為虎添翼——資深行政文秘&助理綜合能力訓(xùn)練(王老師)課程介紹：

認(rèn)證費(fèi)用：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之職業(yè)資格證書(shū)。(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)
 ◆ 證書(shū)1:（HKTCC香港培訓(xùn)認(rèn)證中心證書(shū)）
國(guó)際高級(jí)證書(shū)1200元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的10個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。
 ◆ 證書(shū)2：（中管院專業(yè)人才技能證書(shū)）
高級(jí)證書(shū)800元/人,在申報(bào)學(xué)員資料提交后的7個(gè)工作日內(nèi)出證快遞。

課程背景：
    你在公司是上司“身邊”的人，看起來(lái)似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對(duì)上司，卻不知自己在他心目中的價(jià)值是多少？輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？遇到跨部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

學(xué)員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)
2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
3.學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位
4.提升公文寫(xiě)作方法與技巧
5.策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

課程時(shí)間：2天；12小時(shí)

課程大綱

一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
5S管理
辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
不同文檔的具體管理方法：信件、文書(shū)、電子文檔、名片等
辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算
固定資產(chǎn)管理
4.后勤崗位員工管理
前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5.公共關(guān)系管理
如何與媒體共舞
如何與政府溝通
面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理

二、專業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
如何取得上司的信任
正確領(lǐng)悟上司的意思
如何巧妙地提出建議
多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

三、實(shí)用公文寫(xiě)作
1.公文寫(xiě)作概述
公文的類別和行文關(guān)系
公文寫(xiě)作四大原則
公文寫(xiě)作六大步驟
公文寫(xiě)作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫(xiě)作
通知
請(qǐng)示與報(bào)告
批復(fù)
函
會(huì)議紀(jì)要
工作總結(jié)
工作計(jì)劃
演講稿
3.簡(jiǎn)潔有效地使用電子郵件
書(shū)寫(xiě)原則
書(shū)寫(xiě)技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡(jiǎn)報(bào)（PPT）
明確目標(biāo)、分析聽(tīng)眾
設(shè)定邏輯：金字塔寫(xiě)作原則
如何選用文字、圖表和動(dòng)畫(huà)讓PPT更精彩
演示PPT：開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)
巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
1.導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
2.高效會(huì)議的策劃、組織與管理 
所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
3.如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開(kāi)始；進(jìn)行；收尾
如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
4.項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
項(xiàng)目管理內(nèi)容
大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺(jué)察力
辨識(shí)自己的情緒
先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負(fù)面情緒
憤怒管理的秘訣
你的壓力指數(shù)是多少
如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵(lì)
如何建立樂(lè)觀思維

六、商務(wù)接待與餐飲禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到 
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
   案例：《低三下四的奧巴馬》
   情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰(shuí)先伸手？
   A. 握手的次序和要領(lǐng)
   B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
   情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
   A. 行進(jìn)間的前后上下
   B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
   C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
   情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
   A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
   B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
   情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
   討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A. 政府機(jī)關(guān)位次
B. 國(guó)際交往位次
C. 接待中的座次
D. 會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次
E. 簽約儀式位次
F. 合影留念位次
11、中式餐飲
A. 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
B. 桌位：尊位
C. 點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
E. 餐桌禁忌
F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請(qǐng)東北客戶》談宴請(qǐng)要素和宴請(qǐng)程序

七、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹

王老師  商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王老師老師曾先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。

主講課程：
01-商務(wù)禮儀類
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場(chǎng)公文寫(xiě)作》《高效會(huì)議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日�；蜆�(biāo)準(zhǔn)化。

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