如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題(Richard、Robert)課程介紹：

【課程背景】
企業(yè)和個(gè)人在遇到問(wèn)題的時(shí)候經(jīng)常會(huì)面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：
 ◇ 從問(wèn)題發(fā)生到問(wèn)題解決，花費(fèi)的時(shí)間和資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出可以忍受的范圍；
 ◇ 遇到一些新問(wèn)題，找不到合適的當(dāng)前可以嘗試的方法；
 ◇ 一些老問(wèn)題解決后總是不斷的重復(fù)發(fā)生，嚴(yán)重影響情緒和效率；
 ◇ 解決問(wèn)題的方法提出后，在執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；
 ◇ 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程中，各說(shuō)各話，浪費(fèi)大量的時(shí)間，卻無(wú)法形成可以實(shí)施的方法。

【學(xué)員收獲】
本課程將通過(guò)一個(gè)貫穿全過(guò)程的完整案例的剖析，同時(shí)穿插大量實(shí)際問(wèn)題的討論，幫助學(xué)員正確地面對(duì)問(wèn)題，有效地分析問(wèn)題，快速地解決問(wèn)題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對(duì)問(wèn)題的創(chuàng)新想法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。
學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
 ◇ 更好地進(jìn)行跨部門(mén)和部門(mén)內(nèi)部協(xié)作，提高解決問(wèn)題的滿意度，顯著改善企業(yè)績(jī)效；
 ◇ 勇于面對(duì)問(wèn)題，把問(wèn)題視為不斷改善的機(jī)會(huì)，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
 ◇ 快速形成各層面對(duì)問(wèn)題相對(duì)一致的定義，找到對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有益的共同目標(biāo)；
 ◇ 找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問(wèn)題的方法，減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)，提升團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決問(wèn)題的執(zhí)行力；
 ◇ 能夠全面分析問(wèn)題，避免經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)致的武斷行為和決策； 
 ◇ 利用創(chuàng)新工具討論出多個(gè)、可行的、性價(jià)比高的方法，從容面對(duì)各種復(fù)雜情境；
 ◇ 有效提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，幫助他人成功。

【課程大綱】
1 、創(chuàng)造性解決問(wèn)題概述
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解問(wèn)題的定義從而重新選擇問(wèn)題的思考方式，把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵，清楚創(chuàng)新的核心價(jià)值，形成對(duì)于問(wèn)題的共識(shí)，建立創(chuàng)造性解決問(wèn)題所需的環(huán)境。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)
  什么是創(chuàng)新
  創(chuàng)新的核心價(jià)值在于解決問(wèn)題
  什么是問(wèn)題
    選擇應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度
  問(wèn)題的四種類型
  解決問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵因素
  創(chuàng)造性解決問(wèn)題的邏輯
  發(fā)散思維的三個(gè)條件
 
 2 、為問(wèn)題設(shè)定合適的目標(biāo)
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：?jiǎn)栴}得到解決的關(guān)鍵在于設(shè)定合適的目標(biāo)和選擇合適的問(wèn)題范圍，為創(chuàng)新建立一個(gè)可以達(dá)成共識(shí)的良好前提。通過(guò)練習(xí)幫助學(xué)員合理選擇問(wèn)題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)
  目標(biāo)的來(lái)源
  定義需要減小的差距
    區(qū)別事實(shí)和態(tài)度
    選擇問(wèn)題的范圍
    高質(zhì)量的闡述問(wèn)題
  分析自身的資源
  目標(biāo)設(shè)定的基本原則
  描述創(chuàng)新的目標(biāo)

3 、全面分析問(wèn)題產(chǎn)生原因
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解為什么要尋找到問(wèn)題的根本原因，并且熟悉從尋找到問(wèn)題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過(guò)程，掌握對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例、點(diǎn)評(píng)
  找到問(wèn)題根本原因的邏輯思路
  為什么需要找到問(wèn)題的根本原因
  如何找到問(wèn)題發(fā)生的所有原因
  如何從所有原因中找到主要原因
  如何從主要原因中找到根本原因
  分析原因過(guò)程中的注意事項(xiàng)

4、尋找多種解決問(wèn)題的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：介紹多種幫助團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問(wèn)題的多種創(chuàng)新想法， 
授課方式：講解、討論、練習(xí)、案例點(diǎn)評(píng)
  解決問(wèn)題個(gè)人障礙評(píng)估
  建立適合創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
  奧斯本頭腦風(fēng)暴法
   “TONI方法”用以擴(kuò)展視野
   “三個(gè)愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案
   “隨機(jī)詞” 用以從另外角度看問(wèn)題
   “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

5、評(píng)估和選擇合適的創(chuàng)新想法
主要目標(biāo)：幫助團(tuán)隊(duì)成員建立決策的思維方法，達(dá)成決策的共同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學(xué)的決策，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)
授課方式：講解、討論、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)
  解決問(wèn)題的群體障礙
    關(guān)鍵決策因素法
  KT決策法
  六頂思考帽
 
6 、為解決問(wèn)題決策的實(shí)施制定計(jì)劃
主要目標(biāo)：幫助學(xué)員理解：在做出解決問(wèn)題的決策后需要為之后的行動(dòng)執(zhí)行做詳細(xì)的計(jì)劃，并且非常清楚地知道行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容，從而讓我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的過(guò)程中做好充分的準(zhǔn)備。授課方式：講解、討論、案例、點(diǎn)評(píng)
  行動(dòng)計(jì)劃
    如何設(shè)法讓他人加入問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)
  風(fēng)險(xiǎn)管理
  預(yù)計(jì)結(jié)果
     估計(jì)阻力
       關(guān)閉差距

7 、回顧和總結(jié)


【講師介紹】

張老師Richard

    復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
    10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
    張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

張老師 Robert
    清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問(wèn)。
    在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
    張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過(guò)咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

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