五星級秘書及行政助理高級研修班(林恩)課程介紹：

您是否遇到這樣情況：
1、在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2、對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
3、對行政工作的各項標(biāo)準(zhǔn)不清楚
4、感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
5、不知如何把握上級的意圖，完成任務(wù)
6、行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事務(wù)的“黑洞”要提防
7、想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
8、在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
9、要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
10、想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗課程，空有理論知識

● 課程背景
    隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
    為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認(rèn)知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。

● 課程收益
 ◇ 定位個人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)
 ◇ 提高基行政工作能力，逐步成長為合格的企業(yè)管理層
 ◇ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險管理技能
 ◇ 學(xué)習(xí)財務(wù)管理的思想和工具，并運用到管理工作中
 ◇ 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對性的改善方法
 ◇ 學(xué)會快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
 ◇ 提供實用管理工具（表單），并通過課堂講解、案例分析、實操演練教會使用，課后可直接運用到企業(yè)管理實踐中

● 課程大綱

第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1、秘書/助理的職業(yè)定位：
 ◇ 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機遇
 ◇ 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
 ◇ 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
 ◇ 秘書/助理的工作在組織中的地位和價值
2、明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
 ◇ R&R五步法理清職責(zé)
 ◇ 工作模塊化
 ◇ 工作數(shù)量化
 ◇ 如何系統(tǒng)的與上級溝通自己的職責(zé)
3、秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4、秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
 ◇ 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
 ◇ 如何為自己在組織中的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展道路？
 ◇ 如何規(guī)避職業(yè)選擇的幾種困境？

第二部分：職業(yè)禮儀——如何做一個優(yōu)雅的職業(yè)人
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
 ◇ 引領(lǐng)禮儀
 ◇ 電梯禮儀
 ◇ 對預(yù)約的客人
 ◇ 對未事先預(yù)約的客人
 ◇ 奉茶禮儀
 ◇ 介紹禮儀
 ◇ 握手禮儀
 ◇ 使用名片禮儀
 ◇ 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
 ◇ 交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度

第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能
1、傳真郵件管理
2、差旅行程管理
3、信息檔案管理
4、名片整理
5、文件管理
6、財務(wù)費用管理

第四部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1、良好溝通的前提和原則是什么？
2、如何在溝通過程中學(xué)會換位思考和傾聽
 ◇ 積極的思考方式和態(tài)度
 ◇ 同理心的傾聽
 ◇ 用“為什么”提問挖掘更多的細(xì)節(jié)，了解更多的信息
3、如何得體的回應(yīng)和表達(dá)自己的思想
4、如何在溝通中管理情緒
5、如何與上級進(jìn)行溝通？
 ◇ 察言觀色
 ◇ 如何在上級面前表達(dá)意見
 ◇ 如何讓上級放心
 ◇ 面對不同類型的上級如何做好溝通
6、如何做好跨部門溝通？
 ◇ 跨部門溝通障礙是誰的問題？
 ◇ 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
 ◇ 跨部門溝通的原則
 ◇ 搭建跨部門溝通的橋梁
7、與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項
8、溝通中的非語言信息的把握
9、其他溝通技巧
 ◇ 贊美的技巧
 ◇ 批評的技巧
 ◇ 拒絕的技巧——如何說“不”

第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1、為什么我們總是那么忙？——影響工作效率的因素分析
2、時間管理的五個原則
3、時間管理的三個工具
4、練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
5、練習(xí)2：整理一個秘書的工作日程
6、必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
7、練習(xí)3：你立即需要動手做的哪些預(yù)防性管理類工作
8、辦公室5S運動及文檔管理技巧
9、學(xué)會利用清單管理自己的工作
10、提高個人工作效率的其他方法

第六部分：高效的會議管理
1、練習(xí)：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2、討論：通過練習(xí)學(xué)習(xí)的分析問題和解決問題的方法
3、如何做會議成本分析
4、良好會議的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5、會議時間安排的技巧
6、會議的羅伯特法則
7、會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排
8、會中協(xié)助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對
9、會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作

● 專家介紹
林恩女士
著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗，曾先后在跨國集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
曾先后為中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長春大成集團(tuán)、華潤集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等。
    參加過林老師授課的學(xué)員來自于：中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團(tuán)、東芝（中國）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。

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