流程變革賦能訓(xùn)練營(專家團(tuán)隊)課程介紹：

塑造變革領(lǐng)導(dǎo)力的黃埔軍校





Day1 先導(dǎo)篇：戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革課程大綱(主會場培訓(xùn))
《戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革》 主講人：陳志強(qiáng) 博士
一、為什么要打造流程化組織
1、什么是流程化組織
2、流程化組織帶來什么變化
 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價值
 流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功
 去中間化——去除冗余的組織和人員
 去中心化——用流程解放管理者
 不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織
3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識和變革責(zé)任
4、打造流程化組織的階段和步驟
二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)
1、流程成熟度現(xiàn)狀評估
2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度
3、策劃和實施快贏項目，提升變革信心
4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計
5、流程Owner運作機(jī)制
三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革
1、組織績效和流程績效的關(guān)系
2、建立流程績效度量和對標(biāo)體系
3、戰(zhàn)略驅(qū)動的流程變革規(guī)劃
4、流程變革項目策劃
5、流程變革項目實施
四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革
1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
2、流程治理最佳實踐模式——將流程變革例行化
3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置
4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
5、流程變革的激勵機(jī)制
6、流程管理的IT平臺——流程變革引擎和使能器



Day2 流程管理賦能課程大綱(分會場一)
《流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃》 主講人：唐老師
一、流程架構(gòu)概述
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)的層級定義
4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯
5、流程架構(gòu)設(shè)計的交付件有哪些
6、流程架構(gòu)與其它管理要素的關(guān)系
二、如何規(guī)劃流程架構(gòu)
1、流程架構(gòu)規(guī)劃準(zhǔn)備
2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法
3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊
4、流程架構(gòu)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)影響因素
5、建立流程視圖
6、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實踐分享
三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃
1、解讀戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵舉措（體系類）
2、識別能力短板，聚焦重點
3、將業(yè)務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為體系建設(shè)需求
4、關(guān)聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍
5、評估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標(biāo)
6、建立流程變革準(zhǔn)備度
四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項目
1、基于變革策略、關(guān)鍵舉措，規(guī)劃變革項目——變革重點
2、收集流程建設(shè)需求，整合流程建設(shè)需求——變革需求分解
3、評估各流程建設(shè)項目收益、風(fēng)險
4、評估各流程建設(shè)項目需要的資源
5、分析流程變革項目間關(guān)聯(lián)
6、規(guī)劃流程建設(shè)項目階段目標(biāo)
7、定義變革項目要素，形成變革項目卡
8、建立變革推進(jìn)組織與機(jī)制



Day2 最佳業(yè)務(wù)實踐課程大綱(分會場二)
《IPD集成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)實踐》 主講人：金小云老師
一、IPD概述
1、什么是IPD
2、重新認(rèn)識產(chǎn)品和產(chǎn)品研發(fā)管理
3、IPD在企業(yè)經(jīng)營管理中的位置和作用
4、IPD流程體系框架
5、案例：IPD的變革收益
二、IPD流程體系
1、需求管理
2、產(chǎn)品規(guī)劃
3、產(chǎn)品立項、定義產(chǎn)品
4、產(chǎn)品開發(fā)流程
5、生命周期管理
6、技術(shù)實現(xiàn)
三、IPD組織體系-從成本中心到利潤中心
1、IPD組織變化：業(yè)務(wù)線與資源線矩陣交叉
2、IPD組織變化：從成本中心到利潤中心轉(zhuǎn)變
3、IPD組織變化：職能型組織向流程型組織轉(zhuǎn)變
4、IPD的跨部門團(tuán)隊
5、阻礙IPD成功的難點：流程型組織建立中的權(quán)力轉(zhuǎn)變
6、通過戰(zhàn)略解碼到個人考核，承載公司戰(zhàn)略落地，打通跨部
門團(tuán)隊的責(zé)權(quán)利
7、研發(fā)激勵導(dǎo)向：利益驅(qū)動文化
8、IPD關(guān)鍵崗位：產(chǎn)品經(jīng)理/項目經(jīng)理的知識技能要求
9、IPD關(guān)鍵崗位：系統(tǒng)工程師的任職要求
四、如何有效導(dǎo)入IPD
1、對業(yè)務(wù)場景的深入理解是流程設(shè)計的基礎(chǔ)
2、不同業(yè)務(wù)的價值流和能力需求要在流程設(shè)計前梳理清楚
3、對比標(biāo)桿公司，進(jìn)行流程架構(gòu)的適配
4、根據(jù)流程優(yōu)先級，制定IPD變革規(guī)劃
5、建立變革管理例行運作機(jī)制，確保IPD變革成功
6、IPD變革項目管理方法論
7、業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)變革是成功的關(guān)鍵
8、階段性評估IPD的變革進(jìn)展，牽引推行



Day3 流程管理賦能課程大綱(分會場一)
《流程設(shè)計與優(yōu)化》 主講人：陳老師
一、流程設(shè)計方法
1.流程成熟度模型
2.流程設(shè)計的三種場景
3.流程設(shè)計成功要素
4.流程的七原則
5.什么是好的流程設(shè)計
6.如何設(shè)計易于執(zhí)行的制度
二、流程設(shè)計實戰(zhàn)
1.流程邊界設(shè)計
2.流程現(xiàn)狀分析
3.流程價值主張設(shè)計
4.流程線路設(shè)計
5.組織配套設(shè)計
6.流程活動設(shè)計
7.流程文件編制與評審
三、流程優(yōu)化方法
1.流程優(yōu)化的三個層次
2.流程優(yōu)化的三把利器
3.流程優(yōu)化九原則
4.流程優(yōu)化常見方法
四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)
1、立項
2、現(xiàn)狀診斷
3、方案設(shè)計
4、方案開發(fā)
5、試點驗證
6、上線推行
7、項目關(guān)閉


Day3 最佳業(yè)務(wù)實踐課程大綱(分會場二)
《ITR問題到解決》 主講人：Simon
一、客戶需要什么樣的服務(wù)
1. 什么是以客戶為中心的服務(wù)體系
2. 標(biāo)桿企業(yè)為何要對ITR體系進(jìn)行變革
3. ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中占據(jù)什么位置
4. ITR管理流程能給企業(yè)帶來什么效益
5. 企業(yè)服務(wù)進(jìn)階的三個階段
6. 提升服務(wù)能力的關(guān)鍵舉措
二、標(biāo)桿企業(yè)ITR管理流程建設(shè)及運作的歷史回顧
1.ITR系統(tǒng)建設(shè)的三個重點階段
2.ITR系統(tǒng)建設(shè)基于企業(yè)戰(zhàn)略需求，面向客戶商業(yè)目標(biāo)
3.從送服務(wù)到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變
三、ITR管理流程的頂層設(shè)計
1.流程的目標(biāo)和范圍
2.流程總體設(shè)計理念
3.流程的總體框架
4. 技術(shù)服務(wù)請求流程與其它流程之間的關(guān)系
5. 問題與需求的來源及轉(zhuǎn)化
6. 基于SLA需求的備件管理
7. 服務(wù)質(zhì)量評估的維度和管理
四、ITR流程的組織和能力支撐體系
1.技術(shù)服務(wù)請求流程的組織
2.技術(shù)能力培養(yǎng)和整體服務(wù)能力的提高
3.技術(shù)服務(wù)請求流程管理機(jī)制
4.第三方服務(wù)商認(rèn)證、培養(yǎng)和管理
5.鐵三角在維護(hù)體系中的作用
五、ITR管理流程樣例（流程、角色、績效管理等）
1.流程
2.角色
3.管理



Day4 流程管理賦能課程大綱(分會場一)
《流程績效管理》 主講人：陳志強(qiáng) 博士
一、從戰(zhàn)略績效到流程績效
1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
2、組織績效和流程績效的關(guān)系
3、基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
5、將流程績效融入組織績效管理
二、流程績效指標(biāo)體系設(shè)計
1、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級
2、流程指標(biāo)如何適配業(yè)務(wù)目標(biāo)
3、端到端流程績效指標(biāo)設(shè)計
4、子流程指標(biāo)設(shè)計
5、活動級指標(biāo)設(shè)計
三、流程績效監(jiān)控
1、指標(biāo)篩選
2、指標(biāo)詞典開發(fā)
3、制作績效儀表盤
4、確定流程績效目標(biāo)
5、實施績效監(jiān)控
四、流程績效對標(biāo)，驅(qū)動業(yè)務(wù)變革
1、績效對標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿
2、APQC指標(biāo)對標(biāo)系統(tǒng)介紹
3、績效對標(biāo)驅(qū)動變革項目
五、流程績效改進(jìn)工作坊
1、基于案例場景還原現(xiàn)狀流程
2、確定流程績效指標(biāo)及改進(jìn)目標(biāo)
3、差距分析和優(yōu)化舉措
4、流程重設(shè)計

Day4 最佳業(yè)務(wù)實踐課程大綱(分會場二)
《LTC從線索到回款業(yè)務(wù)實踐》 主講人：王老師
一、導(dǎo)論：標(biāo)桿企業(yè)營銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程
1.以客戶為中心的CRM變革項目群
2.流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)
營的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)
3.CRM流程變革規(guī)劃
4.CRM能力提升優(yōu)先級排序
5.變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入
二、從線索到回款（LTC）流程
1.主干清晰、末端靈活
2.基于三個對準(zhǔn)完成“最后一公里”流程建設(shè)
3.從線索到回款流程業(yè)務(wù)全景介紹
4.以區(qū)域為核心建立和發(fā)展經(jīng)營單元
5.營銷戰(zhàn)略流程
6.執(zhí)行流程
6.1管理線索流程
6.2管理機(jī)會點流程
6.3管理合同執(zhí)行流程
7.管理流程
7.1管理項目流程
7.2管理項目群流程
7.3管理授權(quán)與行權(quán)
8.流程集成
8.1橫向拉通、縱向集成
8.2建立并運用橫向拉通、縱向集成的LTC端到端流程
是變革的關(guān)鍵
9.流程績效指標(biāo)
三、總結(jié)與回顧

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