管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領導力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術。
困惑一 由于溝通不力，導致領導決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？
困惑二 團隊間缺乏信息分享意識，導致信息的不對稱，導致執(zhí)行中相互推委、責任不清的情況
我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？
困惑三 信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導致執(zhí)行效率不高，行動緩慢
為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領導下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？
困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導致關系冷漠、各行其是
想向領導要資源，但應該怎么和領導溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動溝通？   ……

解決思路
溝通的目的影響，不管我們在任何環(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過我們的溝通能夠使對方改變觀點，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關注相同區(qū)域。
要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙

課程目標
 ◇ 打破組織溝通中的“心態(tài)位差效應”，培養(yǎng)正向積極的溝通心態(tài)；
 ◇ 加強溝通中的審計，建立角色導向式溝通方式，減少組織中的溝通成本；
 ◇ 關注企業(yè)中的溝通平衡，減少上下級溝通中的成本、增強溝通滿意度、調(diào)整和選擇合適的溝通方式；
 ◇ 打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通；
 ◇ 學會用上司的聲音去溝通，從上司的關注點去切入，增強溝通有效性；

課程簡述
室內(nèi)體驗式顧問課程，課程認為未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙。
課程形式：項目體驗+ 情景模擬+講師講解
每一模塊的體驗后，學員通過對活動中的盤點與總結(jié)，反思得失成敗，通過多次調(diào)整與改進的練習，切實提高管理能力。

課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術
組織溝通的三個方向
組織溝通的四個作用
組織溝通的五個觀念
組織溝通的三大障礙
組織溝通的四個同步
第二部分 “左”“右”逢源---跨部門溝通的藝術
跨部門溝通藝術之溝通同步技術
心態(tài)同步之跨部門溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類型、擁有高度信任的組織行為）
行為同步之跨部門溝通中說的三個要點
視角同步之跨部門溝通的四個金鑰匙
期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成—上對下溝通的藝術
與下屬溝通藝術之關注成本——溝通流程的6W2H
與下屬溝通藝術之關注需求——溝通同步技術
心態(tài)同步之向下溝通的五心
行為同步之雷鮑夫法則
視角同步之三類溝通
期望溝通之團隊成員審核技術
第四部分 順“理”成“章”—下對上溝通的藝術
有關大象的描述
與上司溝通藝術之溝通同步技術
心態(tài)同步之溝通意識的建立
行為同步之四種溝通風格
視角同步之與上司溝通的六個句型
期望溝通之上司溝通的五大期望
互動答疑

時間流程

主講老師：
陳龍博士
清華大學MBA，美聯(lián)大學博士
英國商務部PRINCE2項目管理認證資格；
商戰(zhàn)特訓營課程認證評委，金牌講師；
美國HearthMath認證講師；
現(xiàn)任分眾傳媒、光大銀行、佳能中國、富力地產(chǎn)企業(yè)培訓、經(jīng)營顧問；
《絕對挑戰(zhàn)》、《贏在中國》、《職場》等人力資源專家評委；
國家登山教練員、保護員，持有紅十字、野外救護、水上救生員證書
職業(yè)經(jīng)歷
2002年至今      人眾人教育（GROUP）  高級課程顧問   總監(jiān)
歷任人眾人教育集團山東拓展訓練學校培訓總監(jiān)，成都人眾人培訓總監(jiān)，體驗式研究院總監(jiān)
2001年至2002年      中國一汽山東銷售公司   大柴山東總代理
負責大連柴油機在山東的銷售管理工作，在近一年的銷售工作中，實現(xiàn)了汽改柴的重任，實現(xiàn)銷售業(yè)績突破16億
2000年 –2001年      中鐵三局   項目總監(jiān)助理
主要負責項目現(xiàn)場的技術支持和協(xié)助的工作，擁有石太線、東大花園（魯班獎）、晉源區(qū)政府大樓等工作經(jīng)歷
專長領域：管理通用技能（管理、溝通、執(zhí)行、創(chuàng)新、問題分析與解決）
培訓風格：作為一名具有豐富企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的體驗式培訓顧問，陳龍先生除了具有非常堅實的理論基礎，而且擁有生產(chǎn)、銷售、市場、研發(fā)多種工作經(jīng)歷，

對于企業(yè)的經(jīng)營有深入的理解，在幫助企業(yè)中高層管理者、后備干部能力提升、銷售管理等不同的層面都有豐富操作經(jīng)驗和系統(tǒng)應用工具。
陳龍先生的授課實戰(zhàn)與理論相結(jié)合，而且善于與學員互動交流，善于結(jié)合學員實際，引發(fā)學員的思考，案例豐富，注重方法與工具的實際演練和學員應用能

力提升，課堂幽默、風趣、活潑，課程滿意度超過95%，深受學員的喜愛。

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