問題分析與解決（實(shí)戰(zhàn)演練）——像哈羅德一樣輕松玩轉(zhuǎn)問題(徐論衡)課程介紹：

【授課方式】 講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

課程背景

   鑒于目前國(guó)內(nèi)外形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜，國(guó)家政策的管控日趨嚴(yán)格、人力資源成本的日益增加、組織架構(gòu)出現(xiàn)扁平化、8090成為企業(yè)的主體，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)問題勢(shì)必會(huì)越來越多、越來越大、越來越難，比如：
■  每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……
■  極少數(shù)人業(yè)績(jī)突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績(jī)效……
■  很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點(diǎn)決策，因此指導(dǎo)下屬時(shí)底氣不足……
■  同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，處理時(shí)總是抓不住重點(diǎn)導(dǎo)致自己很“盲”……
■  構(gòu)思了很長(zhǎng)時(shí)間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實(shí)施過程中不見任何成效……
■  常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
   而企業(yè)管理者最重要的職責(zé)就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預(yù)防它們。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。“因此，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。哈羅德，國(guó)際績(jī)效協(xié)會(huì)主席，一直致力于提升企業(yè)績(jī)效的研究，他給我們系統(tǒng)地提出了分析問題、解決問題的模型，我們浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了內(nèi)化，開發(fā)出符合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的《像哈羅德一樣玩轉(zhuǎn)問題》課程，通過該課程兩天的有針對(duì)性的實(shí)操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目的

1、給學(xué)員提供整體性問題分析與解決架構(gòu)。
2、運(yùn)用三維度對(duì)比法把問題產(chǎn)生原因進(jìn)行有效排序，進(jìn)而聚焦關(guān)鍵因子。
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用四大指標(biāo)來篩選解決方案的優(yōu)先實(shí)施順序。
4、站在人性的角度來設(shè)計(jì)、開發(fā)解決問題方案并有效控制。
5、提供多個(gè)實(shí)用的工具、表格和模板，方便學(xué)員在今后的管理工作中使用。

問題分析與解決——課程大綱
 
前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時(shí)代已經(jīng)來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？    你對(duì)本次課程的期望是什么？

一、玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖
1、初解玩轉(zhuǎn)問題導(dǎo)圖

2、玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念
1）系統(tǒng)  2）細(xì)節(jié)  3）雙贏

二、素描理想—績(jī)優(yōu)期望
1、選擇標(biāo)桿：
案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標(biāo)桿店長(zhǎng)來推行管理
案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)優(yōu)人員如何鑒定？
實(shí)操核心：1）選擇團(tuán)隊(duì)前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
2、因素提取
小組研討：你覺得KFC店長(zhǎng)或營(yíng)銷人員需要哪些核心能力？
實(shí)操工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)表
3、期望描述
1）行為描述   2）結(jié)果描述

三、骨感現(xiàn)實(shí)—理清現(xiàn)狀
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則   2）樣本抽取注意事項(xiàng)  
2、重要活動(dòng)
   1）查看過往數(shù)據(jù)  2）訪談員工
   3）直接觀察法  4）調(diào)查問卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡(jiǎn)潔的現(xiàn)狀行為、結(jié)果描述

四、牽牛鼻子—定義差距
1、輸入內(nèi)容
   1）績(jī)優(yōu)期望   2）骨干現(xiàn)實(shí)
2、三維剖析
   1）幅度   2）重要性   3）緊急性
3、界定問題
   實(shí)操工具：差距對(duì)比表

五、探底冰山—原因分析
研討：如果  的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
1、績(jī)差因素調(diào)查技巧與工具
2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：雷人公司績(jī)差挖掘工作表

六、明王選妃—方案篩選
1、篩選方案措施模板
   1）適用性   2）經(jīng)濟(jì)性
   3）可行性   4）合意性
2、分類排序選定

七、排兵布陣—解決方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
1、解決方案兩大方向
   1）創(chuàng)意新方案   2）消除舊阻礙
2、學(xué)習(xí)類解決方案
   1）培訓(xùn)VS學(xué)習(xí)
   2）互動(dòng)式課堂培訓(xùn)
   3）有效學(xué)習(xí)類手段
   4）各種學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)比
3、非學(xué)習(xí)類解決方案之工作輔件
   1）定義       2）特點(diǎn)
   3）包含要素   4）七種常見輔件實(shí)操
4、非學(xué)習(xí)類解決方案之環(huán)境干預(yù)
   1）5角度分析職場(chǎng)環(huán)境   2）設(shè)定明確的期望
   3）開發(fā)反饋系統(tǒng)         4）消除任務(wù)干擾
   5）因材施教之九型人格
5、非學(xué)習(xí)類解決方案之情緒干預(yù)
    1）三大激勵(lì)理論
    2）PIBI激勵(lì)模型概述
    3）實(shí)操PIBI激勵(lì)模型
    4）動(dòng)機(jī)干預(yù)
6、三大類解決方案匯總小結(jié)

八、攻城略地--實(shí)施監(jiān)控解決方案
1、實(shí)施解決方案的三個(gè)步驟
   1）計(jì)劃：實(shí)施計(jì)劃表
   2）執(zhí)行：實(shí)施核查表
   3）支撐
案例分享：雷神電子計(jì)劃實(shí)施表  實(shí)施過程出現(xiàn)的問題測(cè)試表
2、監(jiān)控與維護(hù)
3、實(shí)時(shí)調(diào)整                 
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

哈羅德何許人也？

美國(guó)南加州大學(xué)教授

50年“玩”轉(zhuǎn)問題經(jīng)驗(yàn)

前國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)主席

加拿大培訓(xùn)聯(lián)盟最高榮譽(yù)獎(jiǎng)

講師介紹

徐論衡老師

■  浙江大學(xué)客座教授
■  中高層系統(tǒng)能力提升訓(xùn)練專家
■  浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)   
■  金燦集團(tuán)     營(yíng)銷顧問
■  靈巖集團(tuán)     管理顧問 
■  浙江省向日葵愛心助學(xué)基金會(huì)核心發(fā)起人

   他在大學(xué)期間運(yùn)用卓越領(lǐng)導(dǎo)力成功銷售安利產(chǎn)品給政府官員而獲得人生第一桶金，98年一畢業(yè)就開創(chuàng)汽配行業(yè)送貨下鄉(xiāng)銷售模式，引爆河南片區(qū)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造年銷售額1000萬的記錄，他曾是國(guó)壽系統(tǒng)最年輕的中層干部，他激勵(lì)員工連續(xù)進(jìn)單208天創(chuàng)造壽險(xiǎn)記錄，成功陪訪伙伴締造千萬保單，同時(shí)在四年時(shí)間里讓團(tuán)隊(duì)從50人裂變?yōu)?50人，業(yè)績(jī)由全國(guó)中等團(tuán)隊(duì)躍為前十名。05年進(jìn)入培訓(xùn)咨詢業(yè)以來一直專注于中高層領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，切實(shí)幫助浙江、河北、山東、江蘇、云南、北京、廣東、上海等地500多家企業(yè)提升利潤(rùn)，降低成本。

授課方式

問題導(dǎo)向 視頻教學(xué) 工具訓(xùn)練

核心課程

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》6-12小時(shí)      《人性贏銷》6-12小時(shí)
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》6-12小時(shí)        《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》6-12小時(shí)

典型客戶

500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)人壽 中國(guó)平安 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行
            中國(guó)人保 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)移動(dòng)  延長(zhǎng)石油  浙江物產(chǎn)
服 務(wù) 業(yè)： 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國(guó)人壽 中華聯(lián)合 
           新華人壽 中國(guó)移動(dòng) 廣廈傳媒 長(zhǎng)河通信  中國(guó)煙草
IT業(yè)：   阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯(lián) 千搜科技
制 造 業(yè)：華立控股 達(dá)利集團(tuán) 浙江萬馬 中核集團(tuán) 長(zhǎng)虹集團(tuán)
          深圳華為 紅葉園藝 人民集團(tuán) 浙江奔煌 新華醫(yī)藥
          美心集團(tuán) 深圳鼎誠(chéng) 魯班工具 SKF軸承 南方泵業(yè)
          步陽集團(tuán) 香港東達(dá)集團(tuán)  德力西集團(tuán)   TCP集團(tuán)
房 地 產(chǎn) ：中都集團(tuán) 野風(fēng)投資 裕興房產(chǎn) 金都集團(tuán) 金昌集團(tuán)
機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級(jí)干部 淄博物價(jià)局
          揚(yáng)州檢疫局 濟(jì)南國(guó)稅局  雅安移民局  山東溫州商會(huì)
          平陽經(jīng)貿(mào)局 杭州永康商會(huì) 西湖區(qū)工商聯(lián)  陜西團(tuán)干

學(xué)員評(píng)價(jià)

徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引
爆他人改變觀念而幸福生活。               
——浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書記 蔣岳祥

徐老師用短短兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執(zhí)行力，相信這次合作不是句號(hào)，而是逗號(hào)。
——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經(jīng)理  CT

我們公司作為箱包行業(yè)第一品牌曾引進(jìn)過很多老師做內(nèi)訓(xùn)，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。
——巨龍箱包有限公司總經(jīng)理  盧程航

我們已經(jīng)連續(xù)三年請(qǐng)徐老師來給我們中高層做訓(xùn)練，每一次他都能輕松走入學(xué)員內(nèi)心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。 
——中國(guó)步陽集團(tuán)黨委書記  程明松

像我們這樣的中小企業(yè)太需要徐老師來把脈推動(dòng)了，他能快速點(diǎn)中企業(yè)問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設(shè)法地自行解決。
——錢江電器董事長(zhǎng)  胡杭

徐老師的課程幽默風(fēng)趣、切實(shí)可用，在年會(huì)上極大地激勵(lì)了經(jīng)銷商與我們繼續(xù)合作保持市場(chǎng)第一名并直至上市。
——浙江無限新能源董事長(zhǎng)  徐國(guó)紅

我們一直強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)塑造價(jià)值，直至有機(jī)會(huì)聆聽徐老師的課，才發(fā)現(xiàn)我們的提升空間有多大�？梢哉f，這一課對(duì)我們實(shí)現(xiàn)2012年的業(yè)績(jī)翻番起到了決定性作用。
——浙大現(xiàn)代華商執(zhí)行主任   謝國(guó)仁   

更多問題分析與解決（實(shí)戰(zhàn)演練）——像哈羅德一樣輕松玩轉(zhuǎn)問題相關(guān)課程：