行政經(jīng)理管理實操訓練(張老師)課程介紹：

課程背景
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    隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的。

課程目標
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    本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱
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第一講  行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2. 行政管理權利矩陣分布
★ 實操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講  行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
 
1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
★ 實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員溝通能力建設
1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
★ 案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析：分組討論、實景演練
5. 公文寫作
★ 案例實戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項注意
★ 案例：如何處理上級的電話
7. 部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
 
① 部門之間溝通的特點
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
★ 實操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設
 
1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
★ 案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
 
1. 行政管理人員績效管理指標庫建設
2. 績效輔導與檢查計劃
3. 績效考核
4. 績效反饋面談與改進計劃
★ 案例實操：行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
 
1. 流程與制度的規(guī)范與標準格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
★ 案例實操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1. 核心價值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2. 標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講  行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內(nèi)部分工
1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書助理--團隊和經(jīng)理∕領導的得力助手
3. 司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
 
1. 預算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
★ 案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1. 會務分類－組織思路
2. 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
3. 如何擔任會議主持人
4. 如何當好會議秘書？如何組織開會
5. 如何避免陷于會議忙碌之中？
6. 會議督導
★ 案例實操：組織總經(jīng)理辦公會
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設
3. 外部資源定期評估與更新

講師介紹
張老師先后擔任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領域工作經(jīng)驗。張老師擅長企業(yè)文化建設、行政管理、培訓規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
授課特點：扎實的理論基礎；豐富的教學培訓經(jīng)驗；獨特的演講風格；形象生動的案例討論；再加實用的課程內(nèi)容，使許多學員收益非淺。
服務過的企業(yè)：蘇州寶德強、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國巨電子、威卡自動化、強茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限公司、蘇州頂點設計有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結構有限公司、鎮(zhèn)江丹陽森林集團

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