企業(yè)文秘、行政助理職業(yè)化訓(xùn)練(何瀾)課程介紹：

【課程背景】
清晰了解企業(yè)文秘、行政助理的角色重點，提升職業(yè)化工作能力，工作基礎(chǔ)夯實。
了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。
提高行政助理及文職人員的日常工作效率及工作質(zhì)量。
了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。
成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)、速記、閱讀與工作理解能力等更加專業(yè)化。
熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點評，并提供足夠多的范本給你參照。

對企業(yè)助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具。

 導(dǎo)師簡介 >【何瀾】
【教育背景】
何瀾老師：職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國百強培訓(xùn)師；
浙江電視臺經(jīng)視頻道《非常董事會》專家評論員。

【工作經(jīng)歷】
何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團（上市公司）總裁助理；
某國有銀行紹興分行行長助理；
中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

【主講課程】
職業(yè)競爭力提升訓(xùn)練系列：
　　《職場禮儀--看得見的競爭力》  
　　《員工職業(yè)化綜合訓(xùn)練》
　　《情緒管理與壓力管理》

企業(yè)行政統(tǒng)籌系列:
　　《高效會議管理實務(wù)》        
　　《高級行政文秘技能提升訓(xùn)練》
　　《企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實務(wù)》
　　
銀行客戶服務(wù)提升訓(xùn)練系列
　　《銀行服務(wù)禮儀》           
　　《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練》
　　《銀行網(wǎng)點服務(wù)人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練》

【授課經(jīng)歷】
金融行業(yè)：
中國銀聯(lián)：浙江分公司、
中國工商銀行：丹陽支行
中國農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行
中國建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中國銀行：紹興市分行、揚州市分行、句容支行
上海浦發(fā)銀行：溫州分行
杭州銀行：杭州總行
北京銀行：杭州市分行
民生銀行：重慶渭南支行、蕭山農(nóng)信行、佛山三水農(nóng)信行等。
通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團、三花集團、新和成控股、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國）、菲達環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團等。

課程大綱
模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望     1.5小時
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

模塊二 人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧    2.5小時
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說、聽、問？并實現(xiàn)說聽問技巧的各項練習(xí)；
秘書人員如何溝通，領(lǐng)會各種上司任務(wù)安排的重點與方式？
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
如何在溝通中實現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討：面對挫折，依然快樂的秘訣！

模塊三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造   1.5小時講解+1小時情景練習(xí)
個人形象塑造及禮儀
    著裝的TPO原則；
    女士著裝的要點；
    男士著裝的規(guī)范；
    儀容禮儀規(guī)范；
    化妝的禮儀；
    站、坐、行的禮儀規(guī)范；
    恰當(dāng)?shù)闹w語言。
行政秘書公共場合禮儀
　　見面介紹的禮儀；
　　問候的禮儀；
　　名片的使用；
　　日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范；
　　與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
　　接聽電話的基本原則；
　　接聽電話的幾項注意；
　　撥打電話的幾大要點。
現(xiàn)場模擬情景練習(xí)
    與領(lǐng)導(dǎo)外出時注意事項；
    在與客戶交流時各種注意事項；
    在與客戶戶外運動時各種注意事項；
    代表單位慰問同事或領(lǐng)導(dǎo)時注意事項。

培訓(xùn)提綱：第二天課程

模塊四 日常事務(wù)管理  3小時
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時的處理技巧；
上司出差前的準(zhǔn)備工作；
上司去拜訪客戶前的各項準(zhǔn)備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細節(jié)安排與注意事項；
    企業(yè)會議會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；
    會議后的跟蹤與匯報；
    會議紀(jì)要的十大建議與注意事項；
    日常工作計劃與工作日志的整理辦法；
    記錄匯報工作內(nèi)容的方式；
    辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
    文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購、領(lǐng)用。

模塊五 文件資料管理與運用    1小時
電子文檔分類標(biāo)準(zhǔn)與儲存方式；
檔案管理的原則；
文檔的索引；
電子文檔的備份制度；
名片系統(tǒng)管理。

模塊六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練    2小時
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；
速記練習(xí)的過程與瓶頸分析。

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