TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理(凌棟梁)課程介紹：

課程背景：
    沒(méi)有質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的明天！
    2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門把手上， 20公斤不合格色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹(shù)鴻上吊自殺；
    2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來(lái)痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車召回、巨額索賠與重大市場(chǎng)及品牌損失！
    質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色：
    如何開(kāi)展TQM，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個(gè)企業(yè)都必須應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
    本課程“全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會(huì)TQM推動(dòng)過(guò)程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過(guò)“全員、全范圍、全過(guò)程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實(shí)現(xiàn) “零缺陷、感動(dòng)客戶”的企業(yè)目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃；
 ◇ 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制
 ◇ 通過(guò)標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
 ◇ 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件

課程大綱：
 
第一單元 全面質(zhì)量管理概述
 ◇ 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
 ◇ 海爾和三星的質(zhì)量管理案例
 ◇ 質(zhì)量的定義
 ◇ 如何提升顧客滿意度的研討
 ◇ 質(zhì)量KANO模型
 ◇ 質(zhì)量管理發(fā)展史
 ◇ 全面質(zhì)量管理的定義
 ◇ “三全”原則的理解
 ◇ 全面質(zhì)量管理的范圍
 ◇ 為何需要推行全面質(zhì)量管理
 ◇ 全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計(jì)劃

第二單元 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理
 ◇ 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的5個(gè)階段
 ◇ 什么是設(shè)計(jì)質(zhì)量
 ◇ 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理的理解
 ◇ 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹
 ◇ 質(zhì)量功能展開(kāi)QFD介紹
 ◇ 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹
 ◇ 田口設(shè)計(jì)介紹
 ◇ 練習(xí)：質(zhì)量功能展開(kāi)QFD

第三單元 制造過(guò)程質(zhì)量管理
 ◇ 制造過(guò)程的理解
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控方法
 ◇ “三檢”原則
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)5S的實(shí)施
 ◇ 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量異常處理流程
 ◇ 5Why分析法
 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)實(shí)施
 ◇ 練習(xí)：5Why分析法

第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方法
 ◇ 常見(jiàn)持續(xù)改善活動(dòng)介紹
 ◇ QCC活動(dòng)簡(jiǎn)介
 ◇ QCC活動(dòng)推行步驟
 ◇ PDCA十步法介紹
 ◇ 優(yōu)秀QCC案例分享
 ◇ 六西格瑪改善活動(dòng)簡(jiǎn)介
 ◇ 六西格瑪推行步驟
 ◇ DMAIC法介紹
 ◇ 典型六西格瑪案例分享
 ◇ 提案改善方式簡(jiǎn)介
 ◇ 提案改善的定義
 ◇ 提案改善常見(jiàn)推行步驟
 ◇ 優(yōu)秀提案改善分享

第五單元 全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具
 ◇ 檢查表應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 柏拉圖分析
 ◇ 柏拉圖的起源
 ◇ 柏拉圖分析步驟
 ◇ 柏拉圖常見(jiàn)錯(cuò)誤
 ◇ 柏拉圖案例練習(xí)
 ◇ 直方圖分析
 ◇ 直方圖的作用
 ◇ 直方圖制作步驟
 ◇ 不同類型直方圖的解讀
 ◇ 魚(yú)骨圖分析
 ◇ 魚(yú)骨圖的定義
 ◇ 魚(yú)骨圖的制作步驟
 ◇ 魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)錯(cuò)誤
 ◇ 根本原因的理解
 ◇ 魚(yú)骨圖練習(xí)
 ◇ 散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 層別法應(yīng)用及練習(xí)
 ◇ 趨勢(shì)圖應(yīng)用及練習(xí)

第六單元、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格
1、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn) 
2、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)
3、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則 
4、零缺陷應(yīng)具備的心態(tài)
5、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力 
6、做好預(yù)防措施的四類辦法 

第七單元、生產(chǎn)過(guò)程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化
3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)            
4、關(guān)鍵工序控制的七種方法
5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決常識(shí)
6、管理者必會(huì)-兩圖一表
7、動(dòng)手練習(xí)

第八單元、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問(wèn)題      
2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任
3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限
4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能
5、品管員的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
 
講師介紹：
凌棟梁老師：
教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 精益六西格瑪高級(jí)咨詢師
 ◇ 全流程持續(xù)改善體系建設(shè)咨詢師
 ◇ 三星電子生產(chǎn)科長(zhǎng)，黑帶認(rèn)證
 ◇ 海爾集團(tuán)質(zhì)改經(jīng)理，六西格瑪講師
 ◇ 富士康科技集團(tuán)資深黑帶（MBB）；
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)： 
 ◇ 擅長(zhǎng)制造,管理類項(xiàng)目輔導(dǎo)及管理,特別對(duì)于家用電器,汽車配件，電腦周邊,手機(jī)產(chǎn)業(yè)，電路板行業(yè)改善經(jīng)驗(yàn)豐富.精通精益六西格瑪運(yùn)營(yíng)和管理
 ◇ 多年培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)，共輔導(dǎo)超過(guò)100個(gè)黑綠帶項(xiàng)目，培養(yǎng)黑綠帶500人以上，其中中質(zhì)協(xié)注冊(cè)黑帶考試合格者100名以上。
 ◇ 擅長(zhǎng)于為企業(yè)打造全流程持續(xù)改善體系，專職在企業(yè)從事精益六西格瑪管理推行5年,主導(dǎo)建立兩家大型企業(yè)的精益六西格瑪體系，為紅牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客戶搭建及完善全流程精益六西格瑪改善體系，并獲得一致好評(píng)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域及授課風(fēng)格：
 ◇ 熟練掌握質(zhì)量管理及改善相關(guān)課程，主要課程有“精益生產(chǎn)管理倡導(dǎo)者工作坊”“價(jià)值流圖分析”“工廠5S與目視化管理”“精益六西格瑪黑綠帶”， “中質(zhì)協(xié)注冊(cè)黑帶考前輔導(dǎo)培訓(xùn)”，“TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)”，“新舊QC七大手法”，“現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”，“問(wèn)題分析與解決8D法”，“SPC實(shí)戰(zhàn)”，”FMEA實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練“，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”等。
 ◇ 凌老師講課幽默風(fēng)趣，富有激情，有極強(qiáng)的感染力。能夠深入學(xué)員當(dāng)中，通過(guò)和學(xué)員的互動(dòng)幫助學(xué)員解決問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)。
 ◇ 參與翻譯研發(fā)管理專著有：
 ◇ 《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理—以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)》、《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)》、《PDMA新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)手冊(cè)—工具1&2》等，已全部出版發(fā)行。
部分服務(wù)過(guò)的客戶：
 
 ◇ 電子行業(yè)
北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團(tuán)（NWing/MIPBG），上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).
 ◇ 家電行業(yè)
北京海信，湖州海信，江門海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機(jī)，青島海爾家用空調(diào),海爾智能電子
 ◇ 汽車周邊
長(zhǎng)安汽車發(fā)動(dòng)機(jī)工廠，長(zhǎng)安汽車整車廠、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司，合肥阿雷斯提汽車配件有限公司，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風(fēng)本田，武漢東風(fēng)本田，東風(fēng)鴻泰，勁德興汽車配件
 ◇ 飲料
伊利集團(tuán)，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛
 ◇ 其他
深圳特發(fā)信息，中國(guó)材料集團(tuán)，萬(wàn)控集團(tuán)，東進(jìn)照明，河南思維，北京資生堂，長(zhǎng)征開(kāi)關(guān)，吳江南玻，長(zhǎng)光電源，寧波人力資源培訓(xùn)中心……

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