TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理(王繼武)課程介紹：

課程背景：
    全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）最早起源于1950年代，從1980年代開(kāi)始逐步地變得非常普及了。全面質(zhì)量是對(duì)公司努力提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的文化、態(tài)度和組織的一種描述。這種文化對(duì)公司運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)方面都提出了質(zhì)量的要求，從一開(kāi)始就要正確地運(yùn)作，從根本上杜絕缺陷和浪費(fèi)。
    今天，商業(yè)環(huán)境格局發(fā)生了劇烈的變化，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇更加巨大和不確定，我們需要從戰(zhàn)略定位和實(shí)踐兩個(gè)層面重新定義TQM。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 用實(shí)例引導(dǎo)介紹TQM的內(nèi)涵，以及企業(yè)推動(dòng)TQM應(yīng)具備的思維模式及其應(yīng)用
 ◇ 幫助學(xué)員準(zhǔn)確理解全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略定位，找到工作的方向和目標(biāo)
 ◇ 學(xué)習(xí)掌握全面質(zhì)量管理的實(shí)施方法、工具

課程大綱：
 
第一章TQM內(nèi)涵的演變
傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
案例一：TQM的內(nèi)涵-豐田的理解
案例二：TQM的內(nèi)涵-本田的理解
DST-PDCA循環(huán)及范例
VUCA時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)
VUCA時(shí)代全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
分組研討

第二章 全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略定位
傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式：價(jià)值鏈模型
VUCA時(shí)代的商業(yè)模式：平臺(tái)模式
全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略定位：
 ◇ 以客戶(hù)為中心
 ◇ 協(xié)助企業(yè)構(gòu)建低成本能力
 ◇ 支持企業(yè)的可交付能力
將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為質(zhì)量目標(biāo)【案例模板】

第三章 全面質(zhì)量管理抓手之一：研發(fā)質(zhì)量管理
新產(chǎn)品研發(fā)面臨的四大坑
產(chǎn)品研發(fā)的整體模型
以客戶(hù)為中心定義產(chǎn)品價(jià)值
價(jià)值定義的實(shí)踐方法：影響地圖（Impact Mapping）
案例研討
研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：實(shí)物質(zhì)量管理
 ◇ 質(zhì)量策劃
 ◇ 質(zhì)量控制
 ◇ 質(zhì)量評(píng)價(jià)
 ◇ 質(zhì)量改進(jìn)
研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：流程質(zhì)量管理
 ◇ 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
 ◇ 項(xiàng)目管理流程
 ◇ 試生產(chǎn)管理流程

第四章 全面質(zhì)量管理抓手之二：制造質(zhì)量管理
制造質(zhì)量管理目標(biāo)
制造質(zhì)量管理的關(guān)鍵：新產(chǎn)品導(dǎo)入
 ◇ 試生產(chǎn)準(zhǔn)備
 ◇ 試生產(chǎn)準(zhǔn)入審核與評(píng)審
 ◇ 首件檢查FAI
 ◇ 試生產(chǎn)總結(jié)
制造質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：預(yù)防措施
 ◇ 新產(chǎn)品導(dǎo)入
 ◇ 體系建設(shè)
 ◇ 制造質(zhì)量管理組織建設(shè)
制造質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：過(guò)程控制
 ◇ 質(zhì)量控制QC
 ◇ 質(zhì)量保證QA
 ◇ 質(zhì)量工程QE
 ◇ 質(zhì)量信息系統(tǒng)管理
制造質(zhì)量管理體系的構(gòu)建：持續(xù)改進(jìn)
 ◇ 測(cè)量分析與改進(jìn)
 ◇ 質(zhì)量文化建設(shè)

第五章 全面質(zhì)量管理抓手之三：質(zhì)量管理體系建設(shè)
質(zhì)量管理體系的要素與體系的有效性
質(zhì)量管理體系的定位：助力銷(xiāo)售、流程優(yōu)化、監(jiān)督目標(biāo)
業(yè)務(wù)流程的策劃與風(fēng)險(xiǎn)管理：過(guò)程方法
反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制：內(nèi)部審核、管理評(píng)審
 ◇ 流程崗位的能力建設(shè)：人員評(píng)價(jià)、人員招聘和人員培養(yǎng)
 
講師介紹：
王繼武老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 高級(jí)咨詢(xún)師、培訓(xùn)師
 ◇ 六西格瑪黑帶(法國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)ANFOR)
 ◇ 富士康集團(tuán)制程工程師、品保主管/經(jīng)理
 ◇ 國(guó)內(nèi)第一本《汽車(chē)行業(yè)ISO/TS 16949:2002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實(shí)施指南》主編曾任自貢機(jī)一裝備公司 總經(jīng)理
講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)： 
 ◇ 王老師具有8年大型制造企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及12年以上專(zhuān)業(yè)管理咨詢(xún)、培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注制造業(yè)的研發(fā)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、流程管理咨詢(xún)與培訓(xùn)，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。已為國(guó)有、歐、美、日、港、臺(tái)資及民營(yíng)等五百家以上企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)�？蛻�(hù)涵蓋汽車(chē)及零配件業(yè)、鐵路軌道交通業(yè)、有色冶煉加工、信息電子及零件業(yè)等產(chǎn)業(yè)。
培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 汽車(chē)及零配件業(yè)（約300家）：武漢神龍汽車(chē)（中法合資）、薩克斯汽車(chē)零部件（德資）、比亞迪第十五事業(yè)部、廣州索哥波燈具（法資）、蕪湖馬瑞利（意大利）、廣州考泰斯（德資）、肇慶本田金屬（日資）、廣州東風(fēng)本田（日資）、霍尼韋爾感應(yīng)器系統(tǒng)（美資）、安費(fèi)諾（三家工廠）（美資）、嘉實(shí)多（英資）、深圳航盛電子（民企）、一汽鑄造有限公司（長(zhǎng)春/成都）、愛(ài)勵(lì)鋁業(yè)（美資）、長(zhǎng)春英提爾（中加合資）、蒂森克虜伯（中德合資）、北汽福田（長(zhǎng)沙）、金洲齒輪、蕪湖天人沖焊件（民企）、長(zhǎng)春西諾塑料（德資）、�？谕洹⒏Ｖ萸嗫诳萍肌⒙尻�(yáng)軸承、泛亞歐寶、東風(fēng)易進(jìn)、深圳特爾佳、寶凌音響
 ◇ 鐵路軌道交通業(yè)（約50家）：株洲電力機(jī)車(chē)、青島四方機(jī)車(chē)、長(zhǎng)江車(chē)輛、株洲時(shí)代新材、眉山車(chē)輛、資陽(yáng)南車(chē)電力機(jī)車(chē)、成都南車(chē)軌道車(chē)輛、廣州南車(chē)城市軌道、昆明南車(chē)城市軌道車(chē)輛、珠海浩亭（德資）、株洲聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)、蘇州易程科技、青島歐特美（美資）、株洲天力鍛業(yè)、寧波新能源、深圳通業(yè)科技、惠州標(biāo)頂、寧波和榮
 ◇ 信息電子及零件業(yè)（約400家）：仁寶電腦（臺(tái)資）、東莞三星視界、深圳長(zhǎng)城電腦、創(chuàng)維電子、深圳競(jìng)?cè)A電子、富士康群創(chuàng)事業(yè)部、東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)（港資）、東莞昆盈電腦、昆山競(jìng)陸電子、惠州華陽(yáng)多媒體、無(wú)錫新美亞電路、廣州捷普電子、廣州名辛電子（日資）、惠亞集團(tuán)（廣州/惠州）、CMK（日資）、惠州永昶集團(tuán)、東莞華容電子、建興科技、柏拉圖電子、西鐵城、庫(kù)柏電子、億都半導(dǎo)體、比克電池、東莞新能源、阿諾德磁材、澳利電器、珠海愛(ài)普科斯、越峰電子、杰群半導(dǎo)體、光臺(tái)電子、廣川科技、勁勝精密組件、嘉隆科技、PCH Solutions、益陽(yáng)奧士康集團(tuán)、萬(wàn)金電機(jī)、偉志電子、顯邦電子、飛煌世亞、良維科技、臺(tái)端電子、宗泰電子、建業(yè)集團(tuán)、明陽(yáng)電路、奧林巴斯
 ◇ 其它行業(yè)（約50家）：凱斯紐荷蘭、云南馳宏鋅鍺、祿思偉礦業(yè)資源、甘肅靖遠(yuǎn)二電、新疆天山鋁業(yè)、南玻太陽(yáng)能、中糧金帝食品、中華制漆、旭硝子精細(xì)玻璃、東莞銀禧科技、亨斯邁、鼎盛文化、華陽(yáng)涂料、南京楓葉能源設(shè)備、大行車(chē)業(yè)、信泰光學(xué)
 ◇ 王老師善于解答學(xué)員疑問(wèn)，風(fēng)趣幽默，深入淺出，具很強(qiáng)的互動(dòng)性，深受客戶(hù)好評(píng)。課程設(shè)置緊密結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有復(fù)雜的理論和概念，提供學(xué)員具體的工作方法和工具，大部分案例來(lái)自王老師咨詢(xún)實(shí)踐工作中，啟發(fā)學(xué)員思考和分析問(wèn)題。

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