培訓關鍵詞：流程變革培訓,業(yè)務流程體系培訓,流程管理培訓,IPD培訓,LTC培訓,ITR培訓

流程變革班：打造端到端的三大業(yè)務流程體系IPD、LTC、ITR(多名講師)課程介紹：

——由原華為IPD/LTC/ITR三大流程管理體系實戰(zhàn)講師領銜教學
帶領學員企業(yè)系統(tǒng)學習華為三大主業(yè)務流體系
構建適用于企業(yè)端到端的流程體系

課程設計背景、邏輯與價值
一個公司的“三件大事”
1、第一件事：把產品開發(fā)出來，產品從有概念開始，到面市。
2、第二件事：是把產品變現(xiàn)，要有客戶買，形成訂單，發(fā)貨、安裝、驗收、回款。
3、第三件事：解決售后問題。只有上帝做的東西才沒問題，當時沒問題，時間長了也有問題：
客戶有這樣那樣的需求，產品要不斷地改進升級以及解決售后問題。
構建端到端的流程管理體系
這三件事情對應三大業(yè)務流，這三大業(yè)務流有起始終止，對應三個系統(tǒng)（IPD/LTC/ITR），還要有相應的組織去適配（不僅是流程IT），也要和客戶去匹配，很多訂單要和客戶去對接�；诹鞒探ㄔO的管理體系（IPD/LTC/ITR），是一個運營系統(tǒng)，是一個業(yè)務操作系統(tǒng)，其中最重要的是落實到組織中，就是流程化的組織建設和運作。

訓戰(zhàn)收益


訓戰(zhàn)課綱

DAY1集成產品開發(fā)IPD流程體系
第一天
集成產品開發(fā)IPD流程體系

▶第一單元：IPD流程
1、研發(fā)方面的典型問題
2、華為研發(fā)變革的歷程
3、什么是IPD
4、IPD的核心思想

▶第二單元：理解IPD流程架構以及流程
1、IPD 在H公司業(yè)務流程框架(BPA3.0)中的位置
2、IPD總體解決方案
3、IPD的L1-L6的管控理念
4、IPD流程架構視圖
（1）需求管理
（2）產品規(guī)劃
（3）產品立項
（4）產品概念
（5）產品計劃
（6）產品開發(fā)
（7）產品驗證
（8）產品發(fā)布
（9）產品生命周期管理
（10）IPD使能
（11）IPD支撐

▶第三單元：如何構建IPD流程架構
1、實際IPD案例講解
2、什么是流程架構
3、如何構建流程架構
4、一張藍圖繪到底：設計或優(yōu)化自己的IPD1.0架構
5、完成二級流程設計和部分流程卡片

▶第四單元：研討&演練
研討&演練1：IPD流程架構，L1-L3流程卡
研討&演練2：貴公司當前研發(fā)體系能力現(xiàn)狀及存在問題

DAY2 從線索到回款LTC流程體系
第二天
LTC管理流程體系運作

1、企業(yè)為什么要引入LTC流程
1）銷售方面的典型問題
2）華為營銷變革的歷程
3）如何跨越組織能力大裂谷
4）流程僵化和流程異化問題
5）LTC的價值和作用

2、理解LTC流程架構以及流程
1）LTC 在H公司業(yè)務流程框架（BPA 3.0）中的位置
2）LTC總體解決方案
3）LTC的L1-L6的管控理念
4）LTC流程架構視圖
a.線索與機會點的定義
b.管理線索流程（ML）幫助銷售團隊擴大銷售的“喇叭口”
c.鐵三角在線索培育中的工作協(xié)同
d.LTC MO — 幫助銷售團隊管理機會點，成功拿下項目
e.啟動-項目策劃-要素分析、競爭分析
f.標前引導 解決方案銷售：九格構想創(chuàng)建模型——重塑構想
g.LTC MCE—管理合同執(zhí)行， 通過契約化交付，履行合同義務
▶研討&演練1：
客戶高階流程對接：客戶采購流程和銷售流程關鍵活動對接

3、理解銷售管道管理
1）銷售管道管理的價值和意義
2）建立系統(tǒng)的銷售管道管理機制
a.管理線索
b.制定銷售規(guī)劃
c.項目健康度管理
d.管理競爭
e.如何支撐一線項目運作
f.如何做好銷售預測
3）銷售管理能力培養(yǎng)
a.強化銷售過程的規(guī)范管理
b.管理銷售從戰(zhàn)略到執(zhí)行落地
c.銷售管理授權執(zhí)行（MAE）評審決策機制
d.建設銷售流程的IT主平臺
▶研討&演練2：
是否有銷售管理部門？該部門的核心職責是什么？確定定位輸出核心職責。

4、如何構建LTC流程架構
1）實際LTC案例講解
2）理解流程卡片
3）從流程結構角度理解客戶關系管理流程
4）客戶接待流程案例，理解流程就是業(yè)務，業(yè)務就是流程
5）一張藍圖繪到底：設計或優(yōu)化自己的LTC1.0架構
6）完成二級流程設計和部分流程卡片
▶研討&演練3：
LTC流程架構，L1-L3流程卡

DAY3 從問題到解決ITR流程體系
第三天
▶運維(問題到解決ITR)管理體系運作

1、ITR不是一個客服中心
a.ITR是什么？
b.為什么需要ITR管理流程？
c.ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務流程中占據(jù)什么地位？
d.ITR管理流程能給企業(yè)帶來什么效益？

2、標桿企業(yè)ITR管理流程建設及運作的歷史回顧
a.ITR系統(tǒng)建設的三個重點階段
b.ITR系統(tǒng)建設能跨越式發(fā)展嗎？

3、ITR管理流程的頂層設計
a.流程的目的和范圍
b.流程總體設計理念
c.流程的總體框架
d.流程視圖及業(yè)務規(guī)則
e.問題與需求的來源及轉化
f.流程與其他主流程（LTC、IPD、ISC）之間的關系

4、ITR流程的組織和能力支撐體系
a.流程和組織承接公司戰(zhàn)略要求
b.技術服務請求流程的組織
c.技術能力培養(yǎng)和整體服務能力的提高
d.技術服務請求流程管理機制
e.備件管理機制

5、ITR管理流程的落地執(zhí)行
a.請求/問題受理流程
b.請求/問題處理流程
c.請求/問題關閉流程
d.緊急請求/問題處理流程
e.網絡變更管理流程
f.第三方設備問題處理流程

6、答疑、討論、交流、分享

訓戰(zhàn)精彩內容






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課程時間安排


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