魅力女性-化妝技巧與服飾搭配(孫嵐)課程介紹：

【課程收益】
1、 通過化妝禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解化妝的重要性，化妝是一種自重和對(duì)他人的尊重，改善學(xué)員不重視面部形象的心態(tài)；
2.使學(xué)員掌握化妝禮儀的基本規(guī)范和技巧，并懂得根據(jù)不同場(chǎng)合需要相對(duì)應(yīng)妝容的要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；
2、使學(xué)員通過合理的化妝技巧，讓自身擁有優(yōu)雅美麗端莊的妝容，獲得自信，延緩衰老，提高自身軟性競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程特色】專家老師注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡(jiǎn)、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，讓學(xué)員達(dá)到能用化妝技巧改變自身形象、調(diào)整五官的目的，提升學(xué)員的精神面貌，喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心。

課程大綱

第一部分：自尊服務(wù)禮儀
服務(wù)基本禮儀簡(jiǎn)介
服務(wù)人員儀容儀表
服務(wù)人員著裝
服務(wù)人形體儀態(tài)
服務(wù)人表情神態(tài)
服務(wù)中站姿基本禮儀動(dòng)作
服務(wù)中坐姿基本禮儀動(dòng)作
服務(wù)中走姿基本禮儀動(dòng)作
服務(wù)中蹲姿基本禮儀動(dòng)作
服務(wù)中手勢(shì)動(dòng)作(包括請(qǐng)坐、握手等)
服務(wù)中鞠躬基本禮儀動(dòng)作
服務(wù)中其他基本禮儀動(dòng)作
酒店晨會(huì)綜合訓(xùn)練與運(yùn)用

禮儀實(shí)戰(zhàn)數(shù)字篇—
六聲服務(wù)法
十個(gè)內(nèi)部手語
九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)引姿
八個(gè)基本儀態(tài)
七個(gè)眼神訓(xùn)練
六個(gè)基本站姿
五個(gè)基本坐姿
四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鞠姿
三個(gè)規(guī)范笑姿
二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鼓掌
一個(gè)基本遞姿

第二部分：自動(dòng)服務(wù)動(dòng)能
什么是服務(wù)動(dòng)能？
什么是服務(wù)精神？
什么是服務(wù)意識(shí)？
責(zé)任與危機(jī)
自律與創(chuàng)新
專業(yè)與規(guī)范
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)
酒店人員服務(wù)角色定位
建立正確的職業(yè)觀與服務(wù)意識(shí)
禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
服務(wù)心態(tài)決定服務(wù)姿態(tài)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=態(tài)度+速度+寬度
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=業(yè)務(wù)服務(wù)+情感服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+滿意服務(wù)
優(yōu)秀服務(wù)=一般服務(wù)+超常服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“心”開始
服務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)
禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
主動(dòng)服務(wù)——提升服務(wù)意識(shí)
熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
超常服務(wù)——超出服務(wù)想象
感動(dòng)服務(wù)——跨越服務(wù)新界
6.酒店賓客關(guān)懷服務(wù)
傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別
賓客對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)
滿意服務(wù)模式與細(xì)節(jié)
超越賓客滿意的方法
酒店的滿意服務(wù)
案例:酒店服務(wù)滿意技巧
7.酒店賓客服務(wù)細(xì)節(jié)
酒店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)
酒店積極的真理瞬間
酒店消極的真理瞬間
酒店的專業(yè)細(xì)節(jié)
營銷服務(wù)人員與賓客溝通細(xì)節(jié)
案例:酒店服務(wù)細(xì)節(jié)管理

第三部分：自理服務(wù)流程 酒店前廳部VIP接待（賓客、領(lǐng)導(dǎo)、第三方）
服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店收銀服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店康樂部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店保安部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店車運(yùn)部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店餐飲部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店園容部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店商品部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
酒店娛樂部服務(wù)用語規(guī)范與服務(wù)流程梳理
......

第四部分：自省服務(wù)管理
員工自我管理—形象管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、健康管理、關(guān)系管理、知識(shí)管理、思維管理......
本節(jié)內(nèi)容：情緒壓力管理
認(rèn)知服務(wù)精神與個(gè)人狀態(tài)的關(guān)系
了解情緒的真正來源
情緒管理的各種方法與模式
認(rèn)知分析的技巧和處理他人情緒
工作環(huán)境中的情緒處理
面對(duì)壓力如何緩解
如何進(jìn)行情緒管理，塑造良好服務(wù)精神
調(diào)整積極心態(tài)的方法
利用好班前班后會(huì)
可以有效激發(fā)的積極心態(tài)和創(chuàng)造快樂的心情
分享和創(chuàng)造快樂的平臺(tái)
提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
加強(qiáng)服務(wù)過程管理，減輕服務(wù)人員工作壓力
案例:酒店服務(wù)人員情緒管理

第五部分：自如服務(wù)溝通
一、溝通實(shí)質(zhì)
二、溝通形式
三、溝通對(duì)象
向下溝通
向上溝通
向外溝通
向內(nèi)溝通
本節(jié)內(nèi)容——賓客抱怨投訴處理
處理客訴的意義
賓客投訴的原因和實(shí)質(zhì)
營業(yè)窗口投訴處理流程
酒店處理投訴管理流程
酒店部門內(nèi)部服務(wù)管理模式
賓客投訴的有關(guān)概念
賓客投訴的原因分析
重新認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值
受理投訴時(shí)的技巧
和賓客溝通的技巧
處理疑難投訴的技巧
采取補(bǔ)救行動(dòng)的技巧
如何應(yīng)對(duì)難纏用戶
服務(wù)投訴案例練習(xí)

第六部分：自發(fā)服務(wù)營銷
營銷是什么
推銷、銷售、營銷的關(guān)系
服務(wù)與營銷的關(guān)系
營銷與自律的關(guān)系
營銷的FABE法則
酒店?duì)I銷話術(shù)設(shè)計(jì)
營銷對(duì)象類型分析
賓客心理與開口技巧
酒店?duì)I銷回頭客策略
緣分卡的設(shè)計(jì)思路

課程總結(jié)

講師介紹
 
孫嵐—魅力女性-化妝技巧與服飾搭配
4S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)提升培訓(xùn)師
孫嵐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人
美國威斯康星康考迪亞大學(xué)MBA
中國改革發(fā)展研究院首席管理創(chuàng)新督導(dǎo)師
行動(dòng)教練®授權(quán)教練
國際旅游島文明禮儀導(dǎo)航專家
海南電視臺(tái)《一分鐘學(xué)禮儀》主講嘉賓
搜狐最佳職場(chǎng)禮儀講師

服務(wù)客戶
中國電信、中海油公司、國投洋浦港、金海紙漿業(yè)、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、政府機(jī)關(guān)、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、生物科技業(yè)、園藝公司、廣告公司、物業(yè)公司、旅游業(yè)、食品業(yè)、藥業(yè)公司、酒店業(yè)、監(jiān)獄、學(xué)堂等等。。。

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