管理問(wèn)題分析與解決(韓老師)課程介紹：

主講老師：韓老師
    職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程與IT項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)背景，中國(guó)管理案例共享中心高級(jí)講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國(guó)MBA十大創(chuàng)業(yè)人物，出版著作《管理復(fù)盤(pán)》，創(chuàng)辦專(zhuān)欄《管理微案例》。
    在十多年的管理歷練中，從工程師到培訓(xùn)師，從項(xiàng)目經(jīng)理到渠道總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管，十多年的職場(chǎng)打拼和八年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的團(tuán)隊(duì)管控與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，通透管理各模塊間的橫向聯(lián)系，提煉管理技術(shù)，善于面對(duì)現(xiàn)實(shí)解決管理問(wèn)題，進(jìn)行管理案例分析與復(fù)盤(pán)應(yīng)用實(shí)踐。

課程背景
    在日常管理中，快速做出分析判斷、找出問(wèn)題發(fā)生的原因、進(jìn)行決策并制定實(shí)施計(jì)劃，這一連串行為不但需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S流程，還需要輔助工具來(lái)幫助完成。
    這不是一個(gè)理論課程，是一套完整的改善行動(dòng)的工具，是一個(gè)步驟流程、一種思維路徑模型、組織中越多的人使用該工具就可以讓大家運(yùn)用共同的思維語(yǔ)言快速有效地說(shuō)明問(wèn)題、討論問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定系統(tǒng)的行動(dòng)計(jì)劃并不斷改進(jìn)。
    管理不能憑感覺(jué)，需要用思考代替直覺(jué)，尤其是面對(duì)負(fù)責(zé)的管理問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)管理和工作管理等不同層面，不能猶豫和等待，分析管理行為的選擇策略。
    管理經(jīng)驗(yàn)和能力不是行為動(dòng)作的重復(fù)，而是思維路徑的優(yōu)化，以實(shí)際管理問(wèn)題案例為分析載體，基于組織現(xiàn)狀制定干預(yù)措施，形成管理改進(jìn)計(jì)劃和實(shí)施步驟。

課程大綱
 
第一節(jié)思維路徑
提升分析、綜合、判斷、推理等解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開(kāi)放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，通過(guò)提升思維質(zhì)量。
【導(dǎo)入】：從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；
【問(wèn)題】：管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題，提高組織效率；
【工具】：全腦思維； 以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來(lái)選擇當(dāng)下的行為；
【要點(diǎn)】：先把事情梳理好再激勵(lì)人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度；
【應(yīng)用】：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；
【案例】：<心情還是事情問(wèn)題>，<管理責(zé)任問(wèn)題：失誤的處罰>。

第二節(jié) 情景分析
不要被動(dòng)地去“猜測(cè)”，應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)提問(wèn)，弄清事實(shí)，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施，明確大的、全局性的問(wèn)題，明確問(wèn)題的種類(lèi)，并通過(guò)提問(wèn)找到真正的問(wèn)題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。
【導(dǎo)入】：描述問(wèn)題，將問(wèn)題具體化，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；
【問(wèn)題】：結(jié)合問(wèn)題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序；
【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；
【要點(diǎn)】：先問(wèn)事，再問(wèn)人；在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序；
【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過(guò)多的無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題所干擾；
【案例】：<責(zé)任能否傳遞>，<該獎(jiǎng)還是該罰>。

第三節(jié) 變量分析
不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”，通過(guò)比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類(lèi)型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
【導(dǎo)入】：錯(cuò)把問(wèn)題當(dāng)危機(jī)：“從危機(jī)管理到問(wèn)題管理”
【探究】：面對(duì)問(wèn)題，客觀線索與驅(qū)動(dòng)因素的差別；
【問(wèn)題】：用最短的時(shí)間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會(huì)；
【工具】：運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因
【要點(diǎn)】：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
【應(yīng)用】：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；
【案例】：<骨干難當(dāng)>，<先換兵還是先換將>。

第四節(jié) 行為決策
不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；
【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：
【問(wèn)題】：預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；
【工具】：決策樹(shù)，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法；
【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估；
【應(yīng)用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
【方法】：知覺(jué)偏差：支配：直覺(jué)性否認(rèn)；折衷：選擇性感知；
【方法】：知覺(jué)選擇性：分裂：崩潰性認(rèn)知；再認(rèn)：經(jīng)驗(yàn)式反應(yīng)；
【案例】：<問(wèn)題員工的管理問(wèn)題集錦>；

第五節(jié) 管理復(fù)盤(pán)
行動(dòng)后反思AAR（after action review），AAR也可以稱為“即時(shí)復(fù)盤(pán)”,是對(duì)一次事件的專(zhuān)業(yè)即時(shí)反饋，是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程，也是一種管理工具，是文化，是行動(dòng)學(xué)習(xí)，是提升組織智慧的手段。
【導(dǎo)言】：知其然與知其所以然，同樣的錯(cuò)誤不要再犯；
【案例】：傳承經(jīng)驗(yàn)與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程；
【方法】：從“蒙著打”到“瞄著打”：有計(jì)劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果；
【策略】：看清問(wèn)題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，錯(cuò)誤做法的糾偏儀；
【工具】：能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出方法，解決問(wèn)題；
【習(xí)慣】：個(gè)人復(fù)盤(pán)：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省；
【應(yīng)用】：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):是討論會(huì)而不是宣講會(huì)和質(zhì)詢會(huì)，求真求知，觀點(diǎn)和思路交鋒；
【實(shí)踐】：復(fù)盤(pán)他人：對(duì)比復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)標(biāo)桿，借助他人的事件來(lái)總結(jié)規(guī)律；
【步驟】：回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動(dòng)（怎么做）。
【案例】：微案例討論：做錯(cuò)還是作假；視頻案例：重塑團(tuán)隊(duì)。

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附件1：課程中講解應(yīng)用的管理工具目錄：
1、執(zhí)行與改進(jìn)工具：PDCA;
2、管理關(guān)鍵時(shí)刻：MMOT；
3、管控執(zhí)行4X4行為方法；
4、管理復(fù)盤(pán)案例工作表；
5、培育式反饋STAR工作表；
6、管理經(jīng)驗(yàn)萃取分步驟工作表；
7、吉爾伯特行為工程模型BEM；
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附件2：課程中詳細(xì)解讀的20個(gè)管理微案例目錄：
1、《事情還是心情？》：領(lǐng)導(dǎo)決定開(kāi)會(huì)表決評(píng)優(yōu)，下屬會(huì)后抱怨，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)該如何回應(yīng)？
2、《實(shí)習(xí)生犯錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)如何定責(zé)？》：實(shí)習(xí)生無(wú)意犯錯(cuò)弄壞設(shè)備，管理責(zé)任到底有多大？
3、《先執(zhí)行還是先溝通？》：領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，主管和下屬均有不同意見(jiàn)，主管該怎么辦？
4、《銷(xiāo)售員違規(guī)簽售》：銷(xiāo)售員能力特別強(qiáng)，但在實(shí)習(xí)期冒名代簽違規(guī)簽單，該如何處罰？
5、《自愿與不自愿》：部門(mén)要求寫(xiě)改善提案，下屬拒不執(zhí)行，不愿做也不會(huì)做，如何改善？
6、《委派工作的督導(dǎo)跟進(jìn)》：事情有輕重緩急，當(dāng)初允諾，過(guò)程中卻完不成，此時(shí)怎么辦？
7、《晉升受阻》：多關(guān)注得到了什么，而不是關(guān)注失去了什么，晉升新主管安撫落選老員工？
8、《跨部門(mén)溝通協(xié)作》：下屬的橫向溝通，每次都要領(lǐng)導(dǎo)出面才能搞定，長(zhǎng)此以往，效率低。
9、《知情權(quán)與審批權(quán)》：多管就慢，少管就亂，在僵化審批和靈活放權(quán)之間如何平衡取舍？
10、《對(duì)績(jī)差者的談話》：大隊(duì)長(zhǎng)和指導(dǎo)員的角色不同，面對(duì)績(jī)效低者，如何才能提振信心？
11、《科學(xué)管理做錯(cuò)了嗎？》：年輕新晉主管屢新后嚴(yán)格管控，遭遇下屬集體到領(lǐng)導(dǎo)面前請(qǐng)辭。
12、《突破小巷思維》：技術(shù)部認(rèn)為該持續(xù)投入，管理部認(rèn)為該及時(shí)止損，爭(zhēng)論無(wú)果怎么辦？
13、《晉升后的親力親為》：做基層盡力親為，升職后仍事無(wú)巨細(xì)，自己累倒，造成團(tuán)隊(duì)混亂。
14、《自認(rèn)有功》：領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)一個(gè)引發(fā)其他人抱怨，每個(gè)人都認(rèn)為自己居功至高，如何引導(dǎo)？
15、《和光同塵》：從工程師晉升做主管，下屬不服出現(xiàn)消極怠工，如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理？
16、《先輔導(dǎo)還是先激勵(lì)？》：技術(shù)差導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落，領(lǐng)導(dǎo)如何重整旗鼓，從哪里入手？
17、《夯實(shí)團(tuán)隊(duì)》：間接領(lǐng)導(dǎo)者罰上立威、賞小取信，重塑團(tuán)隊(duì)給下屬主管立威。
18、《不放心的委派》：下屬做事固執(zhí)己見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)不放心，委派任務(wù)時(shí)給方法還是要結(jié)果？
19、《重塑團(tuán)隊(duì)》：中層經(jīng)理鎮(zhèn)不住基層主管，高層領(lǐng)導(dǎo)下基層恩威并施，重整隊(duì)伍。
20、《先換兵還是先換將？》：下屬班組多年績(jī)效差，人員構(gòu)成關(guān)系復(fù)雜，整改先換誰(shuí)？

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