日期

課程主題

講師

課時

地點(diǎn)

第一天

戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革

陳志強(qiáng)博士

1天

上海

分會場一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐系列（Day2-Day4）

分會場二：流程管理賦能系列（Day2-Day4）

日期

課程主題

講師

課時

課程主題

講師

課時

地點(diǎn)

第二天

IPD集成產(chǎn)品開發(fā)

劉老師

1天

流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃

唐老師

1天

上 海

第三天

LTC從線索到回款

王老師

1天

流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

陳老師

1天

上 海

第四天

ISC集成供應(yīng)鏈

林老師

1天

流程運(yùn)營－聚焦關(guān)鍵流程績效

陳志強(qiáng)

1天

上 海

主講人：陳志強(qiáng)博士 流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家

講師背景

北京航空航天大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)博士、曾擔(dān)任華為流程管理部總監(jiān)、入選“中國管理咨詢業(yè)十大名家”、深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長、EPROS產(chǎn)品委員會主任 
管理工程學(xué)博士，中國流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家。22年流程管理領(lǐng)域方法研究和實(shí)踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程管理部總監(jiān)，并兼任ISO管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師。 
參與了多個公司級流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了華為流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)入咨詢行業(yè)后，帶領(lǐng)杰成團(tuán)隊(duì)為阿里巴巴、騰訊、網(wǎng)易、中糧、美的、海信、海康威視、蒙牛集團(tuán)、中石油、中石化等近百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)的成長型企業(yè)提供了流程優(yōu)化、組織變革等咨詢服務(wù)，為數(shù)千家企業(yè)提供專業(yè)的組織變革與卓越流程管理、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化等培訓(xùn)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為中國企業(yè)流程管理意識和能力的提升做出了突出的貢獻(xiàn)，并在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價。

課程大綱

一、為什么要打造流程化組織 
1、什么是流程化組織 
2、流程化組織帶來什么變化

• 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
• 流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功
• 去中間化——去除冗余的組織和人員
• 去中心化——用流程解放管理者
• 不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任 
4、打造流程化組織的階段和步驟 
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ) 
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估 
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì) 
5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制 
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革 
1、組織績效和流程績效的關(guān)系 
2、建立流程績效度量和對標(biāo)體系 
3、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃 
4、流程變革項(xiàng)目策劃 
5、流程變革項(xiàng)目實(shí)施 
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革 
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 
2、流程治理最佳實(shí)踐模式——將流程變革例行化 
3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置 
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng) 
5、流程變革的激勵機(jī)制 
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器

Day2 分會場一《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)踐》

主講人：劉老師 資深研發(fā)管理專家

講師背景

原華為研發(fā)副總裁、首任IPD項(xiàng)目經(jīng)理 
15年華為工作經(jīng)驗(yàn)，曾任華為研發(fā)副總裁、產(chǎn)品與解決方案體系運(yùn)作質(zhì)量成本部部長等職務(wù)；變革管理方面歷任華為IPD研發(fā)變革項(xiàng)目經(jīng)理、IFS財(cái)經(jīng)變革項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)。負(fù)責(zé)華為IPD的設(shè)計(jì)、推廣、落地工作，具有深厚的產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理和業(yè)務(wù)變革實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

10年以上企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、營銷規(guī)劃與管理、產(chǎn)品研發(fā)管理體系建設(shè)、企業(yè)業(yè)務(wù)梳理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)品上市及生命周期管理、系統(tǒng)工程能力建設(shè)等方面企業(yè)咨詢和代管業(yè)務(wù)，對通信、機(jī)械設(shè)備、電子、電力設(shè)備、家電、汽車、軟件、醫(yī)療設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、電商、手機(jī)終端、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等行業(yè)或領(lǐng)域有廣泛的理解。 
服務(wù)客戶：星網(wǎng)銳捷（002396）、中國電子科技集團(tuán)、邁瑞醫(yī)療（300760）、�？低暎�002415）、順絡(luò)電子（002138）、與德科技、聚飛光電（300303）、金風(fēng)科技（002202）、浪潮信息（000977）、鐵騎力士、豪鵬科技、芯�？萍迹�688595）、銳明技術(shù)（002970）、道通科技（688208）等。

課程大綱

一、標(biāo)桿企業(yè)如何通過IPD讓產(chǎn)品開發(fā)從落后到先進(jìn) 
1、IPD讓公司每個戰(zhàn)略機(jī)會都能用產(chǎn)品來捕捉 
2、IPD讓公司從依賴個人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽抗芾碇贫葋硗瞥鲇懈偁幜Φ母哔|(zhì)量產(chǎn)品 
3、IPD讓公司研發(fā)管理能力從二級到了五級 
4、研發(fā)能力不同級別的特點(diǎn) 
5、不同研發(fā)能力級別的企業(yè)有不同的核心問題，但都可以使用IPD來系統(tǒng)解決 
二、什么是IPD？ 
1、什么是IPD？ 
2、重新認(rèn)識產(chǎn)品和產(chǎn)品研發(fā)管理 
3、IPD在企業(yè)經(jīng)營管理中的位置和作用 
4、IPD流程體系框架 
5、資本方對企業(yè)有什么期望？ 
6、用“三個一”工程打造企業(yè)長期持續(xù)健康增長和盈利

三、一片天地：通過產(chǎn)品規(guī)劃立項(xiàng)捕捉機(jī)會
1、“五看三定”選擇機(jī)會 
2、產(chǎn)品組合抓住機(jī)會 
3、產(chǎn)品立項(xiàng)、定義產(chǎn)品 
四、一套產(chǎn)品開發(fā)體系：一次把事情做好 
1、產(chǎn)品開發(fā)流程概述 
2、技術(shù)實(shí)現(xiàn)概述 
3、如何打造產(chǎn)品競爭力？ 
4、如何打造成本競爭力？ 
5、如何打造研發(fā)競爭力？ 
五、一支隊(duì)伍：建立一支充滿活力的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍 
1、IPD倡導(dǎo)什么文化？ 
2、IPD流程型組織如何構(gòu)建 
3、IPD相關(guān)的考核與激勵 
4、IPD需要的關(guān)鍵崗位能力建設(shè)

Day2 分會場二《流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃》

主講人：唐老師  資深流程管理及組織變革專家

講師背景

原華為公司擔(dān)任流程與變革項(xiàng)目經(jīng)理 
IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務(wù)中心）資深顧問 
流程管理領(lǐng)域有20年的方法論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長基于業(yè)務(wù)模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、組織體系設(shè)計(jì)和組織變革管理。對流程優(yōu)化項(xiàng)目管理和流程設(shè)計(jì)具有深入的理解。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

曾在華為公司擔(dān)任流程與變革項(xiàng)目經(jīng)理，有過多年的流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)公司級流程變革項(xiàng)目的組織實(shí)施，包括流程管理、組織設(shè)計(jì)與IT建設(shè)。 
在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務(wù)中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業(yè)提供過流程管理相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項(xiàng)目的咨詢服務(wù)；對國內(nèi)企業(yè)的流程建設(shè)能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻(xiàn)。

課程大綱

一、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu) 
1、什么是流程架構(gòu) 
2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu) 
3、流程架構(gòu)的層級定義 
4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯 
5、流程架構(gòu)與其它管理要素的關(guān)系 
二、如何規(guī)劃流程架構(gòu) 
1、流程架構(gòu)規(guī)劃準(zhǔn)備 
2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法 
3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊 
4、流程架構(gòu)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)影響因素 
5、建立流程集成關(guān)系 
三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃 
1、解讀戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵舉措（體系類） 
2、識別能力短板，聚焦重點(diǎn)

3、將業(yè)務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為體系建設(shè)需求 
4、關(guān)聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍 
5、評估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標(biāo) 
6、建立流程變革準(zhǔn)備度 
四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項(xiàng)目 
1、基于變革策略、關(guān)鍵舉措，規(guī)劃變革項(xiàng)目——變革重點(diǎn) 
2、收集流程建設(shè)需求，整合流程建設(shè)需求——變革需求分解 
3、評估各流程建設(shè)項(xiàng)目收益、風(fēng)險 
4、評估各流程建設(shè)項(xiàng)目需要的資源 
5、分析流程變革項(xiàng)目間關(guān)聯(lián) 
6、規(guī)劃流程建設(shè)項(xiàng)目階段目標(biāo) 
7、定義變革項(xiàng)目要素，形成變革項(xiàng)目卡 
8、建立變革推進(jìn)組織與機(jī)制

Day3 分會場一《LTC從線索到回款業(yè)務(wù)實(shí)踐》

主講人：王老師 資深營銷管理專家

講師背景

原華為白俄羅斯COO、華為鐵三角變革項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、華為地區(qū)部流程質(zhì)量部部長。 
15年華為工作經(jīng)驗(yàn)，歷任某地區(qū)代表處總經(jīng)辦主任、地區(qū)部流程質(zhì)量部部長、海外銷售管理專家等職務(wù)。 
在承擔(dān)地區(qū)部、代表處銷售管理期間，負(fù)責(zé)LTC、MCR、ITR等集團(tuán)級重大變革項(xiàng)目在一線的試點(diǎn)落地，對于機(jī)會點(diǎn)到訂貨，客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)有著深厚理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在承擔(dān)地區(qū)部流程質(zhì)量部部長期間，主導(dǎo)地區(qū)部及國家層面管理架構(gòu)、流程設(shè)計(jì)和綜合變革。組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點(diǎn)之一 —— 土耳其樣板點(diǎn)建設(shè)。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

培訓(xùn)服務(wù)過的企業(yè)：�？低�、大疆創(chuàng)新、佳都科技、金風(fēng)科技、武漢烽火 、亨通光電、匯川技術(shù)、派瑞威行、新華三、成飛集團(tuán) 、南方水泥、寶鋼集團(tuán)、中集瑞江、科信技術(shù)、特變電工、大唐電信、信維通信 、宇通客車、凱因醫(yī)藥 、與德科技、京東方、順絡(luò)電子、九鼎集團(tuán)、山東浪潮 、國家電網(wǎng)天津分公司 、上海思源 、株洲中車時代電氣 、華立科技、新大陸、眾合科技 、上虹貨架、久諾集團(tuán)、漢朔科技、中車集團(tuán)青島分公司、安徽電信工程有限公司、南京天溯、綠地集團(tuán)、深圳拓邦集團(tuán)、海洋王照明、百麗文儀、南京28所、合肥38所、愛嬰島、藍(lán)月亮、武漢美好裝配、南京路橋、南京圣和藥業(yè)、度小滿金融、立邦長潤發(fā)、維科電池、蘇州東吳黃金、河南天海、中新賽克、廣州致遠(yuǎn)、無錫中電二公司、廣州城市規(guī)劃院、中山伊之密、山東臨工集團(tuán)、濟(jì)南華熙生物、常州華麗智能、杭州金卡智能、深圳易科聲光、惠州西頓照明、蘭州中電萬維等。

課程大綱

一、導(dǎo)論：標(biāo)桿企業(yè)營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程 
1.以客戶為中心的CRM變革項(xiàng)目群 
2.流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn) 
3.CRM流程變革規(guī)劃 
4.CRM能力提升優(yōu)先級排序 
5.變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入 
二、從線索到回款（LTC）流程 
1.標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵點(diǎn)分享 
2.主干清晰、末端靈活

3.基于三個對準(zhǔn)完成“最后一公里”流程建設(shè) 
4.從線索到回款流程業(yè)務(wù)全景介紹 
5.營銷戰(zhàn)略流程 
6.管理線索流程 
7.管理機(jī)會點(diǎn)流程 
8.管理合同執(zhí)行流程 
9.管理項(xiàng)目流程 
10.管理項(xiàng)目群流程 
11.LTC流程集成 
12.LTC流程績效指標(biāo)

Day3 分會場二《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》

主講人：陳老師 資深流程管理專家

講師背景

原華為流程專家 
原美的/中聯(lián)重科/ATL的流程IT總監(jiān)與流程高級經(jīng)理 
職業(yè)經(jīng)歷：豐富的世界500強(qiáng)流程與IT、戰(zhàn)略運(yùn)營中高層工作經(jīng)驗(yàn)。在華為公司擔(dān)任流程管理內(nèi)部專家，負(fù)責(zé)營銷、銷售、服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程變革與流程內(nèi)控管理；在某500強(qiáng)企業(yè)提供流程IT總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略導(dǎo)向業(yè)務(wù)變革及流程IT管理；在國內(nèi)第二大IT分銷企業(yè)擔(dān)任流程管理總監(jiān)職位，全面負(fù)責(zé)流程體系建設(shè)以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；在美的集團(tuán)擔(dān)任事業(yè)部運(yùn)營管理部經(jīng)理職位，全面負(fù)責(zé)內(nèi)部運(yùn)營管理工作

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

咨詢顧問：為30余家不同規(guī)模/性質(zhì)/行業(yè)的企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，為150家+客戶提供培訓(xùn)服務(wù)，為4家高速成長型企業(yè)的常伴顧問。 
企業(yè)管理：在企業(yè)曾擔(dān)任助理總裁、事業(yè)部副總、流程IT總監(jiān)/經(jīng)理、戰(zhàn)略運(yùn)營總監(jiān)/經(jīng)理職位，曾主導(dǎo)IPD、LTC、DSTE變革，參與ITR、IFS、ISC、HR變革；在3家企業(yè)完成流程體系&機(jī)制從0到1建設(shè)及有效運(yùn)營，服務(wù)企業(yè)：華為(NO.1)/美的(NO.1)/ATL（NO.1）/中聯(lián)重科（NO.2）/佳杰科技(NO.2)等。

課程大綱

一、流程設(shè)計(jì)方法 
1.流程成熟度模型 
2.流程設(shè)計(jì)的三種場景 
3.流程設(shè)計(jì)成功要素 
4.流程的七原則 
5.什么是好的流程設(shè)計(jì) 
6.如何設(shè)計(jì)易于執(zhí)行的制度 
二、流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn) 
1.流程邊界設(shè)計(jì) 
2.流程現(xiàn)狀分析 
3.流程價值主張?jiān)O(shè)計(jì) 
4.流程線路設(shè)計(jì) 
5.組織配套設(shè)計(jì) 
6.流程活動設(shè)計(jì)

7.流程文件編制與評審 
三、流程優(yōu)化方法 
1.流程優(yōu)化的三個層次 
2.流程優(yōu)化的三把利器 
3.流程優(yōu)化九原則 
4.流程優(yōu)化常見方法 
四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn) 
1、立項(xiàng) 
2、現(xiàn)狀診斷 
3、方案設(shè)計(jì) 
4、方案開發(fā) 
5、試點(diǎn)驗(yàn)證 
6、上線推行 
7、項(xiàng)目關(guān)閉

Day4 分會場一《ISC集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實(shí)踐》

主講人：林老師 資深供應(yīng)鏈管理專家

講師背景

原華為首席供應(yīng)鏈計(jì)劃專家 
原埃森哲大中華區(qū)副總裁（主管供應(yīng)鏈）并臺灣區(qū)總裁 
曾任職于華為，擔(dān)任首席供應(yīng)鏈計(jì)劃專家，在運(yùn)營管理咨詢領(lǐng)域有近30年經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助供應(yīng)鏈接單，計(jì)劃，生產(chǎn)等管理運(yùn)作改善，同時帶領(lǐng)質(zhì)量運(yùn)營及 CoE 團(tuán)隊(duì)，并于 2015 年起，領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃并開展全球供應(yīng)鏈再轉(zhuǎn)型 ISC+ 項(xiàng)目，項(xiàng)目歷時三年。

培訓(xùn)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任埃森哲大中華區(qū)副總裁（主管供應(yīng)鏈）并臺灣區(qū)總裁，在大中華區(qū)負(fù)責(zé)運(yùn)營管理咨詢業(yè)務(wù)。幫助宏基電腦，華碩電腦、HTC、臺積電、富士康、聯(lián)發(fā)科、聯(lián)想、酷派、 宏碁、東芝，京東，統(tǒng)一等開展涵蓋CRM與供應(yīng)鏈管理的全面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，服務(wù)產(chǎn)業(yè)包含半導(dǎo)體，消費(fèi)性電子，汽車，消費(fèi)性產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)等等。

課程大綱

一、領(lǐng)先實(shí)踐如何打造供應(yīng)鏈 
1、案例一：【問題導(dǎo)向】透過降低成品庫存推動運(yùn)營效率的改善 
2、案例二：【目標(biāo)導(dǎo)向】以客戶價值為中心的交付 
3、案例三：【愿景導(dǎo)向】利用數(shù)字化打造面向未來的供應(yīng)鏈 
二、供應(yīng)鏈的本質(zhì) 
1、領(lǐng)先實(shí)踐如何看待供應(yīng)鏈 
2、供應(yīng)鏈運(yùn)作所面臨的挑戰(zhàn) – 管理層/執(zhí)行層 
3、提前期的管理與改善對供應(yīng)鏈的影響 
4、長鞭效應(yīng) – 如何應(yīng)對上下游的不確定性 
三、如何設(shè)計(jì)一個好的供應(yīng)鏈 
1、供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢 
2、產(chǎn)品對供應(yīng)鏈的影響 
3、不同的產(chǎn)品以及客戶需要用不同的供應(yīng)

鏈來應(yīng)對 - 供應(yīng)鏈分群設(shè)計(jì) 
4、不同生產(chǎn)模式對供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的影響 
5、供應(yīng)鏈的架構(gòu)性思維 – 部門主義 vs 集成 
6、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的方法 
四、供應(yīng)鏈運(yùn)作的重點(diǎn) 
1、交付保障 vs 運(yùn)營效率 
2、預(yù)測不準(zhǔn)導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率不好 – 產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)？或IBP/S&OP
3、交付指揮機(jī)制 - 訂單履行 VS 計(jì)劃運(yùn)作 
4、物料供應(yīng)保障 – 物料需求與采購運(yùn)作 
5、產(chǎn)品導(dǎo)入 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈的應(yīng)對 
6、數(shù)字化驅(qū)動的迷思 
7、KPI對供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響 
8、架構(gòu)供應(yīng)鏈運(yùn)作支持組織

Day4 分會場二《流程運(yùn)營－聚焦關(guān)鍵流程績效》

主講人：陳志強(qiáng)博士  流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家

課程大綱

一、從流程建設(shè)到流程運(yùn)營 
1、流程不等于績效：現(xiàn)實(shí)與理想的差距 
2、流程運(yùn)營的三個關(guān)注點(diǎn)：流程績效、流程遵從、流程成熟度 
3、如何選擇需要運(yùn)營的流程 
3、流程運(yùn)營的責(zé)任主體 
4、流程運(yùn)營的流程 
二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 
1、組織績效和流程績效的關(guān)系 
2、從經(jīng)營的視角設(shè)計(jì)流程績效 
3、從客戶的視角設(shè)計(jì)流程績效 
4、從過程的視角設(shè)計(jì)流程績效 
5、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級 
6、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì) 
7、子流程及關(guān)鍵活動指標(biāo)設(shè)計(jì) 
三、流程績效監(jiān)控 
1、選擇關(guān)鍵流程和流程KPI
2、指標(biāo)詞典開發(fā)

3、設(shè)計(jì)流程績效儀表盤 
4、確定流程績效目標(biāo) 
5、獲取數(shù)據(jù)，實(shí)施績效監(jiān)控 
四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革 
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿 
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹 
3、績效對標(biāo)和變革規(guī)劃 
4、將流程績效管理制度化和流程化五、流程遵從性測試和流程審計(jì) 
1、什么是流程CT(遵從性測試)
2、什么是流程KCP（關(guān)鍵控制點(diǎn)） 
3、如何設(shè)計(jì)流程KCP
4、流程CT的步驟和模板 
5、流程SACA
6、流程審計(jì) 
六、流程成熟度評估 
1、流程管理成熟度模型 
2、流程管理成熟度評估 
3、業(yè)務(wù)變革成熟度評估