專業(yè)行政文秘&助理培訓(王曉瓏)課程介紹：

課程收益：
1.了解專業(yè)秘書/助理的職責與角色，工作范圍與未來展望。
2.學習提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，以及上司的行程管理。
3.學習職場中的人際關系處理與溝通協(xié)調技巧，成為上司的得力助手。
4.學習專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧，塑造專業(yè)的形象。

授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

課程大綱：

第一講：專業(yè)秘書/助理的角色認知
一、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值
1.行政人員的角色扮演：管家、助手、人際
2.企業(yè)需要什么樣的行政人員
二、認清秘書/助理的十四項職責
三、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質
四、準確自我定位
1.初級：事務性文員
2.中級：事務性文員+協(xié)助管理
3.高級：獨立管理+事務處理
五、專業(yè)秘書/助理的工作法則
1.擺正位置
2.積極主動
3.細心準確
4.嚴守機密
5.誠懇有禮

第二講：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文檔管理技巧
1.文檔管理的方法、原則及流程
2.高效名片管理-大大提升老板業(yè)務能力
3.如何運用信息科技進行客戶關系管理
4.高效助理秘書必備之文書管理技巧
5.如何成為全方位信息整合工作者
二、如何為上司與自己管理時間
1.80/20原理的應用
2.優(yōu)先級的排定
3.避免秘書人員的時間管理陷阱
4.如何優(yōu)化上司的時間安排
三、會議管理技巧
1.會議 ( 活動 ) 的種類
2.會議的流程管理：會前準備；會中協(xié)助；會后管理
3.會議記錄訓練
四、上司出差行程管理技巧
1.行前安排
2.為上司搜集資料
3.制定完備行程表

第三講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風格的類型：DISC工具導入
2.如何與上司溝通
3.如何與同事溝通
4.如何與客戶溝通
三、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招
1.積極傾聽
2.同理心
3.正向引導法
4.贊美法

第四講：專業(yè)秘書/助理的形象塑造
一、女性行政人員的著裝要求
1.職業(yè)裝的選擇
2.鞋、襪、包的搭配
3.巧用首飾、絲巾及其它配飾
二、男性行政人員的著裝要求
1.公務西裝的選擇
2.穿西裝的十大誤區(qū)
3.襯衫、領帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
三、專業(yè)秘書/助理的場合著裝
四、合宜的儀表修飾

第五講：專業(yè)秘書/助理的禮儀與應對技巧
一、商務用語禮儀
1.交談禮儀
2.接打電話禮儀與技巧
3.電子禮儀：電子郵件、手機、傳真等
二、商務往來禮儀
1.專業(yè)的接待態(tài)度
2.招呼技巧
3.介紹時的原則
4.握手技巧
5.交換名片
6.行進間、乘坐電梯、坐車的禮儀
7.不同的送客方式
8.拜訪的宜與不宜
9.饋贈禮儀
三、商務餐飲禮儀
1.中式：請客吃飯的藝術；桌位；點菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
最后：結束語

講師介紹

王曉瓏老師  商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸?shù)刃姓聞铡Ｍ趵蠋煂?5年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內訓講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈等方式建立和保持公司與相關政府部門及社會團體的良好關系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設備資產，避免投資浪費, 負責包裝材料的計劃和采購、尋找資產、零配件、設備和非生產性物料的供應商并進行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應商研究降低成本的機會，同時擔任SAP采購模塊升級的小組領導, 組織測試和相關培訓。后調往總經(jīng)辦，負責“新產品注冊”等項目中的外事工作，組織和協(xié)調如開幕典禮,周年慶典、員工大會等大型公司活動，并負責企業(yè)員工服務禮儀培訓并指導她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務禮儀等培訓。

2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時協(xié)調總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡，使企業(yè)與政府、媒體及社會團體建立和保持良好的互動及合作關系。策劃和組織廈門外商協(xié)會會員活動，并擔任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復興和推進”、“群策群力”等活動提供培訓和督導，同時負責企業(yè)培訓計劃開展與實施，在職期間，為林德培訓過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號。同時兼職外部培訓師，服務于廈門市人才中心及各培訓機構，為企業(yè)提供培訓、輔導和咨詢等服務。培訓內容有高級秘書助理技能訓練營、商務禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務公文寫作、高效會議管理等，在外累計培訓場次達150多場，深受學員好評。

主講課程：
《職業(yè)形象與商務禮儀》、《行政辦公室服務接待禮儀》
《職場禮儀與溝通技巧》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓練》
《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《服務意識與服務禮儀》
《高情商的職場溝通》、《商務西餐禮儀》、《政務禮儀》、《商務禮儀與職業(yè)形象》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風格：
王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日�；蜆藴驶�。

部分授課記錄：
廈門市人才服務中心《商務禮儀》《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期；
廈門大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期；
安踏集團《秘書助理、商務禮儀》10期；
斯蘭集團《經(jīng)理人特訓班(商務禮儀與溫馨服務)》20期；
中外運集團《服務禮儀》15期；
福建師范大學《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期；
福建寧德核電《服務禮儀》5期；
嘉晟集團《行政管理提升班》6期；
廈門億聯(lián)網(wǎng)絡《服務禮儀》6期；
海隆集團《商務禮儀》16期；
東方美美容集團（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期；
龍巖市黨�！缎姓芾硭仞B(yǎng)提升》30期；
廈門理工學院《大學生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期；
廈門地豐置業(yè)有限公司《高級秘書、助理和行政人員職業(yè)技能訓練營》8期；
廈門海滄市政建設管理中心《商務公文寫作》6期；
凱傲集團《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期；
南沙海誠貨代《五星服務意識與服務標準流程》4期；
廣州信利學院《商務禮儀》2期；
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期；
金梅花地產《商務禮儀》2期；
東莞招行《高效會議管理》2期。

部分服務客戶：
政府高校：江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、云南大學旅游學院、廈門華夏職業(yè)學院、廣州市公用事業(yè)高級技工學校、杭州干陪中心、廣州信利學院、哈爾濱鐵路局等
物流：廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠貨代、重慶浩航船務、越海物流等
金融保險業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、廈門農行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動通信、東莞招行等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產建筑：萬科房地產、廈門地豐置業(yè)有限公司、祥遠房地產代理有限公司、國建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團、深圳佳兆業(yè)地產、福建眾億工程項目管理、福建南方路面機械有限公司、金梅花地產、中國建筑第八工程局有限公司等
電子電力通信煙草：三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、華潤電力等
大型集團：聯(lián)想集團、東方美集團、安踏集團、廣州本田汽車有限公司、默克化工技術（上海）有限公司、臺灣默克股份有限公司、酷派集團、東風鴻泰控股等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門市第一醫(yī)院、國藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)等
其他行業(yè)：廈門億聯(lián)網(wǎng)絡、寶特科技、美時美克、中脈科技、廈門萬里石、北京智富博森商務服務公司、望海商場、旭日富邦商貿、德塔石業(yè)、泉州市亞利特建材有限公司、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、威迪亞精密模具塑膠、波特鞋業(yè)、廣州昭和汽車零部件有限公司、麥克韋爾科技、蘇州工業(yè)園區(qū)陽澄湖半島旅游度假區(qū)、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化、廣州立信、杭州圣奧家具、佛山新華印刷廠、廣州頂立工程、寧波萬豐奧威、貴州特種車、中興物聯(lián)、深圳慧江保安服務公司等

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